大手P&Gが消費者調査の内製化を始めたニュースに着目。通常はアウトソーシングする業務を、なぜあえて社員が行うのか？そこには「効率化」によって失われていた、お客様の「体温」や「本音」を取り戻すという経営の本質があります。元通販会社苦情対応係の小島が、報告書という「文字」になった瞬間に抜け落ちてしまう情報の価値について語ります。明日の経営に活かせる、現場の「生の声」の拾い方とは。
▼社長の「モヤモヤ」整理室（30分）
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