Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru В последнем, шестом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко снова встречается с Натальей Ким — управляющим директором компании Integria. Делаем выводы по конференции CX Global Day, обсуждаем лидерство в СХ и какое значение имеет фигура лидера, почему нам нравятся Точка Банк и «Буше» и что останется человеку после того, как мы все отдадим искусственному интеллекту. Пишите в Telegram-канале «Digital Зеркало Виктории Егоренко» о том, как вы представляете лидерство будущего и свои прогнозы на 2026 год: https://t.me/ViktoriaEgorenko Напоминаем, что четвертый сезон посвящен инсайтам по итогам CX Global Day 2025 — международной онлайн-конференции для CX-специалистов и интересующихся клиентским опытом, прошедшей 6-8 октября.

Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru В пятом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко разговаривает с самым долгожданным гостем — Асланом Патовым, генеральным директором агентства Renescense. Обсудили, почему сложно слушать своих клиентов, как управлять ожиданиями с помощью принципов поведенческой экономики и что такое когнитивные искажения и ошибки. Рассказывайте в Telegram-канале «Digital Зеркало Виктории Егоренко» как вам случалось работать в направлении поведенческой экономики: https://t.me/ViktoriaEgorenko Напоминаем, что четвертый сезон посвящен инсайтам по итогам CX Global Day 2025 — международной онлайн-конференции про клиентоцентричный бизнес прошедшей 6-8 октября.

Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru В четвертом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко наконец-то спросила за все свои боли в гостиничном сервисе у директора по персоналу сети отелей Azimut Марины Поповой. А также узнала про то, как сделать сотрудников сервисными, почему лояльность клиента не влияет на доход предпринимателя и где находится баланс между интересами бизнеса и клиента. Где гостиничный сервис больше всего поразил вас? И есть ли где-то еще одно место, кроме подмосковного отеля, где дают ортопедическую подушку? Делитесь в Telegram-канале «Digital Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Напоминаем, что четвертый сезон посвящен инсайтам по итогам CX Global Day 2025 — международной онлайн-конференции для CX-специалистов и интересующихся клиентским опытом, прошедшей 6-8 октября.

В третьем выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко расспрашивает про клиентоцентричность и клиентский сервис в не самой очевидной сфере — нефте-газовой промышленности. А отвечает на вопросы еще один участник конференции CX Global Day 2025 Митя Зацепин, основатель компании «Ойл Энерджи». Говорим про откаты, горизонтальное управление, будущее, искусственный интеллект и превалирующую роль ценностей над удовлетворением заказчика. Какие еще примеры «неочевидных» для СХ сфер вы знаете? Поделитесь в Telegram-канале «Digital Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Напоминаем, что четвертый сезон посвящен инсайтам по итогам CX Day 2025 — международной онлайн-конференции для CX-специалистов и интересующихся клиентским опытом, прошедшей 6-8 октября. Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

В новом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко разговаривает с первым в России сертифицированным специалистом по NPS — Ириной Чичмели. Обсуждаем, почему важна кросс-функциональность СХ в компании, поддержка и личный пример руководителя и какие зачатки СХ появились еще в купеческих гильдиях XIX века. А еще — немножко про метрики, подсчеты, популярной некомпетентности и СХ в ритуальном бизнесе. Давайте обсуждать выпуск в Telegram-канале «Digital Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Напоминаем, что четвертый сезон посвящен инсайтам по итогам CX Day 2025 — международной онлайн-конференции для CX-специалистов и интересующихся клиентским опытом, прошедшей 6-8 октября. Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

Четвертый сезон подкаста «С другой стороны» начинается! Он будет посвящен инсайтам по итогам CX Day 2025 — международной онлайн-конференции для CX-специалистов и интересующихся клиентским опытом, прошедшей 6-8 октября. В первом выпуске ведущая Виктория Егоренко разговаривает с Ольгой Гусевой — управляющим партнером компании Integria и программным директором CX Global Day. Выяснили, чем отличается западный и российский клиентский сервис — например, возрастом сотрудников, как строить работу с СХ-направлением маленьким компаниям и почему отсутствие обратной связи убило пейджер. Посчастливилось ли вам попасть на конференцию CX Day? Поделитесь впечатлениями в Telegram-канале «Digital Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

Опыт будущего. Тизер 4 сезона "С другой стороны"

В последнем выпуске третьего сезона ведущая подкаста «С другой стороны» Виктория Егоренко подводит итоги разговоров про клиентский опыт и сервис и расспрашивает директора по клиентскому сервису группы компаний «Медси» Александа Кирдякина про особенности работы с customer experience в медицине и финтехе. Доверие в кредит, в каком смысле клиент платной клиники должен в нее вернуться и как клиентоцентричность из визионерства стала базой для компаний — в финальном выпуске сезона про сарафанное радио. Замечали ли вы, что работа с клиентами в платных больницах отличается от других сфер услуг? Делитесь опытом в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

В этом выпуске ведущая подкаста «С другой стороны» Виктория Егоренко так разомлела от чарующего голоса своей гостьи, основательницы школы ораторского искусства «Реформа Лаб» Алисы Старовойтовой, что чуть не забыла расспросить ее про клиентоориентированность и сарафанное радио. Еще поговорили про актерское мастерство, особенности работы с чиновниками и умение держать лицо во всех ситуациях. А вас когда-нибудь околдовывали льющимся как река голосом? Рассказывайте в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

В восьмом выпуске третьего сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко общается с директором по работе с ключевыми клиентами фэшн-бренда 12 storeez Юлией Завьяловой. Почему важно настроить следование ценностям компании на всех ее уровнях? Что делают медийные руководители в компании? Каким образом 12 storeez было «нормально» без работы с клиентским опытом? Неловко ли сотрудникам оценивать работу друг друга? И, наконец, почему важно продолжать учиться? А вы как произносите 12 storeez? 😅 Пишите в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Спонсор этого сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru Записывайтесь на курс: https://chiefcustomerofficer.ru/

В новом выпуске третьего сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко встретилась с директором по сервису Skillbox Натальей Влодавской обсудить устройство клиентского опыта и сервиса в сфере онлайн-образования. Правда ли, что все EdTech-компании купаются в деньгах? Как работать с ожиданиями и отзывами? И какими критериями при выборе образовательного курса руководствуется сотрудница онлайн-школы? А какой у вас опыт онлайн-обучения? Делитесь историями в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Партнер этого сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru Записывайтесь на курс: https://chiefcustomerofficer.ru/

В шестом выпуске третьего сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко обсуждает с директором по управлению клиентским опытом мобильного оператора «МегаФон» Ниной Гюббенет моду на клиентоцентричность, как устроен отдел клиентского опыта в крупной компании и что ждет в будущем специалистов по клиентскому опыту. Кстати, вы получите два по цене одного, ведь до «МегаФона» Нина 10 лет работала над клиентским опытом в другом крупном мобильном операторе — Т2, или бывший Теле2. Рассказывайте в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Партнер этого сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru Записаться на курс: https://chiefcustomerofficer.ru/

В пятом выпуске третьего сезона «С другой стороны» ведущая подкаста Виктория Егоренко встречается поговорить про клиентский опыт и сервис с PR-специалистом и основательницей коммуникационного бюро Buro of Communications Верой Макеевой. Разобрались, кто такие карманные блогеры и как с ними работать, какие манипулятивные приемчики скрывает за собой фраза «клиент всегда прав» и каким местом пиарщики отвечают за клиентский опыт и сервис. А вы как считаете, всегда ли клиент прав? Делитесь кейсами за и против в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

В третьем выпуске нового сезона ведущая подкаста «С другой стороны» Виктория Егоренко разговаривает с Гарреттом Джонстоном — международным экспертом в области коммерческих и маркетинговых стратегий, основателем консалтинговой компании Macroscope Consulting и членом академического совета Высшей школы экономики. В резюме Гаррета — работа с МТС, РоснаноМедИнвест, Х5 Retail Group, Ernst & Young, Alcatel и другими компаниями. Узнали, чем UberEATS лучше Яндекс.Еды, что из клиентского сервиса можно встретить в Европе и никогда — в России, кто такой Chief Customer Officer и какими компетенциями он должен обладать и как искусственный интеллект изменит наш клиентский опыт. Страшно ли вам жить в будущем, где ИИ-ассистент будет лучше знать, какие носки вам купить? Пишите в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

В новом выпуске подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко разговаривает с Анатолием Цехиным, автором YouTube-канала «Реальный Крым» и основателем агентства недвижимости в Крыму People Real Estate про сарафанное радио в сфере недвижимости. Почему изменился клиентский сервис в курортных городах России? Как с помощью YouTube-канала привлечь клиентов и улучшить бизнес-показатели? Чем запомнилась работа с Михаилом Гребенюком? А у вас какой опыт клиентского сервиса в недвижимости? Делитесь своими историями в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko и подписывайтесь на Анатолия: https://t.me/Anatoliy_Tsekhin Партнер этого сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru.

Во втором выпуске нового сезона ведущая подкаста «С другой стороны» Виктория Егоренко расспрашивает основательницу бренда ароматов и нишевой парфюмерии Fire of Life Ксению Буракову про аромамаркетинг и аромабрендирование. Чем они отличаются, кому нужны и сколько стоят? И, конечно же, как ароматы влияют на бизнес-показатели, взаимоотношения сотрудников и начальства и нашу память? Также в этом выпуске Вика рассказывает, что больше всего запомнилось из поездки в Неаполь. Расскажите про ваше отношение к ароматам и впечатления от них в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko Спонсор этого сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

Всем слушать первый выпуск третьего сезона! В нем мы с управляющим директором компании Integria Натальей Ким обсуждаем, что такое «сарафанное радио», три вида Индекса потребительской лояльности NPS, который придумал американский бизнес-стратег Фредерик Райхельд, и как заполучить лояльность клиентов. Расскажите про ваш клиентский опыт в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko — но после того, как послушаете новый выпуск, где мы объясняем, что это такое и чем отличается от клиентского сервиса. Партнер этого сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru

Первый выпуск третьего сезона выйдет в следующую пятницу! Не пропусти!

В седьмом выпуске второго сезона «С другой стороны» ведущая подкаста Виктория Егоренко встретилась с Артуром Райским, операционным директором проекта для путешествующих удаленщиков «Станция Смена». Обсудили горизонтальные структуры, фасилитации и как переживать трудные времена бизнесам, закрывающим не первостепенные потребности людей. А еще поговорили о том, как стать удаленным работником, жить like a local и справляться с одиночеством в другой стране, путешествиях и в Новый год. А что вы думаете о цифровых кочевниках, удаленке и тоской в праздничные дни? Давайте обсуждать в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko

В шестом выпуске второго сезона «С другой стороны» ведущая подкаста Виктория Егоренко развивает тему зумеров, о которых мы говорили в первом сезоне. Теперь речь идет не только о конфликте поколений, но и в целом про разногласия на рабочем месте. Обсуждаем это все — с Анастасией Мануйловой, обозревательницей отдела экономики газеты «Коммерсантъ», редактором приложений «Карьера&Кадры» и «Женское лидерство» и автором телеграм-канала «Человеческий фактор» : https://t.me/chelfact Поговорили о сексуальных домогательствах на работе, что такое токсичный человек и коллектив и существуют ли они вообще и кто отвечает за формирование благоприятной атмосферы среди сотрудников. А что вы думаете о роли корпоративной культуры, токсичности и здоровой атмосфере в рабочем коллективе? Давайте обсуждать в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko