少子化でも好調な玩具業界。その背景にある「キダルト」や「推し活」のブームを、単なる流行として片付けていませんか? 元苦情係の小島が、大掃除で見つけた息子のガンプラのエピソードを交えながら、商品が持つ「感情的価値」について深掘りします。お客様が本当に買っているのは、機能ではなく、痛みや孤独を癒やす「パートナー」としての役割かもしれません。BtoB、BtoC問わず、自社商品を「道具」から「相棒」へと昇華させるためのヒントをお話しします。
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