כנות ללא מעצורים. בפרק הזה אירחתי את יונתן איבגי מנכ"ל DHL, ויונתן הגיע בלי מעצורים.
הרבה זמן לא הייתה לי שיחה כל כך כנה, על האתגרים, הקשיים, על הציפיה, האכזבה, הלמידה, המוכנות והאחריות. על המעבר מסמנכ"ל למנכ"ל, וזה חתיכת מעבר.
על הכניסה לתפקיד מנכ"ל - יונתן גדל בחברה, והוא מספר בפתיחות על הרצון הגדול להיות מנכ"ל, אבל גם על החשש הגדול מהתפקיד, ובפתיחות יוצאת דופן הוא מספר שלמרות שהחליף מנכ"ל מאוד מנוסה ומוערך (שאני באופן אישי גם מאוד מעריך) - השמים לא נפלו. ובתור מי שסומן כסקססור על ידי המנכ"ל הקודם, הוא מציין בענווה שמי שמנהל את החברה הוא לא המנכ"ל, אלא ההנהלה כולה!
יונתן מציין שמקצועית הוא היה מוכן וידע בדיוק למה הוא נכנס ובזה לא היה שינוי גדול, אבל כובד האחריות עצום, וגם כשאתה יודע הכל - האחריות משנה לך את התפיסה והאופן שבו אתה מתייחס לדברים ומקבל החלטות. בזה עזרה לו ההכנה והחניכה של המנכ"ל הקודם, וההשקעה של הרשת בו כמנהל לאורך השנים.
ציפיה ומוכנות - יונתן מאוד רצה את התפקיד, הוא מודה שבשלב מסוים התחיל "לאבד את הסבלנות" בינו לבין עצמו, אבל בחכמה שבדיעבד, ברור לו שאם להסתכל על הדברים בענווה ובהיגיון, הוא לא היה מוכן לתפקיד. אמנם הוא בכל נקודה הרגיש בשל יותר מבעבר, אבל דווקא הלמידה שלו וההשקעה בו ב"פיינל" הכינו אותו לאתגרים. שיעור באיזון בין ציפיה חזקה וענווה ממתנת.
דיברנו על המשוב המוטיבציוני שמהווה בסיס לתקשורת ב-DHL, ועל הכבוד לאדם והדרישה לתוצאות שמהווים עקרונות לניהול ומנהיגות בחברה. יונתן באותנטיות שמאפיינת אותו סיפר על ההתפתחות שלו בחברה, על הציניות שאפיינה אותו והייתה חולשה שליוותה אותו.
בלילה שהתחיל מבצע "עם כלביא", כובד האחריות נפלה עליו. בתור חברת בלדרות של שילוח בינלאומי, המשמעות של סגירת המרחב האווירי היא סגירת המוצר, מ-100 ל-0. מה עושים? מול העובדים, מול הלקוחות, מול המטה בחו"ל?. ההחלטה של יונתן הייתה שכולם ממשיכים לעבוד מהבית, אין חל"ת, וכולם נשארים על ה-Payroll.
פער המשמעות - הברך של חגי. יונתן מספר על תהליך שעברו בחברה, שהתחיל ממשוב של לקוח על זה שהם לא מספיק רגישים ואמפתיים. פתאום הבחינו בפער שבין ההבנה של המנהלים שנפגשים עם הלקוחות ויודעים מה יש באותם "ארגזים חומים" שנעים ממקום למקום, אבל מבחינת העובדים זה "רק ארגז חום".
כדי לסגור את פער המשמעות הזה, הם התחילו לספר לעובדים מה נמצא באותם ארגזים, מהחנוכיה שהגיעה לבית הלבן ברגע האחרון להדלקת נר עם הנשיא אובמה, ועד לברך של שהגיעה ברגע האחרון לניתוח של חגי. יונתן קורא לכל המנהלים לסגור את פער המשמעות שבין ההנהלה שמכירה ויודעת, לבין העובדים שחיים בערפל תודעתי. "אם מישהו מסובב אום - כדאי שידע למה הוא עושה את זה". זאת האחריות של ההנהלה.
תאזינו, תדרגו, תשתפו ובעיקר תעדכנו מה חשבתם.
=====================
האתר: https://www.eyalgonen.com/
הלינקדאין של אייל גונן:
https://www.linkedin.com/in/eyal-gonen-25b456215/
אינסטגרם: https://www.instagram.com/gonen_eyal/
ערוץ הטלגרם של "מנהיגות מזווית אחרת": https://t.me/boost/leadership_eyalgonen
קבוצת הוואטסאפ "מנהיגות מזווית אחרת":