Um dos maiores desafios para qualquer empresa é encantar e fidelizar clientes. O que leva um cliente a optar pelo seu serviço em vez do concorrente? Por que ele deveria sair da casa dele e se deslocar até a sua empresa? Qual o valor agregado que o seu produto ou serviço oferece ao cliente?

Se você consegue responder a estas perguntas, é sinal de que está indo no caminho certo. Mas só isso não é suficiente. É preciso colocar tudo isso em prática para ir muito além do que o cliente espera. E isso só se consegue quando há engajamento de todos os colaboradores da empresa. O quanto os seus funcionários estão trabalhando em prol de um objetivo em comum?

O especialista Ulisses Sampaio comenta sobre essas importantes dúvidas, que fazem toda a diferença nas empresas de sucesso.

Se inscreva no meu canal e receba notificações sobre novos conteúdos;

- Não se esqueça de dar um "Like" no vídeo se você gostou;

- Tenha acesso a mais conteúdos através do meu blog "UNIVERSO BPM" : http://universobpm.com.br/;

- Conheça o projeto voluntário em BPM que fundei: http://bpmvoluntario.com.br/;

- Tenha acesso ao meu perfil completo na minha página: http://www.ulissessampaio.com.br/