
前回のクロスセル回に引き続き、お客様のニーズの根源に気付くことの大切さを実例をもって語ります。
離れていったお客様の声に丁寧に耳を傾けることで、既存サービス同士の組み合わせから新しい提供の形が見えてくる。
売れなくなった理由を問い直すことで広がるクロスセルの可能性を語ります。
後半では、新コーナー「吉田のちょい旅コンパス」がスタート。粗利率と粗利額、どちらを見るべきかという実務的な問いにも向き合います。
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