São muitos os benefícios da utilização de uma escuta ativa pelo mediador, no processo de mediação, entre eles:
Promoção da empatia;
Estimula a resolução de conflitos;
Gera confiança;
Otimiza o tempo;
Desenvolve a comunicação.
Hoje falamos também, sobre 5 (cinco), das inúmeras possibilidades na classificação de perguntas que podem ser realizadas pelo Mediador, são elas:
1. Perguntas fechadas;
2. Perguntas abertas;
3. Perguntas reflexivas;
4. Perguntas lineares;
5. Perguntas circulares;
É a competente utilização da escuta ativa e das perguntas pelo mediador que auxiliam os envolvidos a pensar na forma com que desejam encaminhar e resolver a questão que se apresenta.
Importante dizer, que esta classificação de perguntas serve como uma orientação e não como algo que seja limitador.
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