Als consulent bij het Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE) is Jacolien de Lange gespecialiseerd in het herstellen van verbinding binnen teams. Ze wordt ingevlogen wanneer zorgteams vastlopen en geen uitweg meer zien. Haar taak? De boel weer op de rails krijgen. In deze aflevering deelt ze haar aanpak en werpt ze een frisse blik op allerlei complexe zaken.

In een zorgomgeving vol frustratie, is het makkelijk om volledig opgeslokt te raken door alles wat er mis gaat. De oplossing zit ‘m volgens Jacolien in kijken naar de reden achter bepaald gedrag, waarbij ze altijd probeert uit te zoomen om de volledige context te begrijpen. Gedrag komt namelijk niet zomaar uit de lucht vallen!

Daarnaast spreekt ze openhartig over haar onzekerheid van vroeger omtrent innovatie. Waar ze vroeger wat sceptisch was, begrijpt ze inmiddels dat zorgtechnologie er niet is om zorgprofessionals te vervangen, maar om aan te vullen. Het biedt ruimte voor de dingen die alleen mensen kunnen doen. Uiteindelijk draait alles om wat het oplevert voor de cliënt.