O último episódio de 2025 do Ironia é uma retrospectiva e um manifesto: por um varejo mais humano, por um trabalho mais digno e por líderes que não sejam substituíveis por um totem.
Victor Lopes e Edmour Saiani relembram os principais temas discutidos ao longo do ano, amarram ideias e frases que viraram bordão e antecipam o que esperar da NRF 2026. O papo começa com calor, caos de fim de ano e Mega-Sena da virada, mas logo mergulha fundo nos grandes dilemas do varejo e do mundo do trabalho.
Entre provocações e bons insights, eles discutem:
Por que gente feliz não enche o saco;
O papel transformador de um bom chefe;
O plano de vida que precisa vir antes do plano de carreira;
A ilusão da autonomia como liberdade (e o risco de se perder no trabalho);
O novo valor do atendimento humano como um luxo;
E por que o varejo continua se vendendo mal como empregador.
Tem ainda reflexões sobre inteligência artificial, propósito real, infográficos que falam por si, e uma história tocante sobre solidariedade, sacrifício e a importância de não abrir mão dos seus valores — mesmo quando se está perdido.
🎧 Um episódio para começar 2026 com a cabeça no lugar e o coração no centro. Porque, como diz Edmour, "a gente confessa pra quem inspira confiança".
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Chapters
00:00 Retrospectiva do Ano de 2025
03:21 Reflexões sobre Propósito e Trabalho
06:11 A Importância da Autonomia no Trabalho
09:05 Desafios do Varejo e a Busca por Talentos
12:05 O Papel da Inteligência Artificial no Trabalho
15:44 Infográficos e a Comunicação Visual
18:09 O Herói da Ponta e a Importância das Pessoas
24:21 Infográficos e Liderança
27:19 Reinvenção do Varejo e Experiência do Cliente
30:50 Insatisfação no Trabalho e Autonomia
35:18 O Papel do Líder e Motivação
38:48 Relacionamento vs. Transação
43:05 Plano de Vida e Carreira
45:10 Reflexões sobre o Plano de Vida
48:08 A Importância das Decisões na Vida Profissional
52:01 A Necessidade de Paciência e Resiliência
56:58 A Evolução do Plano de Vida e a Busca por Autonomia
Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham nos bastidores do desenvolvimento de carreira e desmistificam o que realmente leva ao sucesso no mundo corporativo. Partindo da filosofia "aumento, mas não invento" de Nelson Rubens aplicada a entrevistas de emprego, a dupla debate o limite entre a valorização pessoal e a mentira no currículo.O debate central explora a ciência por trás do desempenho máximo: é melhor ser um especialista precoce ou um generalista que experimenta diversos caminhos?. Analisando casos de prodígios como Magnus Carlsen e sucessos tardios como Roger Federer e Stan Lee, Victor e Edmour discutem como a experimentação na juventude e o capital social (relacionamentos) podem ser mais determinantes do que o foco precoce em uma única área.Além disso, o episódio traz:Perrengue Chique: O relato da jornada de Victor pelos Estados Unidos, entre convenções de tecnologia e os desafios logísticos com companhias aéreas.O "Jogo" das Entrevistas: Por que empresas omitem informações e como lidar com perguntas clichês de RH.Inteligência Artificial: O experimento de usar o ChatGPT para criar resoluções de ano novo que tocam "na ferida".Cultura do Cancelamento: Uma reflexão sobre a polêmica recente envolvendo as Havaianas e a polarização nas redes.Um episódio essencial para quem busca transformar seu "plano de carreira" em um verdadeiro plano de vida.
Palavras-chave :
desenvolvimento de carreira, plano de vida, plano de carreira, ikigai, capital social, sucesso tardio, sucesso precoce, entrevistas de emprego, mentir no currículo, soft skills, generalista ou especialista, escolha profissional, relacionamentos profissionais, carreira no varejo, inteligência múltipla,
Victor Lopes e Edmour Saiani falam sobre o impacto transformador do primeiro emprego — e por que o varejo pode (e deve) ser uma das melhores escolas da vida.
A partir de reflexões sobre inteligência artificial, mão de obra, trotes universitários e experiências pessoais marcantes, eles abordam com sensibilidade e bom humor temas como:
O valor do primeiro trabalho na formação de caráter e responsabilidade;
O mito do “trabalho que te tira das drogas” (e o que realmente tira);
A importância de educadores, técnicos e chefes que ensinam com afeto e firmeza;
Por que o varejo é um dos poucos lugares onde se aprende, de verdade, a lidar com gente — e com o inesperado;
A diferença entre incentivo e manipulação no ambiente corporativo;
E o risco de uma geração que não teve a chance de se “acostumar com o corpo” ao esforço.
Eles também questionam a ausência de temas como liderança, cultura e equipe nos grandes eventos de varejo (como a NRF), em contraste com a obsessão atual por inteligência artificial e automação.
🎧 Um episódio para quem já teve um bom chefe (ou um péssimo), para quem contratou seu primeiro estagiário, ou para quem acredita que desenvolver pessoas é muito mais do que dar um bombom no fim do ano.
Neste episódio do IronIA Podcast, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham fundo na realidade do varejo de final de ano e trazem uma verdadeira aula sobre Marketing de Serviços.Começamos debatendo os desafios atuais na contratação de temporários para o Natal e a polêmica dos baixos salários no setor . Também analisamos o movimento estratégico do Magazine Luiza ao assumir o espaço da icônica Livraria Cultura no Conjunto Nacional, prometendo uma nova experiência de flagship store .O destaque do episódio é a transição do Marketing de Produtos (os 4 Ps de Kotler) para o Marketing de Serviços . Explicamos por que serviços são intangíveis e como os 3 Ps adicionais (Pessoas, Processos e Physical Evidence/Evidência Física) são cruciais para o sucesso de qualquer negócio .Tópicos abordados:🎄 Varejo e Natal: A dificuldade de contratação e a rotina intensa das lojas .🏢 Magalu & Livraria Cultura: O que esperar da nova loja conceito e a parceria com a Apple .📚 Conceitos de Marketing: A diferença entre vender um produto tangível e uma experiência intangível .⚙️ Os 8 Ps (ou 7 Ps) de Lovelock: A importância de Pessoas, Processos e Ambiente Físico .💪 Estudo de Caso: O erro das academias que investem milhões em equipamentos (Físico) e esquecem dos professores (Pessoas) .🤝 O Papel da Comunidade: Como o varejo se torna um ponto de encontro e socialização .Se você quer entender como encantar clientes e por que o atendimento é o grande diferencial competitivo, esse episódio é para você.Referências citadas:Christopher Lovelock e Marketing de Serviços .Philip Kotler e os 4 Ps .George Ritzer e a McDonaldização .
Palavras-chave (Tags)IronIA Podcast, Edmour Saiani, Victor Lopes, Marketing de Serviços, Varejo, Experiência do Cliente, CX, Customer Experience, Philip Kotler, Christopher Lovelock, 7 Ps do Marketing, Magalu, Livraria Cultura, Gestão de Pessoas, Atendimento ao Cliente, Contratação Temporária, Natal, Estratégia de Negócios.
Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham nas estratégias de varejo, cultura e gestão de pessoas, analisando desde as polêmicas recentes da Black Friday até o futuro das grandes lojas de departamento.Começamos com uma análise crítica da Black Friday, discutindo a prática de maquiagem de preços em grandes varejistas como Home Depot e Sam's Club , e debatemos se grandes promoções ainda fazem sentido ou se o foco deveria ser premiar os melhores clientes.O destaque do episódio é o estudo de caso da Nordstrom. Analisamos como a lendária cultura de atendimento — famosa por aceitar devoluções inusitadas e empoderar funcionários com "bom senso" — enfrenta desafios modernos. Discutimos o movimento estratégico da família Nordstrom de fechar o capital da empresa para focar no longo prazo e recuperar a essência do serviço.Por fim, Edmour revela sua metodologia para contratação de alta performance, detalhando as características essenciais que todo profissional de atendimento deve ter, resumidas no acrônimo P.E.G.A.D.H.A. (Propósito, Empatia, Generosidade, Ambição, Dinamismo, Humildade e Autodisciplina). Falamos sobre a importância de ter um "banco de reservas" de talentos e como a liderança deve criar um ambiente onde as pessoas queiram trabalhar.Tópicos abordados:A "maquiagem" de preços na Black Friday nos EUA e Brasil.O dilema da Nordstrom: Burocracia x Cultura de Serviço.Por que a família Nordstrom está fechando o capital da empresa.Como contratar vendedores excepcionais: O método PEGADA.A importância de demitir rápido e contratar devagar.Uma história emocionante sobre legado e ascensão social através do trabalho no varejo.Dê o play para insights práticos sobre gestão, liderança e o futuro do atendimento!Lista de Palavras-chave (Tags)Varejo, Edmour Saiani, Victor Lopes, Black Friday, Nordstrom, Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Cultura Organizacional, Contratação, Vendas, NRF, Experiência do Cliente, Customer Experience, Liderança, RH, Estratégia de Negócios, Inovação no Varejo, PEGADA, Lojas de Departamento, Gestão de Equipes, Treinamento e Desenvolvimento.KeywordsBlack Friday, Varejo, Nordstrom, Atendimento ao Cliente, Seleção de Pessoas, Estratégias de Vendas, Cultura Organizacional, Inovação, Experiência do Cliente, Mercado
No episódio de hoje do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani analisam um dos casos mais fascinantes do varejo mundial: o Wegmans, o supermercado que virou marca amada, gera filas, cria fãs tatuados e fatura três vezes mais do que a média do setor — mesmo com apenas 112 lojas.
Usando o Wegmans como fio condutor, eles falam sobre crescimento inteligente, propósito, gente boa, atendimento humano, e a diferença entre crescer para ganhar dinheiro… e crescer para sobreviver à pressão de mercado.
A conversa passa por:
- Por que influenciadores são supersubstituíveis, mas fãs voluntários não.Wegmans e Trader Joe’s como provas vivas de que cultura + autonomia + propósito dão muito mais lucro que “táticas de guerrilha” no digital.
- As filhas do fundador, sucessão familiar e a força de valores que atravessam gerações.- A diferença entre downsizing, right sizing e o velho caos de empresas que crescem sem pensar.
- Por que Big Techs contrataram demais na pandemia e hoje demitem demais.
- Casos clássicos de desespero por crescimento — como o McDonald’s canibalizando franqueados.
- Atendimento como diferencial real: de supermercados que encantam até o WhatsApp que salva o dia.
- Como líderes presentes, que circulam, visitam lojas e ouvem a ponta, constroem empresas que duram.No fim, Victor e Edmour deixam uma reflexão poderosa: crescer não é obrigação — mas ter propósito, ouvir gente boa e dar autonomia é o único caminho sustentável.
No novo episódio do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham em um tema que é o sonho (e o desafio) de qualquer empresa: felicidade e autonomia no trabalho.A conversa começa com um giro de notícias sobre o mercado — das greves no Starbucks à troca de CEO no Walmart — e chega às histórias inspiradoras do Trader Joe’s, o supermercado americano que virou símbolo de propósito e cultura organizacional.Entre reflexões sobre motivação, propósito e liderança, os dois discutem o famoso vídeo de Daniel Pink e o que realmente move as pessoas: não é o dinheiro, mas o sentimento de pertencimento, orgulho e liberdade para fazer o que se ama — o tripé que eles chamam de propósito, maestria e autonomia.Com humor e histórias de bastidores, Edmour relembra exemplos de varejo e mostra como dar autonomia sem preparo é risco, mas dar autonomia com propósito é poder. Victor conecta tudo com o presente: do papel da inteligência artificial ao impacto humano nas organizações.É um episódio sobre o futuro do trabalho, mas com alma. Sobre líderes que inspiram, empresas que confiam e pessoas que se realizam.#IronIA, #Podcast, #Autonomia, #FelicidadeNoTrabalho, #Liderança, #Motivação, #Propósito, #Maestria, #TraderJoes, #DanielPink, #CulturaEmpresarial, #Varejo, #Inovação, #Empreendedorismo, #GestãoDePessoas, #Negócios, #Humanização, #EmpresasInspiradoras, #CulturaDeServiço, #CulturaOrganizacional, #TrabalhoComPropósito, #EmpreenderComValores, #Inspiração, #CulturaDeMarca, #TransformaçãoCultural, #CulturaDoVarejo, #GestãoHumanizada, #FuturoDoTrabalho, #HistóriasQueInspiram, #VarejoInteligente, #MotivaçãoReal, #AmbienteDeTrabalho, #EmpresasQueTransformam, #AprendizadoContínuo, #HumanizaçãoNosNegócios, #EmpreenderComPropósito, #GestãoComPropósito, #CulturaDeAutonomia, #TrabalhoSignificativo, #EconomiaDaExperiência
Depois de falarmos de IA, "finalmente vamos falar de gente de verdade". Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham no abismo que separa duas culturas corporativas: o desastre de comunicação do Nubank e a cultura radical de alta performance da Netflix.Parte 1: A Crise no Nubank A notícia da semana: o Nubank, a empresa "mais virtual que tem na face da terra", exigiu a volta ao trabalho presencial. O problema não foi a decisão, mas a forma: "muito mal conduzido". Sem "balão de ensaio" , a liderança jogou uma "bomba" em uma "reunião de condomínio" via Zoom com 7.000 pessoas , causando pânico em funcionários de outros estados (como o Acre ) e levando o CEO a "bater boca" no LinkedIn. A conclusão: "não dá pra ser os dois" — ser o Vale do Silício "descolado" e, ao mesmo tempo, agir como um "bancão" tradicional.Parte 2: A Cultura Netflix Em total contraste, analisamos os pilares da famosa cultura Netflix:"Pessoas sobre Processos" : Edmour é direto: "cara bom com processo ruim, ele vira mesa"."Contexto, não Controle" : A autonomia permitiu que House of Cards fosse aprovada sem o fundador nem saber."Discordar e se Comprometer" : O oposto do que o Nubank fez ao demitir quem discordou."Time Profissional, não Família" : O "Keeper Test" determina que só "pessoas extraordinárias" devem ficar.Autonomia e Despesas : Edmour conta a história hilária do colega da Pepsi que só pedia "pelo lado direito do cardápio" (o mais caro).Conclusão: A Geleia e as Bolsas Ao crescer de 300 para 14.000 pessoas , a cultura se espalha como "geleia na torrada" (fica "rala"). A solução da Netflix foi adicionar "discernimento". Edmour encerra com um conselho ("Tenta liberar alguma coisa" ) e um case poderoso: quando ele aboliu a revista de bolsas de funcionários, o roubo caiu de 8% para 2% em seis meses.Ah, e antes de tudo isso, uma divertida conversa sobre "bichos no varejo" e como o pet shop de Edmour atraía 2.000 pessoas no sábado.00:00 Autonomia: Grandes poderes, grandes responsabilidades01:12 Pausa: Vamos falar de "bichos no varejo"04:13 Edmour: Meu pet shop atraía 2.000 pessoas no sábado07:17 Acessórios para pets: "Conquistar o filho"09:05 Assunto Principal: A crise de cultura no Nubank11:37 A falha do Nubank: "Muito mal conduzido", sem "balão de ensaio"13:50 O erro de fazer uma "reunião de condomínio" via Zoom15:41 O CEO do Nubank "batendo boca" no LinkedIn16:14 "Não dá pra ser os dois": A crise de identidade do Nubank17:46 O Contraste: A cultura de alta performance da Netflix20:18 O "Keeper Test": Só mantenha os extraordinários22:43 A política de despesas "razoável" da Netflix23:27 O que faz um ótimo trabalho? "Bons colegas"26:35 Netflix não é "família", é um "time profissional"30:41 Cultura liberal exige contratação "filtro de papel melita"32:22 Pilar 1: "Pessoas sobre processos" (O cara bom vira a mesa)34:08 Pilar 2: "Contexto, não controle" (O case de House of Cards)37:44 Pilar 3: "Discordar e se comprometer"40:46 A história do "lado direito do cardápio" (O colega canalha)47:12 A analogia da "Geleia na Torrada" (Escalando a cultura)49:02 Autonomia: "O melhor e o pior"50:27 A história: Como a Netflix quase foi vendida para a Blockbuster54:40 Conselho do Edmour: "Tenta liberar alguma coisa"55:40 Case do Edmour: Abolir a revista de bolsas diminuiu o roubo58:17 Conclusão: A diferença entre Ambição e Ganância#podcast, #negocios, #culturacorporativa, #liderança, #gestaodepessoas, #nubank, #netflix, #culturanetflix, #trabalhopresencial, #homeoffice, #trabalhohibrido, #autonomia, #gestao, #edmoursaiani, #varejo, #pets, #blockbuster, #ambição, #ganancia, #houseofcards, #rh, #recursoshumanos
A temporada de Natal começou! Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani abrem oficialmente os trabalhos para a data mais importante do varejo.Antes de mergulhar no Natal, fazemos uma retrospectiva explosiva: por que a Amazon demitiu 30 mil pessoas? Edmour analisa o fracasso retumbante das lojas físicas da Amazon (Go, Fresh, Four Stars) e explica por que, embora seja uma gigante da logística , a empresa de Jeff Bezos "não sabe fazer loja" e depende da AWS para ter lucro.Em seguida, entramos no guia definitivo para o Natal no varejo:- Por que a Black Friday brasileira é uma "aberração" (uma liquidação antes do Natal).- Os pilares da venda: a segmentação de produtos em "lembrancinha, presente e presentão".- A importância dos detalhes: a loja não pode ter "caixa de papelão aparente" e a decoração não pode ser amadora.- Como gerenciar o "pico" de clientes com o gerente atuando como "host".- O Natal como o maior teste de equipe: "não sobra gente ruim depois do Natal".Na segunda parte, discutimos por que o Natal mexe tanto com a gente, explorando a neurociência da memória e o poder da nostalgia. Descubra por que a memória não é um arquivo do passado, mas uma ferramenta para prever o futuro , e como o varejo pode (e deve) usar essa época para construir novas memórias.Capítulos:00:00 Abertura: A importância da reconciliação01:18 O 'legado' da Amazon: Demissões em massa e o fracasso do varejo físico03:25 Por que a Amazon não sabe (e nunca soube) fazer loja física06:02 Começou a temporada de Natal!07:29 Por que a Black Friday no Brasil é uma "aberração"?08:59 Os 3 pilares do Natal no Varejo10:49 O vendedor é o Papai Noel (e a loja precisa parecer)11:58 A estratégia: "Lembrancinha, presente e presentão"12:44 Gerenciando o "pico" de clientes na loja13:40 A importância dos detalhes (A analogia da ginástica)17:00 Decoração de Natal: Não seja amador20:02 O "Herói da Ponta" e o Diário de Bordo21:05 HAIDU: Transformando a loja em "Evento Todo Dia"24:17 A "Carta pro Papai Noel" da equipe25:07 O papel do "Phygital" no Natal27:26 O Legado do Natal: "Não sobra gente ruim"33:55 Parte 2: Por que falamos de Nostalgia e Memória?35:28 Como o cérebro constrói memórias (e a diferença da IA)38:56 As memórias que marcam (O doce de Halloween)42:22 Nostalgia: O refúgio de um presente difícil45:57 Nostalgia como Trampolim ou Âncora?48:13 Oportunidade: O Varejo como construtor de novas memórias50:59 Memória pessoal: A lição de empatia no Bob's53:57 Memória pessoal: A magia do Natal na Mesbla (com comercial antigo)58:11 Encerramento: Lembre de se reconciliar!
No novo episódio do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani voltam a falar de um clássico do varejo: o velho dilema do bom, bonito e barato — ou, como dizem os gringos, rápido, bom e barato: escolha dois. A conversa começa leve, com lembranças das máquinas de remarcar preço e da inflação dos tempos de Sarney, passa pelas novas tecnologias de precificação em tempo real e chega às inovações da Amazon e seus óculos de entrega inteligentes.Mas o centro do episódio é mesmo a experiência do cliente — de um espetinho criativo na Vargem Grande ao churrasco premium com lista de espera até 2026, passando pelo açougueiro que virou terapeuta de churrasco. Entre risadas e provocações, Victor e Edmour mostram como o atendimento, a coragem de ser diferente e o uso criativo do digital são o que realmente constroem marcas únicas.No fim, sobra reflexão (e ironia) sobre o papel do Instagram e das redes como vitrines do varejo moderno: quem é autêntico se destaca; quem só promete ser um pavão, acaba mostrando ser um frango depenado.#IronIA, #Podcast, #Varejo, #ExperiênciaDoCliente, #Marketing, #Negócios, #Empreendedorismo, #Inovação, #Consumo, #CulturaDigital, #Atendimento, #Churrasco, #Amazon, #Marcas, #Instagram
00:00 Introdução ao Tema: Experiência do Cliente
11:21 Bom, Bonito e Barato: Uma Nova Perspectiva
21:12 Experiências Gastronômicas: O Valor da Exclusividade
28:01 Desafios e Estratégias no Varejo
30:32 A Experiência do Consumidor no Varejo
31:23 O Açougueiro como Terapeuta de Carne
35:40 Gourmetização e a Evolução do Consumo
39:13 A Complexidade do Mercado de Carnes
45:49 Coragem e Inovação no Varejo
52:26 O Papel do Digital no Varejo Moderno
No novo episódio do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani começam falando sobre o apagão da AWS que derrubou parte da internet — e expôs a dependência quase total que empresas (e pessoas) têm das Big Techs. Mas o papo vai muito além da tecnologia que falha: ele entra no território das ideias, com uma discussão profunda sobre o futuro da Inteligência Artificial.
A partir de uma entrevista com Andrej Karpathy, cofundador da OpenAI e ex-Tesla, os dois analisam as provocações do pesquisador sobre os limites e ilusões do hype atual da IA. Karpathy questiona se realmente entendemos o que estamos criando — e se a IA, baseada em dados ruins e reproduções humanas, está mesmo pronta para substituir qualquer coisa que envolva julgamento, empatia ou aprendizado real.
Entre risadas, ironias e críticas afiadas, Victor e Edmour refletem sobre o uso responsável da tecnologia, o papel humano na interpretação dos dados e o risco de deixar a máquina pensar por nós. E, pra equilibrar o papo técnico com emoção, encerram comentando uma ação sensível da Petlove com tutores que perderam seus animais — um lembrete de que, no fim, é o afeto que nos diferencia das máquinas.
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Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani exploram a Teoria das Inteligências Múltiplas de Howard Gardner e suas implicações para o trabalho, a educação e os relacionamentos.
Com bom humor e provocações sérias, eles refletem sobre como o mundo corporativo ainda insiste em valorizar só dois tipos de inteligência — lógica e linguística — enquanto ignora outras igualmente valiosas, como a interpessoal, a corporal, a naturalista ou a pedagógica.
A dupla debate:
Os mitos sobre inteligência e QI;
O impacto da cultura e da hereditariedade no desenvolvimento intelectual;
A importância da escola, da família e, principalmente, do primeiro emprego na formação das inteligências;
E por que entender a inteligência dominante de alguém pode ser a chave para liderar, ensinar, contratar e conviver melhor.
O episódio também traz reflexões sobre o conceito japonês de Ikigai, o papel da Amazon como símbolo de desumanização e gentileza corporativa, e até um papo inesperado sobre a novela Vale Tudo, que vira gancho para discutir o varejo como porta de entrada para o mundo do trabalho.
🎧 Um episódio fundamental para quem educa, lidera, trabalha com gente — ou quer entender por que nem todo mundo aprende (ou trabalha) da mesma forma.
Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani partem do relatório da Gartner para refletir sobre o futuro do atendimento, da tecnologia e da experiência do cliente.
A conversa começa com o impacto do envenenamento por metanol nas vendas de bebidas e o efeito disso na confiança dos consumidores, relembrando o clássico caso do Tylenol. Logo, o papo entra no relatório de tendências da Gartner, que aponta pressões para a adoção da IA generativa no atendimento ao cliente — mesmo que nem as empresas e nem a tecnologia estejam totalmente prontas.
Eles discutem:
A diferença entre resolver problema e cuidar do cliente;
A centralidade do vendedor, o herói da ponta, e os limites da autonomia;
O perigo de romantizar o uso da IA sem estrutura (ou propósito);
O dilema da empatia automatizada e os riscos de atendimento mal treinado;
E como o script aberto precisa ser conquistado, não distribuído.
Com bom humor, eles abordam também temas como live commerce, atendimento multicanal, personalização baseada em dados e o clássico: “cliente chato merece atendimento generativo?”
🎧 Um episódio essencial para quem trabalha com tecnologia, vendas, atendimento ou simplesmente acredita que o cliente não é o único que merece respeito — o time que atende também.
Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani mergulham no universo dos agentes autônomos e fazem o que ninguém está fazendo: separar hype de realidade.
O papo começa com uma surpresa – um evento de skincare adolescente que reuniu 80 mil pessoas em um shopping nos EUA – e vira uma análise sobre o poder das marcas nativas digitais, construídas por influenciadores e estruturadas com precisão em funil, branding e nicho. A partir daí, o episódio evolui para o tema principal: o que, afinal, são agentes autônomos? E o que não são?
Victor explica (com didatismo raro) a diferença entre RPA, chatbots e agentes autônomos, destacando as confusões do mercado e os exageros das promessas. Eles discutem o impacto dessa tecnologia:
No atendimento ao cliente;
Na rotina das lojas físicas;
No varejo digital;
E até na saúde, com experiências de pré-diagnóstico feitas por IA.
Edmour faz provocações sobre o atendimento humanizado e reflete sobre a importância de não matar o que há de mais valioso nas relações: o cuidado com o outro. Eles exploram desde o CRM mal usado até o valor real de um bom vendedor — e terminam reforçando: tecnologia é ótima, mas sem propósito, vira totem frio.
Um episódio afiado, prático e provocador para quem quer entender a tecnologia sem preguiça e sem deslumbre.
Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani discutem o futuro do trabalho, da inteligência artificial e da produtividade — e por que talvez o maior problema ainda seja a incompetência de quem manda.
O papo começa com uma troca de experiências de consumo encantadoras: do atendimento humanizado na padaria à crepioca matinal no Zona Sul — tudo com hospitalidade de verdade. Mas logo a conversa entra nos temas quentes da vez: o uso de IA no dia a dia, a polêmica jornada 996 (de 9h às 21h, 6 dias por semana), o uso de metadados para demitir, e o famigerado conceito de produtividade que trata gente como máquina.
Entre um áudio de IA e outro, Victor e Edmour provocam:
A IA está ajudando a poupar tempo ou está nos empurrando para trabalhar ainda mais?
O problema está nas horas trabalhadas ou na qualidade do trabalho (e de quem lidera)?
O Brasil precisa reduzir a jornada de trabalho ou começar a contratar gente competente?
A dupla também comenta o livro “Tecnofeudalismo”, de Yanis Varoufakis, e encerra com um insight poderoso: se o cliente merece uma boa experiência, o trabalhador também. Criar "experiências do trabalhador" deveria ser pauta de liderança — não só de marketing.
🎧 Um episódio para quem ainda acha que controlar o mouse do funcionário é estratégia — e não sintoma.
Neste episódio, Victor Lopes e Edmour Saiani voltam ao tema mais comum do varejo: as franquias.
Com o timing certeiro de quem sabe o que está rolando, eles aproveitam a movimentação das feiras para fazer um episódio especial sobre os riscos e os cuidados (muitos!) que envolvem abrir ou expandir uma rede de franquias.
Edmour revisita suas experiências como franqueador da Pepsi e como franqueado da Pizza Hut, revelando os bastidores do que dá certo — e do que dá muito errado — nesse casamento entre marca e operador. Eles discutem o papel dos consultores de campo, os conflitos silenciosos, a ilusão da autonomia e as armadilhas de quem se apaixona pelo franqueador sem ler o contrato.
A conversa passa por:
Modelos de expansão (franquia vs. loja própria);
Os perfis ideais de franqueado e franqueador;
Capital de giro e o mito da “vaca leiteira” passiva;
A importância da experiência prévia com rede;
Como (não) escolher o segmento;
E a diferença entre montar um negócio por paixão ou por desespero.
Ao final, deixam claro: franquia não é receita de sucesso — é parceria com base em confiança, suor e gestão de verdade. E como diz Edmour: “Franquia boa é aquela em que o franqueado abre mais de uma unidade da mesma marca.”
🎧 Um episódio obrigatório para quem sonha com a autonomia, mas ainda não entendeu o custo emocional do avental.
Victor Lopes e Edmour Saiani recebem Rodrigo Malfitani, CEO do restaurante Leila, para uma conversa com tempero de propósito, pitadas de hospitalidade e uma porção generosa de humanidade.
Rodrigo compartilha sua jornada da hotelaria ao comando de um dos restaurantes mais elegantes de São Paulo, que funciona dentro da loja conceito da Tania Bulhões. Mas o papo vai muito além do luxo e da estética impecável — trata-se de como criar uma cultura organizacional baseada em amor incondicional, cuidado com a equipe e genuína vontade de servir bem.
Eles discutem por que hospitalidade começa entre colegas, como criar um ambiente de trabalho respeitoso num mercado historicamente marcado por abusos, e os desafios de liderar sem perder a alma — especialmente em um setor que exige padrão espartano na cozinha e flexibilidade poética no atendimento.
Rodrigo mostra que é possível, sim, fazer diferente: desde o refeitório digno e respeitoso até a contratação de pessoas que compartilham valores e constroem, dia após dia, uma cultura de gentileza e excelência. O episódio ainda aborda temas como:
Processos e padrões na hospitalidade;
O papel do exemplo na liderança;
A disputa entre o delivery e o salão;
E o impacto da marca Tania Bulhões no posicionamento do Leila.
🎧 Um episódio para quem acredita que dá pra ser excelente sem ser carrasco — e que ainda é possível criar empresas que curam, não que adoecem.
Keywords
hospitalidade, cultura, tecnologia, restaurante, equipe, atendimento, experiência, Rodrigo Malfitani, Edmour Saiani, Leila
No novo episódio do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani partem de uma cena curiosa — um CEO flagrado roubando o boné de uma criança no US Open — e falam sobre valores pessoais e corporativos, e o que realmente significa transformação de atendimento e como isso se conecta com a transformação de vida.
Entre exemplos de empresas que erram por focar apenas em resultado e marcas que se destacam por colocar pessoas no centro, eles mostram que ouvir, agir e dar autonomia são os pilares para criar um ciclo virtuoso de relacionamento, tanto com clientes quanto dentro da própria equipe.
A conversa também passa por histórias de bastidores do varejo, a realidade de quem trabalha em atendimento no Brasil, e reflexões pessoais sobre liderança, cultura e escolhas de vida. E, claro, não faltam provocações bem-humoradas sobre como o cuidado genuíno com pessoas pode transformar não só negócios, mas também a forma como vivemos e nos relacionamos no dia a dia.
#IronIA #Podcast #Varejo #Atendimento #Transformação #Liderança #Cultura #Negócios #Empreendedorismo #Inovação #Relacionamento #Propósito
No episódio de hoje do IronIA, Victor Lopes e Edmour Saiani partem de um livro instigante — Company of One, de Paul Jarvis — para questionar um dos maiores dogmas do mundo dos negócios: a ideia de que crescer sempre é obrigatório. Será mesmo?
A conversa gira em torno de conceitos como sustentabilidade, autonomia, simplicidade e propósito. Victor traz trechos e reflexões do livro, enquanto Edmour conecta com suas próprias experiências de vida e de mercado. Eles discutem a provocação de Jarvis: e se o verdadeiro sucesso não estiver em crescer sem parar, mas em ser melhor, mais ágil e mais relevante para quem importa?
No bate-papo, aparecem exemplos de empresas como a Patagônia, que construiu uma marca forte baseada em propósito e ativismo, e histórias de líderes que optaram por reduzir o ritmo, preservar autonomia e buscar qualidade em vez de quantidade. Há espaço até para comparações curiosas entre unicórnios e baratas, para ilustrar resiliência e sobrevivência no longo prazo.
Além disso, o episódio contrasta o modelo de “crescimento a qualquer custo” — como o Blitzscaling popularizado pelo LinkedIn, Airbnb e WeWork — com a filosofia de otimização em pequena escala, que privilegia equilíbrio, clareza de propósito e relacionamentos de longo prazo.
Com ironia, humor e provocações típicas do podcast, Victor e Edmour ainda exploram temas como liderança (carismática ou introvertida), o papel da autenticidade, o valor dos relacionamentos e até a diferença entre paixão e propósito no trabalho. O episódio fecha com uma reflexão maior: se no capitalismo a lógica é acumular, o que podemos aprender com culturas que medem poder e status não pelo que acumulam, mas pelo quanto servem e compartilham?
É um episódio denso, inspirador e cheio de insights práticos e filosóficos para quem empreende, lidera ou simplesmente busca redefinir o que é sucesso na vida e nos negócios.
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O IronIA nasce para provocar, cutucar e fazer pensar. Neste episódio de estreia, Edmour Saiani traz uma conversa que mistura humor, crítica e muita ironia para falar sobre o tema que não sai da boca de ninguém: inteligência artificial.
Entre provocações afiadas e reflexões profundas, Edmour mostra como a IA já está transformando os negócios, o varejo e até as interações mais simples do nosso dia a dia. Ele expõe os contrastes entre a promessa de eficiência e inovação e o risco de cairmos em exageros ou perdermos o protagonismo humano nessa corrida tecnológica.
Com exemplos práticos, histórias divertidas e um olhar crítico, o episódio questiona: estamos preparados para lidar com essa revolução? Até que ponto a máquina está a nosso serviço — e quando começamos a trabalhar para ela?
Uma estreia que inaugura o espírito do IronIA: pensar o futuro sem perder o humor, com insights que unem o mundo dos negócios, o consumo e as relações humanas. Prepare-se para rir, refletir e sair com mais perguntas do que respostas — do jeito que a boa conversa deve ser.
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