生成AIの普及により、検索結果だけで完結する「ゼロクリック」時代が到来しています。多くの企業が対策に「様子見」を決め込む中、小島はこれを中小企業にとっての好機と捉えます。鍵となるのはGoogleが重視する「E-E-A-T」、特に「経験（Experience）」です。AIが綺麗な文章を量産できる今、価値を持つのは「失敗談」や「苦情対応」といった生々しい実体験だけ。通販会社の苦情係出身の視点から、社内に眠る「泥臭いエピソード」を最強の経営資源に変える思考法を語ります。
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