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Go To Network
Christoph Karger
103 episodes
1 week ago
https://www.linkedin.com/in/christophkarger/

https://www.linkedin.com/company/gotonetwork

https://www.linkedin.com/in/breitinger/

Summary (AI) 
In dieser Episode von Go To Network spricht Christoph Karger mit Max Breitinger über die Zukunft von Customer Centricity, Automatisierung und Sales Prozessen – und warum viele Unternehmen zwar digitalisieren, aber dabei den Kunden aus dem Blick verlieren. 
Max verantwortet als Global Process Owner bei Cosmo Consult die Digitalisierung der Customer Journey – und erklärt, warum Technologie, KPIs und AI nie den menschlichen Faktor ersetzen dürfen. 
Im Gespräch geht es um die unbequeme Wahrheit:
 Viele Sales‑Teams designen ihre Prozesse, als wären sie für sich selbst – nicht für den Kunden. 
Christoph und Max sprechen über Anreizstrukturen, die kurzfristige Deals fördern, aber langfristige Kundenbeziehungen verhindern, über den richtigen Einsatz von KI im Sales und darüber, wie Customer Success zur echten Growth Engine wird. 
Eine Folge für alle, die Sales nicht weiter automatisieren – sondern besser machen wollen.  

Takeaways 
  • Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.
  • Kurzfristige Abschlüsse schaden, wenn Kunden danach churnen.
  • Customer Success ist keine Service‑, sondern eine Wachstumsrolle.
  • Zu viele Touchpoints verwirren den Kunden – weniger ist mehr.
  • Incentives müssen langfristigen Erfolg belohnen, nicht Volumen.
  • Digitalisierung und AI sind Werkzeuge, keine Entscheider.
  • Gute Automatisierung entlastet – schlechte entfernt den Menschen.
  • Sales braucht Frameworks statt starre Prozesse.
  • Die beste Pipeline ist Teamsport – Sales und CS gehören zusammen.
  • Der Kunde steht nicht im Prozess – er ist der Prozess.
 
Sound Bites

„Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.“
„Customer Success ist kein Therapieplatz für Probleme aus dem Sales.“
„Wir bauen Prozesse für uns, nicht für unsere Kunden – das ist das Problem.“
„Digitalisierung ohne Empathie ist nur Automatisierung.“
„Sales braucht mehr Menschenverstand – nicht mehr Tools.“
„Frameworks geben Freiheit – Prozesse nehmen sie.“
„Der beste Automatisierungs‑Trigger ist immer noch gesunder Menschenverstand.“
„Customer Success entscheidet, ob Umsatz bleibt oder geht.“
„AI kann Daten lesen, aber keine Kunden verstehen.“
„Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“


Chapters
 
00:00 Begrüßung – vom Running Gag zur echten Folge
01:20 Was macht Max Breitinger eigentlich – und warum Customer Centricity mehr ist als ein Buzzword
03:30 Die unbequeme Wahrheit im Sales – nicht jeder Deal muss gewonnen werden
05:30 Kurzfristige Incentives und ihre Nebenwirkungen
07:40 Warum Customer Success die entscheidende Rolle für Wachstum ist
10:20 Zu viele Touchpoints – wie wir Kunden im Prozess verlieren
13:30 Customer Journey Design – Ideale Prozesse gibt es nicht
16:00 Die neue Rolle von SDRs – Awareness statt Cold Calls
20:00 Was Automatisierung leisten kann – und wo sie aufhören muss
26:00 Digitalisierung vs. Persönlichkeit – das Spannungsfeld im Sales
30:00 Warum der Mensch immer die letzte Entscheidung treffen sollte
35:00 Frameworks statt Prozesse – Freiheit für gute Seller
38:00 Pipeline ist Teamsport – Sales und CS müssen zusammen arbeiten
41:00 AI als Werkzeug für Effizienz und Relevanz
44:00 „Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“
46:20 Wo du mehr von Max findest – LinkedIn
 

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Summary (AI) 
In dieser Episode von Go To Network spricht Christoph Karger mit Max Breitinger über die Zukunft von Customer Centricity, Automatisierung und Sales Prozessen – und warum viele Unternehmen zwar digitalisieren, aber dabei den Kunden aus dem Blick verlieren. 
Max verantwortet als Global Process Owner bei Cosmo Consult die Digitalisierung der Customer Journey – und erklärt, warum Technologie, KPIs und AI nie den menschlichen Faktor ersetzen dürfen. 
Im Gespräch geht es um die unbequeme Wahrheit:
 Viele Sales‑Teams designen ihre Prozesse, als wären sie für sich selbst – nicht für den Kunden. 
Christoph und Max sprechen über Anreizstrukturen, die kurzfristige Deals fördern, aber langfristige Kundenbeziehungen verhindern, über den richtigen Einsatz von KI im Sales und darüber, wie Customer Success zur echten Growth Engine wird. 
Eine Folge für alle, die Sales nicht weiter automatisieren – sondern besser machen wollen.  

Takeaways 
  • Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.
  • Kurzfristige Abschlüsse schaden, wenn Kunden danach churnen.
  • Customer Success ist keine Service‑, sondern eine Wachstumsrolle.
  • Zu viele Touchpoints verwirren den Kunden – weniger ist mehr.
  • Incentives müssen langfristigen Erfolg belohnen, nicht Volumen.
  • Digitalisierung und AI sind Werkzeuge, keine Entscheider.
  • Gute Automatisierung entlastet – schlechte entfernt den Menschen.
  • Sales braucht Frameworks statt starre Prozesse.
  • Die beste Pipeline ist Teamsport – Sales und CS gehören zusammen.
  • Der Kunde steht nicht im Prozess – er ist der Prozess.
 
Sound Bites

„Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.“
„Customer Success ist kein Therapieplatz für Probleme aus dem Sales.“
„Wir bauen Prozesse für uns, nicht für unsere Kunden – das ist das Problem.“
„Digitalisierung ohne Empathie ist nur Automatisierung.“
„Sales braucht mehr Menschenverstand – nicht mehr Tools.“
„Frameworks geben Freiheit – Prozesse nehmen sie.“
„Der beste Automatisierungs‑Trigger ist immer noch gesunder Menschenverstand.“
„Customer Success entscheidet, ob Umsatz bleibt oder geht.“
„AI kann Daten lesen, aber keine Kunden verstehen.“
„Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“


Chapters
 
00:00 Begrüßung – vom Running Gag zur echten Folge
01:20 Was macht Max Breitinger eigentlich – und warum Customer Centricity mehr ist als ein Buzzword
03:30 Die unbequeme Wahrheit im Sales – nicht jeder Deal muss gewonnen werden
05:30 Kurzfristige Incentives und ihre Nebenwirkungen
07:40 Warum Customer Success die entscheidende Rolle für Wachstum ist
10:20 Zu viele Touchpoints – wie wir Kunden im Prozess verlieren
13:30 Customer Journey Design – Ideale Prozesse gibt es nicht
16:00 Die neue Rolle von SDRs – Awareness statt Cold Calls
20:00 Was Automatisierung leisten kann – und wo sie aufhören muss
26:00 Digitalisierung vs. Persönlichkeit – das Spannungsfeld im Sales
30:00 Warum der Mensch immer die letzte Entscheidung treffen sollte
35:00 Frameworks statt Prozesse – Freiheit für gute Seller
38:00 Pipeline ist Teamsport – Sales und CS müssen zusammen arbeiten
41:00 AI als Werkzeug für Effizienz und Relevanz
44:00 „Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“
46:20 Wo du mehr von Max findest – LinkedIn
 

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Was Du vom Finanzvertrieb lernen kannst und Dein Team garantiert nicht macht? mit Patrick Trümpi
Go To Network
51 minutes 16 seconds
2 months ago
Was Du vom Finanzvertrieb lernen kannst und Dein Team garantiert nicht macht? mit Patrick Trümpi
https://www.linkedin.com/in/christophkarger/
https://www.linkedin.com/company/gotonetwork
https://www.linkedin.com/in/patrick-tr%C3%BCmpi/

summary
In dieser Folge von Go To Network spricht Christoph Karger mit Patrick Trümpi über zwei zentrale Hebel im modernen Software Sales: Cold Calling und Empfehlungen – und warum beides gerade jetzt wieder an Bedeutung gewinnt. Patrick beschreibt, warum für ihn auch 2025 kein Weg am Telefon vorbeiführt, wenn es um Meetings mit echten Entscheidern geht – selbst im europäischen Markt, selbst bei Dealgrößen deutlich über 10k. Gleichzeitig teilen die beiden ihre Erfahrungen aus dem Finanzvertrieb und stellen fest: Vieles, was dort zum Standard gehörte – wie systematische Bedarfsermittlung oder Empfehlungen im Erstgespräch – ist im SaaS längst vergessen worden. 
Besonders tief geht das Gespräch beim Thema Referrals. Patrick erklärt detailliert, wie er es schafft, Empfehlungen schon im ersten Termin zu bekommen, wie er den Prozess in seinem Team aufgebaut hat und wie man mit der richtigen Frage zur richtigen Zeit echte Türen öffnet. Dabei wird klar: Empfehlungen sind kein „Nice to have“, sondern ein echter Growth-Channel – wenn man sie strategisch einsetzt. 
Ein weiterer Fokus der Folge liegt auf der Frage, wie sich der Sales durch KI verändern wird. Patrick stellt die These auf, dass es in Zukunft eine Welt ohne Sales Teams geben könnte – zumindest im Enterprise-Bereich. Warum KI viele klassische Rollen ersetzen kann, wo sie scheitert und warum echte Neugier, Bildung und Netzwerke der entscheidende Unterschied bleiben, diskutieren die beiden offen und praxisnah. 
Eine Folge, die inspiriert, die Basics neu zu denken – und zeigt, wie viel Sales mit Vertrauen, Vorbereitung und den richtigen Fragen zu tun hat.


takeaways
  • Cold Calling bleibt ein effektives Mittel im Sales.
  • Empfehlungen können den Verkaufsprozess erheblich beschleunigen.
  • Die Sales Cycle Länge ist bei Empfehlungen kürzer.
  • Vorbereitung ist entscheidend für erfolgreiche Verkaufsgespräche.
  • Die Angst, nach Empfehlungen zu fragen, ist weit verbreitet.
  • Networking ist ein wichtiger Bestandteil des Verkaufsprozesses.
  • Die richtige Frage zur richtigen Zeit kann Türen öffnen.
  • KI wird die Sales-Welt verändern, aber nicht sofort.
  • Verkäufer müssen sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren.
  • Empfehlungen sollten aktiv im Verkaufsprozess gesucht werden.

Chapters 

00:00
Einführung und persönliche Hintergründe
05:15
Die unbequeme Wahrheit im Sales
10:36
Die Herausforderungen im Sales-Prozess
16:16
Die Bedeutung von Education im Software Sales
20:58
Zukunft des Sales in der Ära der KI
26:27
Die Herausforderungen des Outbound Cold Calls
28:42
Die Rolle von KI im Vertrieb
29:48
Empfehlungen im Verkaufsprozess
40:53
Strategien zur Generierung von Empfehlungen
46:27
Implementierung einer Empfehlungsstrategie im Team

 

Go To Network
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Max verantwortet als Global Process Owner bei Cosmo Consult die Digitalisierung der Customer Journey – und erklärt, warum Technologie, KPIs und AI nie den menschlichen Faktor ersetzen dürfen. 
Im Gespräch geht es um die unbequeme Wahrheit:
 Viele Sales‑Teams designen ihre Prozesse, als wären sie für sich selbst – nicht für den Kunden. 
Christoph und Max sprechen über Anreizstrukturen, die kurzfristige Deals fördern, aber langfristige Kundenbeziehungen verhindern, über den richtigen Einsatz von KI im Sales und darüber, wie Customer Success zur echten Growth Engine wird. 
Eine Folge für alle, die Sales nicht weiter automatisieren – sondern besser machen wollen.  

Takeaways 
  • Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.
  • Kurzfristige Abschlüsse schaden, wenn Kunden danach churnen.
  • Customer Success ist keine Service‑, sondern eine Wachstumsrolle.
  • Zu viele Touchpoints verwirren den Kunden – weniger ist mehr.
  • Incentives müssen langfristigen Erfolg belohnen, nicht Volumen.
  • Digitalisierung und AI sind Werkzeuge, keine Entscheider.
  • Gute Automatisierung entlastet – schlechte entfernt den Menschen.
  • Sales braucht Frameworks statt starre Prozesse.
  • Die beste Pipeline ist Teamsport – Sales und CS gehören zusammen.
  • Der Kunde steht nicht im Prozess – er ist der Prozess.
 
Sound Bites

„Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.“
„Customer Success ist kein Therapieplatz für Probleme aus dem Sales.“
„Wir bauen Prozesse für uns, nicht für unsere Kunden – das ist das Problem.“
„Digitalisierung ohne Empathie ist nur Automatisierung.“
„Sales braucht mehr Menschenverstand – nicht mehr Tools.“
„Frameworks geben Freiheit – Prozesse nehmen sie.“
„Der beste Automatisierungs‑Trigger ist immer noch gesunder Menschenverstand.“
„Customer Success entscheidet, ob Umsatz bleibt oder geht.“
„AI kann Daten lesen, aber keine Kunden verstehen.“
„Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“


Chapters
 
00:00 Begrüßung – vom Running Gag zur echten Folge
01:20 Was macht Max Breitinger eigentlich – und warum Customer Centricity mehr ist als ein Buzzword
03:30 Die unbequeme Wahrheit im Sales – nicht jeder Deal muss gewonnen werden
05:30 Kurzfristige Incentives und ihre Nebenwirkungen
07:40 Warum Customer Success die entscheidende Rolle für Wachstum ist
10:20 Zu viele Touchpoints – wie wir Kunden im Prozess verlieren
13:30 Customer Journey Design – Ideale Prozesse gibt es nicht
16:00 Die neue Rolle von SDRs – Awareness statt Cold Calls
20:00 Was Automatisierung leisten kann – und wo sie aufhören muss
26:00 Digitalisierung vs. Persönlichkeit – das Spannungsfeld im Sales
30:00 Warum der Mensch immer die letzte Entscheidung treffen sollte
35:00 Frameworks statt Prozesse – Freiheit für gute Seller
38:00 Pipeline ist Teamsport – Sales und CS müssen zusammen arbeiten
41:00 AI als Werkzeug für Effizienz und Relevanz
44:00 „Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“
46:20 Wo du mehr von Max findest – LinkedIn