¡Hola, mundo!

Hoy les traigo una reseña de un libro llamado La Experiencia Humana: ¿Cómo hacer la vida de tus clientes mejor y crear una organización más exitosa? (The Human Experience: How to make life better for your customers and create a more successful organization). Les dejo un index con lo que hablaremos el día de hoy:

1. Introducción al tema

2. ¿De dónde saqué éste libro?

3. La tecnología imitando cualidades humanas y de dónde viene ésta necesidad (por el mal servicio al cliente, y el mal cliente): el mito de la lealtad, de la retroalimentación del cliente y del retorno de inversión (una experiencia mala para el cliente es costosa para una compañía).

4. Los facilitadores: Ambición, conexión, empoderamiento, enfoque, perspectiva

5. Los comportamientos: Accesible, consistente, flexible, proactivo, respetuoso, responsable, directo

5. Conclusión