Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham nas estratégias de varejo, cultura e gestão de pessoas, analisando desde as polêmicas recentes da Black Friday até o futuro das grandes lojas de departamento.Começamos com uma análise crítica da Black Friday, discutindo a prática de maquiagem de preços em grandes varejistas como Home Depot e Sam's Club , e debatemos se grandes promoções ainda fazem sentido ou se o foco deveria ser premiar os melhores clientes.O destaque do episódio é o estudo de caso da Nordstrom. Analisamos como a lendária cultura de atendimento — famosa por aceitar devoluções inusitadas e empoderar funcionários com "bom senso" — enfrenta desafios modernos. Discutimos o movimento estratégico da família Nordstrom de fechar o capital da empresa para focar no longo prazo e recuperar a essência do serviço.Por fim, Edmour revela sua metodologia para contratação de alta performance, detalhando as características essenciais que todo profissional de atendimento deve ter, resumidas no acrônimo P.E.G.A.D.H.A. (Propósito, Empatia, Generosidade, Ambição, Dinamismo, Humildade e Autodisciplina). Falamos sobre a importância de ter um "banco de reservas" de talentos e como a liderança deve criar um ambiente onde as pessoas queiram trabalhar.Tópicos abordados:A "maquiagem" de preços na Black Friday nos EUA e Brasil.O dilema da Nordstrom: Burocracia x Cultura de Serviço.Por que a família Nordstrom está fechando o capital da empresa.Como contratar vendedores excepcionais: O método PEGADA.A importância de demitir rápido e contratar devagar.Uma história emocionante sobre legado e ascensão social através do trabalho no varejo.Dê o play para insights práticos sobre gestão, liderança e o futuro do atendimento!Lista de Palavras-chave (Tags)Varejo, Edmour Saiani, Victor Lopes, Black Friday, Nordstrom, Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Cultura Organizacional, Contratação, Vendas, NRF, Experiência do Cliente, Customer Experience, Liderança, RH, Estratégia de Negócios, Inovação no Varejo, PEGADA, Lojas de Departamento, Gestão de Equipes, Treinamento e Desenvolvimento.KeywordsBlack Friday, Varejo, Nordstrom, Atendimento ao Cliente, Seleção de Pessoas, Estratégias de Vendas, Cultura Organizacional, Inovação, Experiência do Cliente, Mercado