Hoe manage je klantverwachtingen zonder jezelf voorbij te lopen? Waarom je opvolging en nazorg na een behandeling niet mag vergeten? En hoe maak je van ieder klantcontact een kans om te verbinden?
In deze aflevering van Your Beauty Voice praat host Sofie Leyten met Charlotte Debrabander van schoonheidsinstituut Feel Good en Micheline Van de Voorde van Blooming Consultancy over het managen van klantverwachtingen in de beauty-industrie.
Charlotte legt uit hoe ze behandelingen afstemt op de behoeften van haar klanten, met persoonlijke aandacht en heldere communicatie. Micheline deelt haar commerciële expertise: hoe je verwachtingen niet alleen kunt managen, maar zelfs strategisch kunt inzetten om klanttevredenheid en winst te verhogen.
Het gaat van intake tot opvolging, van nee durven zeggen tot omgaan met moeilijke klanten. Deze inspirerende inzichten zijn voor beautyprofessionals die hun klantrelaties en business serieus nemen.
Vergeet niet:
Ontdek wat Besko voor jou kan betekenen of word meteen lid via: www.besko.be
Volg ons op Instagram voor meer tips @beskonationaal
Schrijf je in op onze nieuwsbrief: https://cdn.flxml.eu/f-1a4210de51686a2d
Wil je graag ons vakblad Hebe ontvangen? Schrijf dan snel in via deze link https://cdn.flxml.eu/f-3b70d2f0ed9f7468
Over mijn gasten aan tafel:
Wil je meer weten over Charlotte Debrabander van schoonheidsinstituut Feel Good? https://charlottedebrabander.be/
Ben je benieuwd naar hoe Micheline Van de Voorde bedrijven helpt floreren? https://www.bloomingconsultancy.com/
Wat je kunt verwachten:
(00:00:00) Introductie van de aflevering en de gasten.
(00:04:34) Over intakegesprekken, informatiefiches en persoonlijke behandeltrajecten.
(00:08:07) Het belang van een goede eerste indruk en duidelijke afspraken.
(00:12:43) Sociale media, onrealistische verwachtingen en hoe schoonheidsspecialisten hiermee omgaan.
(00:18:49) Tips om professioneel om te gaan met ontevreden klanten.
(00:23:42) Persoonlijke aandacht en hoe je verwachtingen kan overtreffen.
(00:28:05) Gebruiksvriendelijke website en marketing afgestemd op klantbehoeften.
(00:34:03) Hoe je klanten laat terugkomen en feedback gebruikt om te groeien.
(00:39:31) Einde van de aflevering.