En este episodio de Voces del Cambio, Diego Luyten, Head of CEO Office en ING España y Portugal, comparte su experiencia en la transformación del sector bancario y cómo ING ha logrado posicionarse como líder en la experiencia del cliente. Diego explica cómo la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, está optimizando procesos y mejorando la relación con los clientes. Además, aborda la importancia de la personalización y la simplicidad en los servicios bancarios, destacando el enfoque centrado en el cliente que define a ING.
Entrevistado por Jackie Palma, Marketing Manager de Xtendo