Neste CMO Playbook, Rapha Avellar recebe Renata Bokel. No cargo de CEO desde março do ano passado, ela também foi CSO e COO nos últimos seis anos na empresa.

A  WMcCANN é uma das maiores agências de publicidade no Brasil, resultado da fusão da W/Brasil e o conglomerado norte-americano McCann Erickson, movida pelo lema de “verdade bem contada”. Renata argumenta que a missão está em consonância com o contexto em que a verdade nunca teve tanto valor, mas a mentira nunca foi tão barata

Ela também depura o sentido que teve na sua trajetória profissional vir de cargos de planejamento, como o mercado busca equilíbrio entre a busca por retorno imediato e o branding de longo prazo e defende que a coerência e longevidade de marca se baseia em "intencionalidade e consistência" .

Rapha Avellar recebe Daniel Campos, CMO da RD Saúde, para discutir a complexidade de gerenciar uma operação de escala impressionante, que registra 1,3 milhão de atendimentos diários em mais de 3.000 lojas, abrindo um novo ponto por dia no Brasil.

Daniel defende que o marketing deve ser um excelente ator coadjuvante, e não o protagonista, pois o trabalho de comunicação não resolve falhas na operação, abastecimento ou mau atendimento. Para ele, a fidelização é mais consequência do que causa, sendo o output de um processo que exige ouvir muito o cliente para agrupar e dialogar de forma segmentada.

Em uma operação tão vasta, é fundamental ter uma mentalidade de escuta ativa e estar "obcecado por ouvir muita gente muito diferente". Essa proximidade com o cliente guia decisões como a entrada estratégica na Black Friday, que é vista pelo consumidor como um momento para compra inteligente e estoque de itens essenciais.

A maior desconexão do setor, segundo Daniel, é a não valorização do básico bem feito. Ele argumenta que o que de fato entrega o resultado do ano é a soma de pequenas histórias organizadas numa rotina e disciplina bem executadas, e não apenas as campanhas criativas que ganham o holofote.

Neste CMO Playbook, Rapha Avellar conversa com a especialista em estratégia e posicionamento de marca, Luciana Bulau. Ela é do Conselho Executivo da Associação Brasileira de Anunciantes (ABA) e tem passagens marcantes pela BRF Phillips e Beiersdorf, além de professora da ESPM

Com mais de 25 anos de experiência, ela argumenta que os pilares de construção (propósito, posicionamento, diferenciação, tom de voz e personalidade) permanecem em todas as marcas que trabalhou.

Para ela, o marketing está mudando mais nos últimos meses do que em décadas anteriores. A executiva confessou que nunca se sentiu tão incomodada quanto nos últimos três anos e compartilha o que aprendeu nas principais experiências profissionais além da gestão da sua própria marca de profissional.

Mayra (Palacios) Dietzold, CMO na Privalia, e com passagens marcantes no BK e na Alpargatas é a convidada deste CMO Playbook.

Em um cenário saturado de informações e dispersão de atenção, Mayra defende uma filosofia de marca marcada pela ousadia e pela busca incessante por relevância. Sua máxima é clara: "O pior que pode acontecer é ninguém saber que a sua marca existe".

A executiva detalha como a coragem de tomar riscos e a capacidade de gerar conversas são elementos cruciais para a sobrevivência de qualquer marca na era digital.

Para ela, a inação é o maior erro e que para combater a atenção dispersa e a multiplicidade de telas, o entretenimento é a principal solução para um marketing bem-sucedido.

Ela argumenta que para ela, o papel do profissional de marketing é resgatar a missão de "divertir as pessoas, de deixar as coisas mais leves, de fazer as pessoas rirem" e critica o afastamento do setor dessa essência, que tem migrado excessivamente para o lado "numérico, mais analítico, mais performance".

Mayra defende que não são apenas os números que elevam o marketing ou fazem o "olho de alguém brilhar".

Neste CMO Playbook, Cecília Bottai revela como a Heineken construiu um diferencial que vai além do preço.

A marca apesar de centenária só está no Brasil desde 2010, e mudou em menos de uma década toda a relação do consumidor brasileiro com cervejas premium.

Além das questões relacionadas ao produto (ser puro malte e ter amargor inegociável), a empresa aproveitou o patrocínio de grandes plataformas culturais (F1 e UEFA Champions League as principais) além da distribuição obtida com a compra da Brasil Kirin em 2017.

Cecília discute como a marca se mantém relevante, adotando uma linguagem progressista, mas não alienando nenhum dos nichos que a marca comunica.

Neste CMO Playbook Tatiana Rocha defende uma visão de marketing "focada no negócio", onde o objetivo central é a geração de resultados extraordinários. Ela lidera a diretoria de Branding, conhecida como o lado criativo, mas enfatiza a necessidade de integrar essa área com Performance. 

Em conversa com Rapha Avellar, ela conta que um dos seus maiores desafios foi comandar o processo de rebranding da marca. A reformulação era necessária para adequar a identidade ao ambiente digital e solucionar problemas de cultura. O sucesso foi confirmado pelo crescimento nas três dimensões de mensuração estabelecidas pela equipe de Tati, sem perda de recall.

Altamente obstinada por mensuração, a executiva liderou a transição do modelo last click para o Marketing Mix Modeling (MMM). Contudo, ela aponta que o grande ponto cego da mensuração — e o foco de seu time de insights — é a qualidade criativa, responsável por quase 50% da performance.

Tatiana também critica a fragmentação do marketing na indústria, que levou à criação de "feudos" internos. Em sua visão, essa pulverização faz com que a cadeira de marketing perca relevância nas mesas de discussões estratégicas. Para Tati, a sinergia e a cooperação entre branding e performance são essenciais para o marketing recuperar seu valor estratégico no board da companhia

Rogerio Nicolai, diretor de negócios do Pinterest no Brasil, conta neste CMO Playbook como a plataforma se consolidou como uma pioneira em busca visual e inteligência artificial (IA), utilizando sua base de dados para atuar como uma "máquina de prever o futuro" através de tendências de consumo.

Em conversa com Rapha Avellar, ele descreve que o uso é impulsionado por uma psicologia única, focada no planejamento pessoal e na intenção de realizar aspirações futuras. Diferentemente de outras redes, o Pinterest é a plataforma "do self", e não da selfie. Os usuários entram com propósito para planejar algo para si mesmos — seja uma casa nova, um look, uma viagem ou uma receita — estabelecendo uma relação íntima e individual, onde o foco não está na interação social ou na vida perfeita dos outros.

Para marcas e anunciantes, essa mentalidade se traduz em oportunidades diretas de consumo, visto que cerca de 96% das buscas na plataforma estão relacionadas a intenções e desejos de compra. As categorias mais fortes no Brasil incluem moda, beleza, gastronomia, viagens e decoração. O Pinterest atua como uma solução para esses interesses, integrando o conteúdo da marca na jornada do usuário sem interrompê-lo.

Thais Souza Nicolau, diretora de marketing na Nomad, neste CMO Playbook, aborda a importância da criatividade como motor de negócios em um setor tradicionalmente avesso a risco, mas que é super competitivo: o mercado financeiro.

A Nomad, que oferece como principal produto a possibilidade de investimentos no exterior, está há apenas cinco anos no mercado, mas desde que Thais chegou, tem tido campanhas ousadas e com resultados significativos. Thais detalha esses casos feitos “sem possuir a maior verba do mercado”, advogando a maximização da eficiência do investimento em marketing, utilizando a criatividade e conceitos disruptivos para se destacar.

Thaís aponta que essa cautela excessiva leva à tendência de subestimar a marca, mantendo o branding sub investido e secundário em comparação ao investimento em performance, mesmo que a marca e a consistência sejam os fatores que realmente diferenciam a empresa e podem multiplicar os resultados.

Com passagens marcantes no Burger King e Mercado Livre, ela também conta casos exemplares de campanhas criativas no seu passado como profissional.

Giovanna Miranda, Head de Mídia, Promoções, Live Experience e Dados da PepsiCo, neste CMO Playbook, trata dos dilemas relacionados à integração e à transformação da mídia para um executivo de Marketing.

Em conversa com Rapha Avellar, Giovanna aborda a importância da consistência e da força da marca, descrevendo que, apesar de o produto ter qualidade ser o "ponto base", é na marca "onde a gente ganha o jogo". Para defender marcas líderes como Cheetos, Lays, Ruffles e Doritos, é preciso "blindar as marcas" e garantir que elas tenham "consistência".

A executiva também a conta como a gestão de marcas globais como as da PepsiCo é desafiada pela necessidade de adaptação local — processo que ela chama de "glocal" —, e destaca que a consistência é essencial, sendo o trabalho do marketing "relembrar constantemente" o consumidor, já que ele não pensa nas marcas o tempo todo. Ela enfatiza a transformação da mídia, afirmando que a estratégia atual deve ser "menos sobre fazer publicidade tradicional" e mais sobre "fazer parte dessas conversas de maneira nativa". 

Além disso, a segmentação deve ser menos focada em demografia e mais no "contexto que ele [o consumidor] está inserido, qual é a jornada que a gente precisa construir pra gente impactar de maneira relevante". Para gerenciar e medir o sucesso dessas estratégias integradas, ela ressalta que é "essencial estandardizar métricas" para "eliminar achismos" e ter capacidade de comparação.

Felipe Meretti, Diretor de Marketing B2C do iFood, neste CMO Playbook, trata dos dilemas relacionados a canais para um executivo de Marketing.

Em conversa com Rapha Avellar, Meretti aborda vantagens da mídia paga, da tradicional e programática. Também descreve que a mídia de influência, apesar de ainda carregar grandes gargalos operacionais e de mensuração para atingir a escala desejada, é “inevitável”. Ele conta ainda como a gestão da marca iFood  foi desafiada com a expansão de serviços - há alguns meses a empresa passou a oferecer entrega para supermercado, pet shops e farmácias -, destacou que a consistência é uma das partes mais difíceis do marketing e que qualquer movimento brusco de reposicionamento deve ser embasado em alto volume de dados. 

Miriam Shirley, que acabou de assumir como nova presidente da BrandLovers - dois anos depois de ter saído do cargo de CEO no grupo Publicis – é a convidada deste CMO Playbook.

Rapha Avellar recebe a executiva ganhadora do Prêmio Caboré em 2017 e que ocupou cargos de liderança na Starcom e Ogilvy para debater as transformações da mídia e do mercado publicitário neste século.

Na conversa, Miriam argumenta que toda inovação de canal causa confusão nas métricas, compartilha lições de sua carreira e divide a experiência de liderar uma conta como Coca-Cola em contextos diferentes como a Cidade do México e o Rio de Janeiro.

Ela comenta o que observou do mercado e nas conversas entre os maiores nomes da publicidade nos dois anos que esteve dedicada à vida pessoal - e seus 33 sobrinhos -, troca números valiosos sobre a Creator Economy com Rapha e explica por que resolveu voltar ao mercado, em uma startup, neste momento.

Maurício Landi, Diretor de Desenvolvimento e Experiência dos vendedores do Mercado Livre aborda a complexidade de gerenciar o marketing e impulsionar o crescimento em um ecossistema tão diverso, que atende desde pequenos empreendedores até grandes negócios. Desde sua chegada, ele implementou mudanças rápidas, reestruturando o escopo do time em um mês. Landi discute também sua filosofia de gestão, baseada na clareza de escopo e na cultura de "beta contínuo" (nunca vai estar perfeito), que encoraja a tomada de risco e a velocidade na execução. Além disso, ele enfatiza que, em um mundo de palavras da moda como a IA, é crucial não esquecer o "arroz com feijão bem feito".

Neste CMO Playbook, Rapha Avellar recebe Eduardo Lemos, CMO da Kellanova no Brasil. Com mais de 20 anos em marcas globais, principalmente no setor alimentício, Eduardo insiste no básico: a construção de relevância.

Ele que diz ter obsessão por conhecer como ninguém o seu consumidor, tem como um dos maiores cases de sua gestão, a marca Pringles, que fatura mais de US$ 200 milhões no Brasil, impulsionado por uma decisão estratégica de nacionalização da produção,

O executivo que também foi CMO no México aponta que, embora o Brasil e o México sejam latinos e culturalmente próximos em muitos aspectos, os hábitos de consumo de alimentos são muito diferentes, e divide suas percepções sobre as particularidades do consumidor brasileiro.

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Neste CMO Playbook, Rapha Avellar recebe Luiz Fernando Musa, Chief Executive do Grupo Ogilvy Brasil.

Grande defensor da criatividade como diferencial competitivo, ele passou os últimos 30 anos criando campanhas de sucesso e vendo de perto todas as transformações do marketing das empresas e das agências de publicidade.

Musa discute o papel da inteligência artificial, aconselha CMOs a "tirar as muletas" para abraçarem a mudança e ressalta que é preciso agir com humildade intelectual, e estar disposto a reaprender constantemente em um mundo onde "tudo está em cheque".

Ainda dá dicas de como mover consumidores, focando na autenticidade e credibilidade, definindo o que a marca realmente acredita e entrega, e o executivo reflete sobre a importância do tempo e da construção de legado, contrastando com a mentalidade de gratificação instantânea.

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Neste CMO Playbook, Rapha Avellar recebe Vanessa Giangiacomo, que lidera o YoPRO dentro da Danone. A marca de apenas 7 anos que cresceu mil vezes em volume e se tornou sinônimo de categoria no mercado. Ela detalha como sendo um "squad" autônomo dentro da Danone, permitiu foco e agilidade para desenvolver produtos e estratégias disruptivas.

Vanessa explora a estratégia para aumentar a penetração de mercado de novas categorias, que são as bebidas proteicas e aborda as estratégias de comunicação mais eficazes em um mundo de atenção dispersa, destacando a importância de vídeos de 20 segundos, a colaboração com creators para mostrar ocasiões de consumo, e o trabalho com médicos e nutricionistas para recomendações. 

A executiva também compartilha sua filosofia de liderança, focada no desenvolvimento humano e em um ambiente de coragem para admitir "não sei", "errei" e pedir "me ajuda" e detalha suas metodologias de "escuta ativa" dos consumidores, desde "old school" como ir a supermercados e ouvir call centers, até ferramentas de social listening e pesquisas, sempre buscando o que não é dito e a diferença entre o declarado e o real.

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Neste CMO Playbook, Rapha Avellar recebe Beatriz Milani, gerente de Marketing no Mercado Livre, que por 4 anos liderou e transformou a estratégia de social media da marca.

Beatriz fala sobre pulverização das narrativas e a mudança no consumo de mídia, sua definição de inovação, além de compartilhar os bastidores da maior campanha de influenciadores da história do Brasil do Mercado Livre, com mais de 2.000 criadores.

Ela argumenta que as marcas precisam encarar a propaganda como um benefício ou serviço de conteúdo para o consumidor, e a conversa explora a qualidade da atenção do usuário e a  importância de ver a influência como um canal.

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🎙️ Resumo do EpisódioNeste episódio do CMO Playbook, Rapha Avellar recebe o chefe da comunicação do Bradesco, José Mauricio Lilla.José Maurício destrincha as nuances de liderar o marketing em uma instituição com 82 anos e avalia porque o marketing do setor financeiro mudou drasticamente nos últimos 20 anos.Ele explica por que um planejamento estático "já nasce morto" e ainda discute a importância estratégica da coexistência do digital com a presença física no mundo bancário “A nossa comunicação é muito mais baseada no que as pessoas estão abertas para ouvir do que o que o banco quer falar”Bibliografia:Startup citada por Rapha:https://en.wikipedia.org/wiki/Dollar_Shave_ClubCampanha da UNESCO citada pelo José Maurício:https://www.unesco.org/pt/articles/hey-update-my-voice-expoe-assedio-cibernetico Vídeo citado por Rapha em que Mr. Beast e Cristiano Ronaldo brincam com a velocidade que CR7 poderia alcançar os mesmos números que o YouTuber https://www.youtube.com/watch?v=aDF_ESN80r8---✨ Sobre o PodcastO CMO Playbook é um podcast que busca entender como grandes líderes de marketing enfrentam desafios, repensam modelos de gestão, testam novas abordagens e antecipam movimentos do mercado.É o espaço onde CMOs, Heads e Gerentes das maiores marcas e agências do país discutem tendências, estratégias e decisões com profundidade técnica e visão de futuro.Um podcast feito para quem está na linha de frente da transformação — que inspira, provoca e busca conversas profundas para liderar com inteligência na nova era da publicidade.---🎧 Sobre o HostRapha Avellar é fundador e CEO da BrandLovers, plataforma utilizada pelos maiores anunciantes do Brasil e por mais de 300 mil criadores de conteúdo.Eleito em 2024 pela Bloomberg Línea como uma das 100 pessoas mais inovadoras da América Latina, Rapha é um empreendedor serial e criador de conteúdo com mais de 400 mil seguidores.É formado em Administração, com MBA pela FGV, especialização em Value Investing pela Columbia Business School e OPM em Harvard.---🚀 Sobre a BrandLoversA BrandLovers é a empresa por trás do Creator Ads — a primeira plataforma de anúncios para mídia de creators do mundo.Com o poder da tecnologia e da inteligência artificial, o Creator Ads transforma a colaboração com creators em um processo programático, previsível e escalável, permitindo que marcas e agências comprem mídia de creators com a mesma eficiência dos modelos tradicionais de mídia.---📲 Baixe o App da BrandLovers: https://apps.apple.com/by/app/brandlovers/id6446956370 🌐 Site: https://www.brandlovers.ai/sou-creator 📸 Instagram do Rapha: https://www.instagram.com/avellarrapha/💼 LinkedIn do Rapha: https://www.linkedin.com/in/avellarrapha/

Neste episódio do CMO Playbook, Rapha Avellar recebe o CMO da Claro, Marcio Carvalho.

Marcio reafirma suas dúvidas lembrando que "a única certeza é que o marketing e a vida estão mais complexos e a audiência está muito mais fragmentada", revela a importância do físico para a gigante de telecomunicações ("se todas as lojas da Claro sumirem, a gente de cara perde 30% de tudo que comercializa") e fala sobre suas obsessões e desconfianças com dados (“tem momentos em que os dados apontam caminhos muito distintos da minha intuição, aí procuro ter mais dados”).

Ele detalha como a Claro adota uma cultura de "eternamente insatisfeitos e eternamente inquietos", aborda os desafios e aprendizados do lançamento do 5G e a importância da transformação da TV por assinatura, que ele considera subvalorizada.

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Na volta de Rapha Avellar ao CMO Playbook, recebemos o diretor de Marketing & Growth do Mercado Pago, Felipe Castano. Responsável por algumas das campanhas mais interessantes dos últimos anos, ele destrincha resultados e números da campanha com a Anitta em abril deste ano: “no mercado de fintech mais competitivo do mundo, a gente cresceu 48% o awareness de marca de banco digital.Obcecado por dados, fala sobre incrementalidade, mas também divide momentos desde quando achou que seria demitido após cair o app do Mercado Pago em meio a sua primeira Black Friday e o quanto acredita que a cultura do Mercado Livre potencializou seu trabalho.Siga o CMO Playbook na sua plataforma de áudio favorita e acompanhe os cortes dos melhores momentos no instagram: @cmo_playbookBibliografia:Postagem citada pelo Felipe sobre fãs fazendo peças de publicidade com IA para a Liquid Death: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7354067848148770817/

A segunda temporada do The CMO Playbook chegou ao fim e, para fechar com chave de ouro, recebemos o Gustavo Aguiar, que é Head de Marketing e Growth na 99.

Ele, que já atuou como empreendedor e esteve à frente de marcas como Rexona e Johnson & Johnson, nos conta um pouco da sua visão sobre o papel da tecnologia e da criatividade atualmente.

Além disso, falamos sobre a força da mudança da cultura, a cobrança do consumidor nas tomadas de decisões, oportunidades no segmento de mobilidade e o impacto que essa indústria teve na sociedade atual. Sem dúvidas esse episódio está incrível e essa temporada foi sensacional!

Eu tenho certeza que ao longo dessa jornada você pode absorver muitos ensinamentos importantes e encontrou insights valiosos para tornar seu 2021 ainda melhor. É dessa forma que eu me despeço, agradeço por ter nos acompanhado até aqui e te espero para um próximo capítulo dessa história que estamos construindo.

Agora, aperta o play e vem conferir essa conversa que, sem dúvidas, está incrível!