https://www.linkedin.com/in/christophkarger/
https://www.linkedin.com/company/gotonetwork
https://www.linkedin.com/in/alinastoehr/
summary
In dieser Episode von GoToNetwork spricht Christoph Karger mit Alina, Head of Customer Success bei Demodesk, über die Bedeutung von Customer Success in Unternehmen. Alina teilt ihre Erfahrungen und Herausforderungen im Bereich Customer Success, die Notwendigkeit von Agilität und die Rolle von Feedback Loops in der Produktentwicklung. Sie diskutieren auch die Wichtigkeit von guten Kundenbeziehungen und die Zusammenarbeit zwischen Sales und Customer Success. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der Automatisierung von Kundenfeedback und der Nutzung von KI zur Effizienzsteigerung in Unternehmen hervorgehoben. Alina und Christoph erörtern, wie durch automatisierte Workflows und Transkripte wertvolle Einblicke gewonnen werden können, um die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams zu verbessern. Sie betonen die Notwendigkeit einer klaren Rollenverteilung in der Automatisierung und die Integration dieser Prozesse in Sales Playbooks, um die Produktivität zu steigern. Zudem wird die Wichtigkeit von qualitativ hochwertigem Input für die KI-Nutzung betont, um optimale Ergebnisse zu erzielen. In dieser Episode diskutieren Alina und Christoph die Herausforderungen und Chancen, die KI im Vertrieb bietet. Sie betonen die Notwendigkeit, ein Verständnis für KI zu entwickeln, insbesondere für Vertriebler, die an traditionelle Methoden gewöhnt sind. Die Bedeutung von Playbooks und Automatisierung wird hervorgehoben, um die Effizienz zu steigern. Individuelle Ansätze im Vertrieb sind entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Zudem wird die Rolle von Coaching und Selbstoptimierung durch KI thematisiert, um kontinuierliches Lernen und Wachstum zu fördern. Abschließend reflektiert Alina über ihre beruflichen Ziele im Bereich Customer Success und die Möglichkeiten, die sich in der Zukunft ergeben könnten.
takeaways
- Customer Success wird oft als unterrepräsentiert wahrgenommen.
- Ein CSM muss vielseitig und agil sein.
- Priorisierung und Segmentierung sind entscheidend im Customer Success.
- Gute Beziehungen zu Kunden fördern den Erfolg.
- Feedback Loops sind wichtig für die Produktentwicklung.
- Die Rollen im Customer Success sollten je nach Unternehmensgröße differenziert werden.
- Sales und Customer Success müssen eng zusammenarbeiten.
- Kundenfeedback sollte aktiv eingeholt und genutzt werden.
- Die Anerkennung von Customer Success ist wichtig für die Motivation.
- Agilität ist der Schlüssel zum Erfolg im Customer Success. Automatisierung spart Zeit und erhöht die Transparenz.
- Feedback Loops sind entscheidend für die Produktentwicklung.
- Effiziente Prozesse können durch KI-gestützte Workflows erreicht werden.
- Die Rollenverteilung in der Automatisierung ist wichtig.
- Transkripte bieten wertvolle Einblicke für Sales und Marketing.
- Die Integration von Automatisierung in Playbooks ist notwendig.
- Qualitativ hochwertiger Input ist entscheidend für KI-Output.
- Die Nutzung von Tools wie Make kann die Effizienz steigern.
- Follow-up-Prozesse können durch KI optimiert werden.
- Schulung und Training sind wichtig für die effektive Nutzung von KI. Das Verständnis für KI im Vertrieb ist entscheidend.
- Playbooks helfen, Prozesse zu standardisieren und zu automatisieren.
- Individuelle Ansätze sind notwendig, um im Vertrieb erfolgreich zu sein.
- Coaching und Selbstoptimierung sind wichtige Aspekte im Vertrieb.
- KI kann helfen, Einwände zu filtern und zu optimieren.
- Verbindlichkeit in der Kommunikation ist essenziell.
- Die Zukunft im Vertrieb erfordert kontinuierliches Lernen.
- Die Rolle von Mentoren ist für die persönliche Entwicklung wichtig.
- Ein klarer Fokus auf Bestandskunden kann erfolgreich sein.
- Networking und Austausch sind wichtig für die berufliche Entwicklung.
Sound Bites
- "Customer Success ist der Wachstumsmotor."
- "CSM muss ein Alleskönner sein."
- "CSM sollte der Good Cop sein."
- "Gute Beziehungen machen mehr Spaß."
- "Wir müssen die Potenziale erkennen."
- "Sales Deals werden immer stark gefeiert."
- "Wir arbeiten sehr eng mit Sales zusammen."
- "KI extrem gut nutzen, tatsächlich."
- "Das ist auch eine große Ehre."
- "Danke, dass du da warst. Spaß gemacht."
Chapters
00:00
Einführung in Customer Success
02:55
Alinas Werdegang und Erfahrungen
05:55
Die Herausforderungen im Customer Success
08:48
Rollenverteilung im Customer Success
11:56
Kundenbeziehungen und deren Bedeutung
14:54
Sales und Customer Success Alignment
18:05
Feedback Loops und Produktentwicklung
18:52
Automatisierung von Kundenfeedback
21:29
Effizienz durch KI-gestützte Prozesse
24:19
Rollenverteilung in der Automatisierung
27:13
Transkripte und deren Nutzung
30:30
Integration von Automatisierung in Sales Playbooks
33:44
Optimierung von Follow-up-Prozessen durch KI
38:02
Verständnis für KI im Vertrieb
39:50
Die Bedeutung von Playbooks und Automatisierung
41:31
Individuelle Ansätze im Vertrieb
43:40
Coaching und Selbstoptimierung durch KI
50:02
Zukunftsvisionen im Vertrieb und Customer Success
