Hacer que los pacientes y sus familias hagan parte integral del proceso de atención es cada vez más relevante para garantizar la calidad del servicio.  Alicia Núñez del Prado, quien es la gerente de experiencia de la red hospitalaria AUNA del Perú, nos cuenta sobre la importancia de involucrar a los pacientes y sus familiares en el proceso de atención y qué estrategias pueden utilizar las instituciones en salud para lograrlo.