En este episodio, Esteban Branciari, Director de Operaciones de Pedidos Ya, comparte su experiencia en la gestión de clientes en la principal empresa de delivery de América Latina. Esteban aborda los desafíos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial generativa para mejorar la personalización del servicio y la experiencia de los usuarios. Brinda recomendaciones para mantener un equilibrio efectivo entre la implementación de esta avanzada tecnología y la calidez humana en el servicio al cliente. También ofrece insights sobre el retorno de la inversión de la IA generativa en las empresas, y cómo podría aumentar la creación de puestos de trabajo en las áreas de operaciones. 

Entrevistado por Martín Barbero, CEO y Fundador de Xtendo Group.