🎙️ A FÓRMULA para VENDER MAIS!Neste episódio essencial do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Gustavo Malavota, o especialista que ensina a transformar a mentalidade de vendas em resultados financeiros concretos. Malavota desmistifica a aversão ao dinheiro e revela o processo de 5 passos que separa o vendedor comum do profissional de alta performance.Se você é um vendedor, gestor ou empreendedor focado em bater metas, aumentar o faturamento e colocar dinheiro em caixa, este episódio é o seu mapa para o sucesso.👇 O que você vai aprender neste episódio:A Mentalidade do Milionário: O que significa "me mostre um vendedor que estuda como um médico, que eu te mostro um cara milionário".O Processo de 5 Passos: A metodologia clara para abordar, demonstrar, argumentar e concretizar a venda de forma consistente.Intenção = Lucro: Como alinhar sua intenção para que o resultado financeiro seja uma consequência natural e poderosa.A Mágica da Abordagem: A técnica para vencer a aversão do cliente e iniciar o processo de fechamento com o pé direito.Dinheiro em Caixa: Por que o resultado final da experiência do cliente é, e deve ser, o lucro para a sua empresa.📲 Conecte-se com Gustavo Malavota: https://www.linkedin.com/in/malavota/Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente. Acesse agora: era.com.br
Neste episódio, recebemos Leonardo Pallotta, co-fundador da Kentricos, um dos nomes mais respeitados e experientes do mercado de Experiência do Cliente no Brasil. Com 25 anos de mercado, Léo viu a área nascer, evoluir da "sopa de letrinhas" (Atendimento, Relacionamento, CS) até o CX que conhecemos hoje.Prepare-se para uma aula de história e estratégia, onde Léo desmistifica o hype e revela o que realmente importa para construir uma cultura de CX sólida e duradoura.
👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:
✨ Uma conversa essencial para quem busca aprofundamento e validação de suas práticas de CX, aprendendo com quem viu a área nascer e se consolidar no mercado brasileiro.
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🎙️ Neste episódio, recebemos Cinthia Pereira, Coordenadora de Experiência do Cliente do Aeroporto de Viracopos, eleito o melhor do Brasil. Cinthia nos leva para os bastidores dessa "mini cidade" que nunca para, revelando o que realmente significa fazer CX em um ambiente de alta complexidade e pressão.Descubra por que o cliente não quer ser "encantado" e sim ter uma experiência invisível, e como a Viracopos transformou a coordenação de CX em uma área de resolução de problemas, usando o conhecimento interno da operação como seu maior trunfo.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Experiência Invisível: Por que o cliente de aeroporto não quer encantamento, mas sim que tudo seja tranquilo e sem atrito.CX de Dentro para Fora: Por que é mais fácil ensinar CX para alguém que conhece a operação do que o contrário.A Mini Cidade: A complexidade de gerenciar uma operação com mais de 10 mil pessoas circulando diariamente.O Coração da Operação: O que acontece na sala de controle para que um avião decole no horário.O Modelo de Negócio Secreto: Como um aeroporto ganha dinheiro, além das taxas de pouso e decolagem.Resolução de Problemas: O dia a dia de quem trabalha para que o perrengue do passageiro seja resolvido antes de virar uma crise.✨ Uma aula prática sobre CX em ambientes de alta complexidade, mostrando que a melhor experiência é aquela que o cliente nem percebe que aconteceu.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Mariana Lima, Gerente de Experiência do Cliente e Marketing na Construtora Tenda, para uma conversa sincera e inspiradora sobre a jornada de CX que vai muito além da teoria.Descubra como o inconformismo e a humildade de recomeçar em uma nova área foram cruciais para transformar a experiência do cliente em um mercado tão desafiador quanto o da construção civil.Mariana compartilha sua transição de carreira, a ansiedade de voltar da licença-maternidade para um Job Rotation em CX, e o "banho de água fria" de tirar a teoria romântica do papel e aplicar na realidade onde "o cliente fica bravo".👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Transição Inusitada: Como a formação em Marketing e o Job Rotation levaram Mariana a liderar o CX na Tenda.O Banho de Água Fria: A diferença entre a teoria romântica do CX e a realidade de um mercado complexo.O Fim do NPS na Ponta: Por que o NPS não funciona como métrica de bônus para quem está na linha de frente e qual métrica usar no lugar.Parcerias Estratégicas: Como transformar a área de CX, que é vista como a que "só aponta o dedo", em uma aliada das outras áreas.O Poder do Inconformismo: Como a humildade de falar "eu não sei" e a característica de não desistir fácil são essenciais para o sucesso em CX.Vender Ideias: A arte de transformar um "não" em um "sim" e conseguir a aprovação para projetos de melhoria.A Métrica que a Ponta Entende: Como simplificar a comunicação e dar visibilidade para que o colaborador entenda o impacto do seu trabalho.✨ Uma aula prática sobre como construir uma área de CX do zero, focando em resultados reais, parcerias internas e a métrica que o colaborador realmente entende.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ E se a chave para a melhor Experiência do Cliente estivesse escondida na ciência do envelhecimento humano? E se a área de Qualidade da sua empresa for o time de CX que você nunca soube que tinha? Prepare-se para um episódio que vai quebrar seus paradigmas.Convidamos Marianna Rates, Gerente de Sucesso do Cliente na Caixa Vida e Previdência, uma profissional com uma jornada única que começou na Gerontologia pela USP, passou pela área da Qualidade em gigantes da saúde como a DASA, e hoje lidera o CX em um dos mercados mais complexos e regulados do país.
👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:
✨ Uma aula sobre como diferentes áreas do conhecimento se conectam para criar experiências memoráveis e como a base de processos e qualidade é o alicerce para qualquer estratégia de CX de sucesso.
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🎙️ Você está pronto para transformar sua empresa com Dados e Inteligência Artificial, mas não sabe por onde começar? Ou talvez você já tenha tentado e os resultados não foram os esperados? Prepare-se, porque este episódio é um divisor de águas.Convidamos Paulo Shindi, o cérebro por trás da transformação de dados da Leroy Merlin para uma aula magna sobre como implementar uma cultura de dados que gera resultados reais. Ele revela, sem filtros, o passo a passo, os erros comuns e os segredos que levaram a Leroy Merlin a se tornar uma referência em IA no varejo.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Jornada de um Líder de Dados: Como Paulo saiu da estatística para liderar a revolução da IA em grandes corporações.O Fim dos Dashboards: Por que a era dos relatórios estáticos acabou e qual é o futuro da tomada de decisão.O Mito do Cientista de Dados: Por que sua empresa talvez não precise de um (e o que você realmente precisa para começar).IA com Orçamento Zero: O método prático para iniciar projetos de IA sem precisar de um grande investimento.Contratando o Time Certo: Por que "caráter e curiosidade" são mais importantes que a técnica na hora de montar uma equipe de dados.Data-Driven na Prática: Como ir além do discurso e realmente transformar dados em ações que impactam o negócio.O Erro Fatal: Qual é a principal falha das empresas ao criar uma área de dados e como você pode evitá-la.O Futuro da IA no Varejo: As tendências e as tecnologias que vão mudar o jogo nos próximos anos.✨ Se você é um líder, gestor ou profissional que deseja não apenas entender, mas aplicar o poder dos dados e da IA para gerar valor, este episódio é um guia prático e indispensável.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio especial, recebemos Richard Uchoa, CEO da Revvo e um dos CEOs mais seguidos do LinkedIn, para uma conversa sem filtros sobre sua trajetória, a polêmica do home office e o futuro da educação corporativa.Richard compartilha sua jornada desde os primeiros passos na Estácio, a fundação da Revvo sem investimentos externos, e sua visão sobre uma liderança mais humana que realmente gera resultados. Prepare-se para insights valiosos sobre como gerir equipes à distância, a importância de treinamentos focados em performance e como a criatividade está transformando o aprendizado nas empresas.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Richard: de um bebê choroso a CEO de uma das maiores empresas de educação corporativa.A polêmica do home office: por que alguns CEOs são contra e a visão de Richard sobre a gestão de talentos globais.Como a Revo foi construída do zero, sem investimentos, e se tornou líder no setor de treinamento corporativo.A evolução do treinamento: de cursos presenciais a microlearning e webséries com roteiros criativos.A importância de medir o ROI do treinamento e como o objetivo pode ser até aumentar denúncias em casos de assédio.O papel dos jornalistas e roteiristas na criação de conteúdo educacional engajador.A transformação da liderança de Richard: de um chefe tradicional a um líder mais humano e empático.Como a pandemia acelerou a mudança para um modelo de trabalho mais flexível e focado na liberdade.✨ Uma conversa essencial para líderes, empreendedores e profissionais que buscam entender as novas dinâmicas do trabalho, da gestão de pessoas e da educação corporativa no século XXI.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Karina Petrere, Supervisora de Marketing da The Walt Disney Company Brasil, para uma conversa encantadora sobre sua jornada de vida e carreira. Descubra como um sonho de criança a levou a ser aeromoça e, posteriormente, a realizar outro grande sonho: trabalhar na Disney. Karina compartilha insights valiosos sobre a importância do propósito, a evolução da aviação e como a experiência do cliente é construída através do ato de servir.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Karina: de um sonho de criança na aviação a uma carreira na Disney.Como a insistência e a "cara de pau" a ajudaram a conseguir seu primeiro emprego como aeromoça.A sensação de realizar um sonho e como a realidade superou as expectativas.O papel fundamental do propósito na carreira e na vida: o prazer em servir as pessoas.A evolução da aviação: mudou para melhor ou para pior? Uma análise sincera.A diferença entre treinamento de atendimento e a visão de CX atual.Histórias marcantes com passageiros, incluindo um pedido de casamento inesquecível a bordo.A importância de estar presente e fazer parte da história das pessoas através do serviço.✨ Uma conversa inspiradora sobre paixão, propósito e a construção de experiências memoráveis, tanto na aviação quanto no universo mágico da Disney.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.
🎙️ Neste episódio, recebemos Gustavo Sanjéis, autor do livro "Global Workers" , para desvendar o universo dos trabalhadores globais. Descubra como é possível ganhar em dólar ou euro morando no Brasil, aproveitando a flexibilidade e a liberdade geográfica, sem abrir mão da proximidade com a família e amigos. Gustavo compartilha insights valiosos sobre as habilidades necessárias, as vantagens do talento brasileiro e como se preparar para uma carreira internacional de sucesso.
👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:
✨ Uma conversa essencial para quem busca expandir seus horizontes profissionais e conquistar uma carreira global, com insights práticos e inspiradores.
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🎙️ Neste episódio, recebemos Naomi Tatekawa, Customer Experience Consultant, para uma conversa reveladora sobre os bastidores do CX, desmistificando a ideia de que experiência do cliente é apenas atendimento. Descubra como ela iniciou sua jornada como "cliente misterioso", passou por grandes institutos de pesquisa e hoje atua na Suvinil, quebrando silos e defendendo uma visão mais estratégica e profunda do CX.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Naomi: de relações internacionais a especialista em Customer Experience.Como a metodologia de "cliente misterioso" foi o ponto de partida para sua carreira em CX.Por que CX é muito mais do que atendimento e o perigo de ligar uma coisa à outra.A importância de quebrar silos dentro da empresa para gerar uma melhor experiência para o cliente.A polêmica do "encantamento": por que nem sempre é uma boa ideia e o valor de cumprir o combinado.A "Linkedisney" e o florescimento de "especialistas" em encantamento.O desafio da Disney em superar expectativas e a facilidade de encantar em mercados como o funerário.A evolução do NPS e a necessidade de uma métrica que considere a expectativa do cliente.Os desafios de implementar CX em um mercado técnico como o de tintas.✨ Uma análise aprofundada sobre os conceitos e desafios da experiência do cliente, mostrando como uma visão estratégica e a quebra de silos são fundamentais para o sucesso.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos o Professor Atendimento, para uma conversa inspiradora sobre a essência do atendimento humanizado e sua jornada de vida, que o levou do teatro aos palcos como um dos maiores especialistas em atendimento do Brasil. Descubra por que "tudo é atendimento" e como a humanização pode transformar completamente a experiência do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:
✨ Uma masterclass sobre atendimento humanizado e a importância de colocar o aspecto emocional no centro da experiência do cliente.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Thamiris Bastos, Analista de Desenvolvimento Sênior no Will Bank, para uma conversa profunda sobre a jornada da experiência do cliente, desde o atendimento presencial até as estratégias de desenvolvimento de pessoas em grandes empresas. Descubra como os detalhes fazem toda a diferença na construção de uma experiência memorável e por que investir no colaborador é o caminho para o sucesso do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não linear de Thamiris: como ela "caiu de paraquedas" na experiência do cliente, começando no atendimento.A importância dos detalhes na experiência do cliente: o exemplo do certificado digital e o atendimento presencial.A diferença crucial entre treinamento e desenvolvimento: por que o desenvolvimento é contínuo e focado em "human skills".O impacto da cultura organizacional: o exemplo da V4 Company e como ela molda os colaboradores.O projeto WillUp: um case de sucesso do Will Bank que foca no desenvolvimento dos agentes de atendimento.A metodologia 6D: como ela é usada para planejar e desenvolver estratégias de treinamento.A relação entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: por que uma impacta diretamente a outra.A andragogia: como o ensino de adultos precisa de gamificação, emoção e riso para ser eficaz.✨ Uma masterclass sobre a evolução da experiência do cliente e a importância de um desenvolvimento contínuo para construir equipes de alta performance.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ No segundo episódio da segunda temporada, recebemos Isabella Barreto, Demand Generation Director da VTEX, para uma conversa fascinante sobre marketing B2B, e-commerce e a complexidade de atuar nos bastidores do comércio conectado. Descubra como a VTEX se tornou a espinha dorsal de grandes operações de varejo e como o marketing de demanda vai muito além do digital, focando em relacionamento e resultados reais.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A carreira não linear de Isabella: de uma cidade de 20 mil habitantes ao topo da VTEX.O que é a VTEX e por que ela é a "espinha dorsal" do comércio conectado no mundo.A diferença crucial entre marketing B2C e B2B, e por que o marketing para C-levels é um jogo diferente.A importância de falar a "língua do cliente" e entender suas dores, mesmo sem ser um expert em tecnologia.Por que o marketing digital não é tudo e como eventos e relacionamento são cruciais para o B2B.A visão de Philip Kotler sobre o "marketing humano para humano" e sua relevância atual.Como a VTEX contribui para o ecossistema do comércio, fazendo seus clientes venderem mais que a média.A complexidade das vendas B2B: como adaptar a mensagem para múltiplos decisores em grandes projetos.✨ Uma aula imperdível sobre as nuances do marketing B2B, e-commerce e a importância de construir relacionamentos sólidos para o sucesso nos negócios.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ No episódio de estreia da segunda temporada, recebemos Renan Vidal, Diretor de Sucesso do Cliente da DiDi para América Latina, para uma conversa inspiradora sobre como construir uma carreira não tradicional e empreender dentro de grandes corporações. Descubra como ele saiu do empreendedorismo aos 17 anos, passou pela "escola da vida" na Nestlé e chegou ao topo de uma das maiores empresas de mobilidade do mundo, sempre com foco em criar valor real para motoristas e usuários.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não tradicional de Renan: de empreendedor aos 17 anos a diretor de uma multinacional.Como ele criou uma empresa de Smart Cities e mobilidade urbana 15 anos atrás, usando energia solar e eólica.O recomeço doloroso: da falência da própria empresa a analista de treinamento na Nestlé.A arte de empreender dentro da empresa: como criar do zero e fazer as coisas acontecerem.O poder dos mentores: como acelerar a carreira através de relacionamentos estratégicos.A estratégia de "vender ideias": transformando NÃOs em SIMs dentro da corporação.Como ele construiu comunidades de motoristas na 99 que se expandiram para diversos países.A importância de conectar os pontos da carreira e usar recursos disponíveis de forma criativa.Lições sobre resiliência, método e como não depender apenas do próprio talento para crescer.✨ Uma masterclass sobre como construir uma carreira de sucesso através do empreendedorismo corporativo, mostrando que é possível inovar e criar impacto mesmo dentro de grandes estruturas empresariais.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Marina Campos, Executiva de Relações Corporativas da gigante da construção MPD, para uma aula sobre a arte de construir relacionamentos que geram negócios milionários. Descubra como o networking estratégico vai muito além de trocar cartões e se torna a principal ferramenta para abrir portas, criar oportunidades e vender para um público de alto padrão, sem precisar ser "chato" ou invasivo.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Marina: como um bom relacionamento a levou de fornecedora a executiva dentro do cliente.A pergunta-chave que quebra o gelo e abre portas em qualquer negociação.Networking para introvertidos: você não precisa ser o "palhação da turma" para se conectar com as pessoas certas.A diferença crucial entre vender para um cliente familiar (emocional) e um investidor (racional).A estratégia para dizer "não" a uma parceria sem fechar portas para o futuro.Por que o segredo para vender não é focar no dinheiro, mas sim em se tornar interessante.A importância de pesquisar e entender o cenário antes de abordar alguém em um evento.Como o relacionamento é a chave para dominar qualquer área e alcançar resultados que você não conseguiria sozinho.✨ Este episódio é um verdadeiro guia sobre como transformar conexões humanas em resultados de negócio, mostrando que o bom e velho relacionamento ainda é a estratégia mais poderosa de todas.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Geovana Karina, Head de Experiência do Cliente na Housi, para uma conversa inspiradora sobre como reinventar a moradia vai muito além de tecnologia — é sobre criar experiências humanas reais para moradores, investidores, incorporadoras e colaboradores.Prepare-se para descobrir o que acontece nos bastidores de um ecossistema de moradia flexível que desafia o mercado tradicional e prova que CX não termina na porta da casa: ele começa ali.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Geovana: de hostess em eventos a head de CX numa startup que virou referência no mercado imobiliário.O conceito de moradia por assinatura: como a Housi faz o Netflix da moradia acontecer na prática.Por que CX não é só encantar o cliente, mas alinhar expectativas para não criar promessas impossíveis.Como cuidar da experiência dentro de casa — quando qualquer detalhe impacta o sonho de quem mora.A complexidade de atender múltiplos públicos ao mesmo tempo: moradores, investidores, incorporadores e a teia que conecta todos eles.Por que gente feliz dá lucro — e por que o básico bem feito ainda é mais importante do que surpresas pontuais.Os desafios reais de manter o NPS coerente, sem transformar a métrica em vaidade.O papel da comunicação e da confiança para resolver problemas que nem sempre são culpa da empresa, mas sempre são problema dela.✨ Um mergulho prático em CX aplicado no dia a dia, para líderes que querem transformar o seu negócio entregando experiências memoráveis, humanas e sustentáveis.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA — a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio, recebemos Michele Mary, Presidente da ABRH Florianópolis, para uma conversa reveladora sobre o papel estratégico do RH, a importância da saúde mental no ambiente de trabalho e como a felicidade dos colaboradores impacta diretamente o sucesso das empresasPrepare-se para desmistificar conceitos e entender por que investir nas pessoas é o caminho para resultados extraordinários.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A surpreendente jornada de Michele Mary, da contabilidade ao topo do RH.Por que o RH é, e sempre foi, uma área estratégica para o negócio.A verdade sobre a NR1 e como a saúde mental se tornou pauta obrigatória nas empresas.O impacto da nova geração no mercado de trabalho e como as empresas precisam se adaptar.A relação direta entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: ninguém entrega o que não recebe.O polêmico debate sobre o nome do RH: People, Gente e Gestão ou Recursos Humanos?A falha do GPTW e o perigo dos "cartéis" no mercado de trabalho.Por que tratar bem as pessoas não é "mimimi", mas sim uma estratégia comprovada para aumentar o lucro.✨ Uma reflexão profunda e prática sobre como a gestão de pessoas pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa para prosperar em um mundo em constante transformação.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio imperdível, recebemos Camila Barbalho, fundadora da CX Week, para uma conversa profunda sobre sua jornada empreendedora e os segredos por trás de um dos maiores eventos de Experiência do Cliente do Brasil. Descubra como a paixão por pessoas e a busca pela excelência transformaram desafios em oportunidades, oferecendo insights valiosos para quem busca construir negócios de sucesso e impactar vidas.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A trajetória surpreendente de Camila: de panfleteira a CEO de um evento que atraiu a Microsoft.Os bastidores da criação da CX Week: como um evento gratuito se tornou um fenômeno de visibilidade e patrocínios.A diferença crucial entre Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente, explicada de forma simples e prática.O perigo de focar apenas no "encantamento" e por que o básico bem-feito é a chave para a satisfação do cliente.Por que a experiência do colaborador é o verdadeiro ponto de partida para entregar excelência ao cliente.Histórias de superação e resiliência: como desafios pessoais impulsionaram o crescimento profissional e o sucesso.A importância de tratar bem todos os envolvidos: palestrantes, fornecedores e patrocinadores.Lições valiosas sobre empreendedorismo, parcerias e a arte de receber feedback construtivo.✨ Este episódio é uma aula inspiradora sobre empreendedorismo, experiência do cliente e a importância da resiliência na construção de um legado.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio #023 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ernesto Haberkorn, cofundador da TOTVS, fundador da ERPflex, programador, empreendedor, educador e uma das mentes mais brilhantes da história da tecnologia no Brasil.Com mais de 50 anos de experiência, Ernesto compartilha os bastidores da criação da TOTVS, a revolução da tecnologia no Brasil e sua visão (provocadora e direta) sobre o futuro do trabalho, da inteligência artificial e da vida.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:Como a TOTVS nasceu, cresceu e virou giganteO segredo por trás da fusão que mudou o mercado de tecnologia no BrasilPor que a IA vai (sim) transformar — ou destruir — profissões inteirasO mito do “prompt engineer” e a verdade que ninguém te contouComo transformar trabalho em lazer (e trabalhar até os 110 anos, como ele promete)A incrível história da ERPflex: de uma escola de programação a uma empresa de tecnologiaOs 10 princípios de vida que Ernesto segue (e recomenda pra todo mundo)✨ Uma aula sobre tecnologia, empreendedorismo, qualidade de vida e futuro, contada por quem viveu — e ainda vive — a transformação de perto.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.👉 Acesse agora: era.com.br
🎙️ Neste episódio #022 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ben Ludmer, mágico, criador de conteúdo, mestre de cerimônias e ex-cast member da Disney por 3 temporadas. Com sua visão única e vivência nos bastidores da magia, Ben revela o que realmente faz a Disney ser referência global em experiência do cliente – e por que tantas empresas erram ao tentar copiá-la.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:O que é ser um cast member da Disney (e por que isso muda tudo)A diferença entre encantamento e entrega consistenteBastidores do ICP (International College Program)O problema dos “palestrantes Disney” que nunca foram à DisneyComo criar experiências que realmente marcamCultura, processos e legado como motores de encantamentoE claro: histórias hilárias, mágicas e provocadoras✨ Uma verdadeira aula sobre CX, cultura, autenticidade e magia com método.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br