デジタルと人、それぞれの"らしさ"を活かしてCXを育てよう
今回は、CXを進化させるために、デジタル技術と人がそれぞれの強みを活かして協働する役割分担のポイントを紹介します。
この番組を聴くと、デジタルと人の役割をはっきり分け、お互いの強みを補い合うことでCXを持続的に進化させるための考え方が得られます。
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🧸番組eBook
全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！
ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。
【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/
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📕より本格的に学びたい方へ
podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。
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🎧️各プラットフォームで配信中
番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。
Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab
YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab
Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L
Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f
YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab
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🙋運営会社mctについて
わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。
【URL】https://mctinc.jp/
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🎤番組について
提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？
この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。
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番組で学べる主なテーマ
• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり
• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。
「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」
──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。
CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。
CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
デジタル技術が整備されても、現場の行動が変わらずCXが向上しない理由
今回は、デジタル技術と現場の動きをうまく結びつけ、現場でCXを実現するための連携ポイントを紹介します。
この番組を聴くと、デジタルと現場の力を組み合わせ、CXを確実に向上させるための実践的な連携のヒントが得られます。
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• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
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• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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デジタルツールの「導入」だけに注力しても、期待した成果は出ない
今回は、デジタル技術をCX（顧客体験）向上の"手段"として正しく使い、導入の目的と使い方をはっきりさせる大切さを紹介します。
この番組を聴くと、デジタル技術を形だけで終わらせず、CX課題の解決につなげる考え方が得られます。
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デジタルツールを「つなげて使う」ことがCX成功のカギになる理由
今回は、CXを支えるデジタルツールを「顧客理解」「体験設計」「体験提供」「評価・改善」の4つに整理し、連携させる重要性を紹介します。
この番組を聴くと、CXを支えるデジタルプラットフォームの全体像を理解し、ツールを連携させて成果を高めるヒントが得られます。
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• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
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AIは便利な「ただの道具」ではなく、頼れるチームメイト
今回は、CXを質と規模の両面で進化させるために、AIを「協働パートナー」として活用する考え方を紹介します。
この番組を聴くと、AIを人の代わりの手段にするのではなく、協働するパートナーとして活かし、CXの質とスケールを同時に高める視点が得られます。
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• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
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「全員へ平等な対応」をしていると、なぜお客さまの満足度が下がってしまうのか
今回は、CX（顧客体験）を高めるために欠かせない「パーソナライズ」と、オンラインとオフラインをつなぐ「ハイブリッドCX」の考え方を紹介します。
この番組を聴くと、パーソナライズとハイブリッドCXを組み合わせて、満足度を高める体験をつくるためのヒントが得られます。
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情報が届くタイミングによって、顧客の体験や印象が変わる
今回は、CXに欠かせない「スピード」と「確実さ」を支える、オートメーション（自動化）の活用法を解説します。
この番組を聴くと、オートメーションを上手に活かしながら、体験のスピードと一貫性を高めるヒントが得られます。
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データの裏にある「なぜ？」を探ると、CX改善のヒントが見えてくる
今回は、集めたデータを数字で終わらせず、行動の裏にある「なぜ？」を探る方法を解説します。
この番組を聴くと、データに隠れた「なぜ？」を読み解き、具体的な改善行動につなげるための考え方が得られます。
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目的を決めずにデータを集めると、改善のヒントが埋もれる
今回は、CX改善に欠かせないデータの中でも、とくに重要な「VOC（お客様の声）」の集め方を解説します。
この番組を聴くと、「どんなデータを、どんな目的で集めるべきか」が整理され、CX改善につながるヒントが見えてきます。
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またまたこんにちは：ポッドキャストと二人のキャリア
再びオーディナリーとピープルがブログに登場し、ポッドキャスト番組終了後の進退について話している様子をお届け。
*bonus trackです
ブログはこちらから👉️https://mctinc.jp/blog/20251023
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感覚だけに頼らず、データを味方にするCX改善
今回は、CX改善においてデジタルと並んで不可欠な「データ」の役割を解説します。
この番組を聴くと、勘や経験に頼るだけではなく、データを活用して的確にCXを改善するための視点が得られます。
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🧸番組eBook
全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！
ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。
【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/
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📕より本格的に学びたい方へ
podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。
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🎧️各プラットフォームで配信中
番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。
Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab
YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab
Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L
Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f
YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab
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🙋運営会社mctについて
わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。
【URL】https://mctinc.jp/
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🎤番組について
提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？
この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。
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番組で学べる主なテーマ
• CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり
• インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化
• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
———————————————
以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。
「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」
──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。
CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。
CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
デジタルがあるからこそ、CXは広げても質を落とさない
今回は、デジタル技術がCXをスケールさせ、多くのお客様に安定した体験を届ける力になることを解説します。
この番組を聴くと、デジタルがCXを大規模にしても質を守り続けるための、心強い味方になることがわかります。
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• 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点
• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
• デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用
• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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働く人が満たされてこそ、お客様の笑顔が生まれる
今回は、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）が密接に結びついている理由を解説します。
この番組を聴くと、EXの視点を取り入れ、働く人の幸せがお客様の満足につながる組織作りのヒントが得られます。
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CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。
HAPPYCXDAY!!
今回は、年に一度のCXをお祝いする記念日。オーディナリーとピープルも気合を入れて過ごしているようです。皆さんも今日を機会に、CXについて考えてみてください！
*bonus trackです
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• ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性
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ビジョン・ルール・文化――3つそろってこそ続くCX
今回は、CXビジョン、ガバナンス、カルチャーの3要素がどのように支え合い、持続的なCX推進の力になるのかを解説します。
この番組を聴くと、ビジョン・ガバナンス・カルチャーを組み合わせ、持続的なCX推進を実現する組織基盤づくりのヒントが見つかります。
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• 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係
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CXを動かすには、お客様のことを考える文化が必要
今回は、CXを本当に向上させるために不可欠な「カルチャー（企業文化）」を育み、顧客視点を当たり前にする方法を解説します。
この番組を聴くと、ルールだけに依存せず「お客様を大切にする文化」を育て、組織全体で自然にCXを実践できるチームづくりのヒントが見つかります。
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CXを組織で進めるための"土台"として、ガバナンスを作ろう
今回は、組織全体でCXを進めるための基盤となる「ガバナンス（共通ルール作り）」の整え方を解説します。
この番組を聴くと、部門ごとの事情にとらわれず、組織全体でCXを推進するための土台づくりのヒントが見えてきます。
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podcast番組「あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント」の内容を深堀り体系的にまとめた書籍、『いちばんやさしいCX経営の教科書』が本日2025年10月2日に発売しました。
番組をお聞きくださった人の中で、「もっと深く知りたい」「実践するには?」と思われた方には、ぜひ本書を手に取っていただきたいです。
引き続きpodcastの更新をお楽しみに。
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数字だけでは足りない。CX改善を続けるための「3つの指標」
今回は、リピート率や売上だけに頼らず、CXの効果を多角的にとらえる評価法を紹介します。
この番組を聴くと、3つの指標を活用して、数字と気持ちの両面からCXをとらえ、継続的に改善する視点が得られます。
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完璧を目指すと動けなくなる？「小さく始める」CX改善のすすめ
今回は、大きな施策を一度にやろうとせず、小さな一歩から試して学ぶスモールスタートの考え方を紹介します。
この番組を聴くと、完璧を求めて動けなくなるリスクを避け、小さな実践から改善を積み重ねるアプローチがわかります。
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