Keine Sichtbarkeit ohne Story. Was ist deine? Mit Carmen Jenny

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Go To Network

Christoph Karger

103 episodes

1 week ago

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Summary (AI)

In dieser Episode von Go To Network spricht Christoph Karger mit Max Breitinger über die Zukunft von Customer Centricity, Automatisierung und Sales Prozessen – und warum viele Unternehmen zwar digitalisieren, aber dabei den Kunden aus dem Blick verlieren.

Max verantwortet als Global Process Owner bei Cosmo Consult die Digitalisierung der Customer Journey – und erklärt, warum Technologie, KPIs und AI nie den menschlichen Faktor ersetzen dürfen.

Im Gespräch geht es um die unbequeme Wahrheit:
Viele Sales‑Teams designen ihre Prozesse, als wären sie für sich selbst – nicht für den Kunden.

Christoph und Max sprechen über Anreizstrukturen, die kurzfristige Deals fördern, aber langfristige Kundenbeziehungen verhindern, über den richtigen Einsatz von KI im Sales und darüber, wie Customer Success zur echten Growth Engine wird.

Eine Folge für alle, die Sales nicht weiter automatisieren – sondern besser machen wollen.

Takeaways

Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.
Kurzfristige Abschlüsse schaden, wenn Kunden danach churnen.
Customer Success ist keine Service‑, sondern eine Wachstumsrolle.
Zu viele Touchpoints verwirren den Kunden – weniger ist mehr.
Incentives müssen langfristigen Erfolg belohnen, nicht Volumen.
Digitalisierung und AI sind Werkzeuge, keine Entscheider.
Gute Automatisierung entlastet – schlechte entfernt den Menschen.
Sales braucht Frameworks statt starre Prozesse.
Die beste Pipeline ist Teamsport – Sales und CS gehören zusammen.
Der Kunde steht nicht im Prozess – er ist der Prozess.

Sound Bites

„Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.“
„Customer Success ist kein Therapieplatz für Probleme aus dem Sales.“
„Wir bauen Prozesse für uns, nicht für unsere Kunden – das ist das Problem.“
„Digitalisierung ohne Empathie ist nur Automatisierung.“
„Sales braucht mehr Menschenverstand – nicht mehr Tools.“
„Frameworks geben Freiheit – Prozesse nehmen sie.“
„Der beste Automatisierungs‑Trigger ist immer noch gesunder Menschenverstand.“
„Customer Success entscheidet, ob Umsatz bleibt oder geht.“
„AI kann Daten lesen, aber keine Kunden verstehen.“
„Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“

Chapters

00:00 Begrüßung – vom Running Gag zur echten Folge
01:20 Was macht Max Breitinger eigentlich – und warum Customer Centricity mehr ist als ein Buzzword
03:30 Die unbequeme Wahrheit im Sales – nicht jeder Deal muss gewonnen werden
05:30 Kurzfristige Incentives und ihre Nebenwirkungen
07:40 Warum Customer Success die entscheidende Rolle für Wachstum ist
10:20 Zu viele Touchpoints – wie wir Kunden im Prozess verlieren
13:30 Customer Journey Design – Ideale Prozesse gibt es nicht
16:00 Die neue Rolle von SDRs – Awareness statt Cold Calls
20:00 Was Automatisierung leisten kann – und wo sie aufhören muss
26:00 Digitalisierung vs. Persönlichkeit – das Spannungsfeld im Sales
30:00 Warum der Mensch immer die letzte Entscheidung treffen sollte
35:00 Frameworks statt Prozesse – Freiheit für gute Seller
38:00 Pipeline ist Teamsport – Sales und CS müssen zusammen arbeiten
41:00 AI als Werkzeug für Effizienz und Relevanz
44:00 „Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“
46:20 Wo du mehr von Max findest – LinkedIn

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Max verantwortet als Global Process Owner bei Cosmo Consult die Digitalisierung der Customer Journey – und erklärt, warum Technologie, KPIs und AI nie den menschlichen Faktor ersetzen dürfen.

Im Gespräch geht es um die unbequeme Wahrheit:
Viele Sales‑Teams designen ihre Prozesse, als wären sie für sich selbst – nicht für den Kunden.

Eine Folge für alle, die Sales nicht weiter automatisieren – sondern besser machen wollen.

Takeaways

Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.
Kurzfristige Abschlüsse schaden, wenn Kunden danach churnen.
Customer Success ist keine Service‑, sondern eine Wachstumsrolle.
Zu viele Touchpoints verwirren den Kunden – weniger ist mehr.
Incentives müssen langfristigen Erfolg belohnen, nicht Volumen.
Digitalisierung und AI sind Werkzeuge, keine Entscheider.
Gute Automatisierung entlastet – schlechte entfernt den Menschen.
Sales braucht Frameworks statt starre Prozesse.
Die beste Pipeline ist Teamsport – Sales und CS gehören zusammen.
Der Kunde steht nicht im Prozess – er ist der Prozess.

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Keine Sichtbarkeit ohne Story. Was ist deine? Mit Carmen Jenny

Go To Network

53 minutes 58 seconds

5 months ago

Keine Sichtbarkeit ohne Story. Was ist deine? Mit Carmen Jenny

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summary
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In dieser Episode von GoToNetwork spricht Christoph Karger mit Carmen Jenny über die Bedeutung von Personal Branding und Storytelling in der heutigen Marketinglandschaft. Carmen erklärt, wie Scribe Einzelpersonen und Unternehmen dabei hilft, ihre Geschichten authentisch zu erzählen und ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. Sie diskutieren die Herausforderungen und Vorurteile, die mit Personal Branding verbunden sind, und betonen die Notwendigkeit, eine klare Strategie zu entwickeln, um erfolgreich zu sein. Die Episode bietet wertvolle Einblicke in die Erstellung von Inhalten, die sowohl persönlich als auch wertvoll für die Zielgruppe sind. In dieser Episode diskutieren Christoph Karger und Carmen Jenny über die Unsicherheiten im Leben, die Entwicklung von Sales und Personal Branding, sowie die Rolle von Authentizität in der heutigen Zeit. Sie reflektieren über die Bedeutung von Feedback, die Herausforderungen des Vergleichens mit anderen und die Auswirkungen von KI auf die Authentizität. Zudem betonen sie die Wichtigkeit der Selbstreflexion und persönlichen Entwicklung.

takeaways

Jeder hat eine relevante Story zu erzählen.
Personal Branding ist nicht nur Self-Promotion.
Authentizität ist entscheidend für den Erfolg.
Die richtige Community unterstützt den Prozess.
Storytelling ist eine Schlüsselkompetenz.
Regelmäßigkeit beim Posten ist wichtig.
Ziele helfen, den Fortschritt zu messen.
Inhalte sollten für die Audience erstellt werden.
Feedback von der Community ist wertvoll.
Hustlen und Herausforderungen sind Teil des Prozesses. Unsicherheiten sind Teil des Lebens und Feedback ist wichtig.
Sales entwickelt sich ständig weiter, besonders durch neue Technologien.
Der Podcast bietet eine Plattform für Networking und Lernen.
Authentizität ist entscheidend für Personal Branding.
Vergleiche mit anderen können schädlich für die persönliche Entwicklung sein.
KI kann sowohl unterstützen als auch die Authentizität in Frage stellen.
Selbstreflexion ist der Schlüssel zur persönlichen Entwicklung.
Es ist wichtig, sich selbst treu zu bleiben.
Die eigene Geschichte zu teilen, kann inspirierend sein.
Jeder hat seine eigene Reise und das ist in Ordnung.

Sound Bites

"Poste für deine Audience, nicht für dich."
"Es ist wichtig, authentisch zu sein."
"Das ist das, was Vertrauen aufbaut."
"Wir müssen mehr über die Hustlen sprechen."
"Es gibt keine richtige oder falsche Posts."
"Dein Wissen ist wertvoll für die Leute."
"Ich glaube, hundertprozentig, ne?"
"Ich mag das Wort Thought Leadership nicht."
"Das ist sehr wertvoll."
"Das ist das Gefährliche."
"Das ist, ich, was voll wertvolles."

Chapters

00:00
Einführung in Personal Branding und Scripe

05:01
Die unbequeme Wahrheit über Personal Branding

15:27
Strategien für effektives Storytelling

23:45
Ziele setzen und Fortschritt messen

30:19
Die Unsicherheiten des Lebens und Feedback

31:38
Die Entwicklung von Sales und Personal Branding

33:19
Der Podcast als Netzwerk- und Lernplattform

34:56
Die Bedeutung von Authentizität und Personal Branding

38:18
Vergleiche und deren Auswirkungen auf die persönliche Entwicklung

40:07
Die Rolle von KI in der Authentizität

49:16
Selbstreflexion und persönliche Entwicklung

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Max verantwortet als Global Process Owner bei Cosmo Consult die Digitalisierung der Customer Journey – und erklärt, warum Technologie, KPIs und AI nie den menschlichen Faktor ersetzen dürfen.

Im Gespräch geht es um die unbequeme Wahrheit:
Viele Sales‑Teams designen ihre Prozesse, als wären sie für sich selbst – nicht für den Kunden.

Eine Folge für alle, die Sales nicht weiter automatisieren – sondern besser machen wollen.

Takeaways

Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.
Kurzfristige Abschlüsse schaden, wenn Kunden danach churnen.
Customer Success ist keine Service‑, sondern eine Wachstumsrolle.
Zu viele Touchpoints verwirren den Kunden – weniger ist mehr.
Incentives müssen langfristigen Erfolg belohnen, nicht Volumen.
Digitalisierung und AI sind Werkzeuge, keine Entscheider.
Gute Automatisierung entlastet – schlechte entfernt den Menschen.
Sales braucht Frameworks statt starre Prozesse.
Die beste Pipeline ist Teamsport – Sales und CS gehören zusammen.
Der Kunde steht nicht im Prozess – er ist der Prozess.