2026年の幕開け、経営者が注目すべき新キーワードは「ムダパ（ムダパフォーマンス）」です。効率化やタイパ重視に疲れた現代人が、今本当に求めているのは人間味ある「無駄な時間」でした。本放送では、元旦の犬の散歩で感じた気づきや、かつて通販会社の苦情対応で学んだ「解決より共感」の教訓を交え、中小企業こそが勝てる「愛すべき無駄」の戦略を語ります。「接客の余白」や「手間の可視化」など、大手には真似できない泥臭いアプローチとは何か。効率化競争から脱却し、顧客の心を掴むための具体的なアクションプランを社長参謀の小島が熱く、丁寧に解説します。
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