Больше об искусстве дипломатии, даже в жёстких переговорах — в моём сообществе: https://vk.com/pronegotiations

00:37 — В этом выпуске
00:39 — Почему мы воспринимаем критику болезненно?
01:20 — Как работать с критикой в переговорах?
02:06 — Чаще всего критика - это…
02:18 — Токсичная критика: как распознать и реагировать?
03:08 — Как отвечать на критику, не теряя лицо? Тактики и готовые фразы
04:15 — Как реагировать на конструктивную критику?
04:59 — Вопросы, которые ставят критикующего в тупик
05:33 — Признаки того, что оппонент не готов к диалогу
05:50 — Как научиться говорить уверенно, тонко и отстаивать точку зрения без конфликтов?
06:33 — Золотые правила критики
07:00 — Когда человек не готов принимать критику?
08:00 — Как высказать критику так, чтобы человек не защищался, а принял ее?
09:20 — Эти люди наиболее болезненно воспринимают нашу критику
09:40 — Правила деликатной и дипломатичной обратной связи
11:51 — Почему люди не воспринимают критику?
12:35 — Почему мы «глохнем» в разговоре?
13:20 — Что обязательно нужно учитывать, когда мы даём обратную связь?
13:55 — Маркер того, что человек защищается от нашей критики
14:53 — Многие люди ошибочно считают, что в переговорах важны слова. На самом деле…
15:42 — Поделитесь вашим мнением