توی این قسمت با مفهوم سناریو و نقشه سفر کاربر (User Journey Map) آشنا میشی. یاد میگیری چطور با تصویر کردن قدمهای مختلفی که کاربر طی میکنه، نقاط درد، احساسات و فرصتها رو تحلیل کنی تا تجربه بهتری طراحی کنی.
🔗 منابع و مطالعهی بیشتر (User Journey):
کتاب Mapping Experiences نوشتهی Jim Kalbach
یکی از منابع کامل برای ساخت نقشههای تجربه و سفر کاربر
مقاله: “Journey Mapping 101” از Nielsen Norman Group
https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/
IDEO Design Kit: Customer Journey Map
https://www.designkit.org/methods/customer-journey-map
Figma: Free Journey Mapping Templates
ابزارها و تمپلیتهای رایگان برای طراحی دیجیتال نقشه سفر کاربر