Was passiert, wenn es schwierig wird? Warum Unternehmer jetzt vorsorgen müssen. Was passiert eigentlich, wenn ein Jahr nicht gut läuft? Wenn plötzlich Mitarbeitende ausfallen, Schlüsselpositionen kündigen oder du selbst als Unternehmer unerwartet nicht einsatzfähig bist? In dieser Folge von Kassensturz spricht Udo Sill über ein Thema, das viele verdrängen, nicht aus Gleichgültigkeit, sondern weil es unbequem ist: echte Vorbereitung im Unternehmen. Anhand aktueller Beispiele (Wintereinbruch, Lieferengpässe, Mitarbeiterausfälle) zeigt er, warum Probleme selten plötzlich entstehen, sondern fast immer aus fehlender Vorbereitung. Und warum Vorsorge nichts mit Pessimismus zu tun hat, sondern mit verantwortungsvoller Führung. 🔎 In dieser Episode erfährst du unter anderem: Warum Mitarbeiterausfälle kein Zufall, sondern oft ein Strukturproblem sind. Was passiert, wenn eine Schlüsselperson oder der Unternehmer selbst plötzlich fehlt. Warum Wissen, Verantwortung und Entscheidungen verteilt werden müssen. Weshalb Stellvertretung mehr ist als „den Schlüssel haben“ Warum du Mitarbeitersuche nicht erst im Notfall starten darfst. Wie wichtig Sichtbarkeit und Arbeitgebermarke im Alltag sind. Warum Vorbereitung Stabilität, Ruhe und Handlungsfähigkeit schafft. Zentrale Botschaft: Vorbereitung bedeutet nicht, vom Schlimmsten auszugehen, sondern dafür zu sorgen, dass dein Unternehmen auch dann funktioniert, wenn es darauf ankommt. Diese Folge richtet sich an Inhaber, Geschäftsführer und Führungskräfte im Einzelhandel, Handwerk und Dienstleistungsbereich, die ihr Unternehmen langfristig stabil, menschlich und krisenfest aufstellen wollen. Jetzt reinhören, reflektieren und die richtigen Fragen stellen, bevor es kritisch wird. 👉 Mehr Austausch & Praxis: In der Skool Community „Einzelhandel Business“ triffst du andere Unternehmer auf Augenhöhe. Link findest du in den Shownotes. ⭐ Wenn dir der Podcast gefällt, freue ich mich über eine Bewertung, ein Abo oder eine Weiterempfehlung. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Neues Jahr, neue Chancen! In dieser ersten Kassensturz-Folge im neuen Jahr spreche ich darüber, wie du 2026 mit echten Fortschritten startest ohne dich zu überfordern. Wir alle kennen das: Großartige Vorsätze, riesige Pläne… und nach wenigen Wochen ist die Luft raus. Im Handel genauso wie privat. Warum scheitern so viele Neujahrsvorhaben? Und wie kann es besser gehen? Die Antwort: Kleine Schritte. Große Wirkung. Ich spreche über die 1-Prozent-Strategie, die dafür sorgt, dass du als Händler, Führungskraft oder Unternehmer jeden Tag ein bisschen besser wirst, in der Kundenbindung, Mitarbeiterführung und in deinem eigenen Mindset. Denn im Einzelhandel gewinnt nicht der Schnellste… sondern der, der konsistent bleibt. Du erfährst: ✓ Warum riesige Veränderungen selten funktionieren ✓ Wie 1 % Verbesserung am Tag dein Unternehmen revolutioniert ✓ Weshalb starke Ziele + kleine Schritte = nachhaltiger Erfolg sind ✓ Wie du und dein Team 2026 gemeinsam wachsen könnt Wenn du deine Umsätze steigern, Kunden begeistern und gleichzeitig ein starkes Team formen willst, dann ist diese Folge der perfekte Start in dein Erfolgsjahr. 🚀 Vorsätze war gestern, heute zählt dein nächster kleiner Schritt! ➡️ Jetzt reinhören und die erste Erfolgswoche 2026 starten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser ganz besonderen Weihnachtsfolge meines Podcasts Kassensturz gibt es ausnahmsweise kein Fachthema, keine Analyse und keinen Praxisimpuls für den Einzelhandel. Am 25. Dezember, dem ersten Weihnachtsfeiertag, geht es um etwas viel Wichtigeres: Danke sagen. Danke an dich, dass du meinen Podcast hörst, teilst und begleitest. Danke für deine Zeit, dein Interesse und dein Vertrauen. Diese Folge ist ein persönlicher Rückblick auf eine beeindruckende Podcast-Reise: 📊 84 Folgen, 🎧 gehört auf 11 Plattformen und 58 Apps, 🌍 und inzwischen in über 30 Ländern weltweit, von Deutschland, Österreich und der Schweiz bis nach Singapur, Japan, Mexiko, den USA oder Mauritius. Was als Idee begann, mit der Frage „Wer soll das eigentlich hören?“, ist heute eine wachsende Community aus treuen Hörerinnen und Hörern geworden. Menschen, die sich für Kundenservice, Mitarbeiterführung, Unternehmertum und den stationären Handel interessieren und genau dafür möchte ich mich in dieser Folge bedanken. Diese Weihnachtsfolge ist eine Einladung: kurz innezuhalten dankbar zurückzuschauen und die Zeit mit Familie, Freunden und Mitarbeitenden bewusst zu genießen Gerade im Handel ist Weihnachten oft eine intensive Zeit. Umso wichtiger ist es, auch einmal Danke zu sagen, an die Menschen, die täglich mittragen, mitarbeiten und mitdenken. 🎄 Ich wünsche dir ein friedliches, erholsames Weihnachtsfest, Zeit zum Auftanken und gute Gespräche im Kreis deiner Liebsten. 📅 Am 31.12. erscheint noch eine besondere Jahresabschlussfolge, hör gern wieder rein. Bis dahin: Frohe Weihnachten und herzliche Grüße dein Udo Sill 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Selbst-Scannerkassen, Kundenfrust & Weihnachtsstress, was jetzt im Handel wirklich zählt In dieser Folge von Kassensturz, dem Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterführung und stationären Einzelhandel greift Udo Sill ein hochaktuelles Thema erneut auf: Selbst-Scannerkassen im Einzelhandel. Ausgangspunkt ist ein aktueller Artikel der Lebensmittelzeitung, der zeigt, was viele Händler bereits erleben: 👉 Selbst-Scannerkassen sorgen nicht automatisch für Entlastung, sondern oft für Frust bei Kunden und zusätzlichen Aufwand für Mitarbeitende. 👉 Immer mehr Händler hinterfragen inzwischen, ob sich die Investition wirklich lohnt, oder ob sie dem Kundenservice eher schadet. Udo ordnet die Entwicklungen praxisnah ein und erklärt: warum Selbst-Scannerkassen für viele Kundengruppen kein Gewinn sind weshalb Kundenservice an der Kasse ein entscheidender Erfolgsfaktor bleibt warum der letzte Kontaktpunkt im Geschäft oft über Wiederkauf oder Abwanderung entscheidet worauf Händler achten sollten, bevor sie Selbst-Scannerkassen einführen oder wieder abbauen Im zweiten Teil der Folge richtet sich der Blick auf die letzten Tage des Weihnachtsgeschäfts. Gerade jetzt treffen gestresste Kunden auf hochbelastete Teams. Udo gibt konkrete Impulse, wie du: dein Team in der heißen Phase vor Weihnachten entlastest Eskalationen an der Kasse vermeidest durch kleine Gesten Motivation, Ruhe und Zusammenhalt stärkst auch unter Druck echten Kundenservice lebst Diese Episode ist besonders relevant für: Inhaber:innen und Geschäftsführer:innen im Einzelhandel Führungskräfte im Lebensmittel- und Fachhandel Händler, die über Selbst-Scannerkassen nachdenken oder sie bereits einsetzen alle, die ihr Weihnachtsgeschäft serviceorientiert und menschlich gestalten wollen 🎄 Fazit: Technik ersetzt keinen Service und gerade in stressigen Zeiten zeigt sich, wie stark ein Geschäft wirklich aufgestellt ist. 👉 Mehr Austausch zu diesen Themen findest du in der Skool-Community „Einzelhandel Business“ 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser neuen Folge von Kassensturz nehme ich dich mit in ein Erlebnis, das mich wirklich sprachlos gemacht hat und das vor allem zeigt, wie schnell Chancen im Einzelhandel verspielt werden können. Vor wenigen Tagen war ich in einem neuen, großen Hamburger Shoppingcenter unterwegs. Optisch beeindruckend, architektonisch top, starke Marken, eigentlich alles, was man für ein großartiges Einkaufserlebnis braucht. Eigentlich. Doch was ich dort erlebt habe, war das komplette Gegenteil von gutem Kundenservice: ❌ keine Begrüßung ❌ kein „Kann ich Ihnen helfen?“ ❌ kein „Auf Wiedersehen“ ❌ E-Mails an ein Restaurant ignoriert ❌ keinerlei Wertschätzung trotz Reservierung Und das in renommierten Markenstores, nicht bei kleinen No-Names. Diese Erfahrung steht in krassem Gegensatz zu Folge 76, in der ich über das Modehaus Garhammer berichtet habe, ein Paradebeispiel für exzellenten Service. Heute zeige ich dir die andere Seite: 👉 wie schlechter Service entsteht 👉 warum Führung der Schlüssel ist 👉 warum viele Unternehmen glauben, alles sei gut, bis man als Kunde merkt, dass es nicht stimmt 👉 und wie du genau diese Fehler in deinem Geschäft vermeiden kannst Denn eines ist klar: Der Onlinehandel ist nicht schuld, wenn Kunden wegbleiben. Es ist der fehlende Service vor Ort. In dieser Episode erfährst du: 🔸 warum ein einfaches „Guten Tag“ mehr entscheidet als jeder Rabatt 🔸 weshalb Führungskräfte Service IMMER vorleben müssen 🔸 warum Unaufmerksamkeit das teuerste „Sparmodell“ im Handel ist 🔸 wie du deinen Mitarbeitern Service wirklich beibringst 🔸 und weshalb Kundenerlebnisse in Sekunden entstehen oder zerstört werden Wenn du also ein Geschäft führst, eine Filiale leitest oder im Verkauf arbeitest, dann ist diese Folge ein wertvoller Reality-Check. 💬 Und falls du Unterstützung brauchst: Ich helfe dir gern, über Coaching, Beratung oder meine Skool-Community „Einzelhandel Business“. Dort tauschen wir Wissen aus, lernen voneinander und sprechen offen über Herausforderungen im Retail. 🎄 Nächste Woche – passend zu Weihnachten – erwartet dich eine besondere kurze Folge. Also unbedingt wieder einschalten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser Folge spreche ich über ein Thema, das aktuell durch die Medien geht. Die EU will ermöglichen, dass Kunden künftig bis zu 150 € Bargeld direkt an der Ladenkasse abheben können, auch ohne einzukaufen. Viele Händler reagieren darauf mit Sorge: ➡️ „Werden die Kassen nicht völlig überlastet?“ ➡️ „Müssen wir jetzt auch noch Bank spielen?“ ➡️ „Wird der Prozess nicht zu unsicher und fehleranfällig?“ Doch wie so oft gilt: Wer nur Risiken sieht, übersieht die Chancen. In dieser Episode erfährst du: 🔹 Was die EU wirklich plant und welche Regeln kommen sollen – Bargeldabhebung bis 150 € ohne Kauf – Keine Mindestbonhöhe mehr – Freiwillige Teilnahme für Händler – Zeitplan und nationale Umsetzung 🔹 Warum Bargeldservice eine echte Frequenzmaschine werden kann Jeder Kunde, der Geld abhebt, betritt deinen Markt und Kunden, die im Laden sind, kaufen viel häufiger etwas, selbst wenn sie eigentlich nur Bargeld wollten. Das ist Handelspsychologie pur. 🔹 Wie du aus einem Pflichtmoment ein Service-Highlight machst – Die Kassenzone wird zur „Servicebühne“ – Wie du mit Ruhe, Freundlichkeit und klaren Prozessen glänzt – Warum Servicekompetenz genau jetzt den Unterschied macht – Wie ein kurzer Kontakt den Start einer Stammkundenbeziehung auslösen kann 🔹 Welche Risiken real sind und wie du sie entschärfst – Längere Kassenzeiten – Schulungsbedarf im Team – Höhere Bargeldverantwortung – Sicherheit & Limits Und: Warum diese Herausforderungen beherrschbar sind, wenn du professionell vorgehst. Mein Fazit dieser Folge: Wer die neue EU-Regelung als Belastung sieht, verliert. Wer sie als Chance erkennt, gewinnt Frequenz, Kundennähe und Relevanz vor Ort. Denn Kunden erinnern sich nicht an Rabatte, sie erinnern sich an das Gefühl, das sie in deinem Markt hatten. Und selbst eine Bargeldabhebung kann der erste Schritt zu echter Kundenbindung sein. 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum diese Veränderung für Händler zu einem starken Wettbewerbsvorteil werden kann. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Kundenservice ist kein „Extra“ er ist das Geschäftsmodell. In der heutigen Folge von Kassensturz spreche ich über eines der meist unterschätzten, aber gleichzeitig wirksamsten Erfolgsprinzipien im stationären Handel: exzellenten Service. Viele Händler glauben, Kunden wollen vor allem eins: den günstigsten Preis. Doch die Realität sieht anders aus. Menschen kaufen dort ein, wo sie sich gesehen, verstanden und ehrlich beraten fühlen. Nicht dort, wo es 10 Cent billiger ist. In dieser Folge erfährst du: - Warum echter Service über Preisaktionen gewinnt - Wie du Kunden vom einmaligen Käufer zum Stammkunden machst - Warum Service immer ein emotionaler Moment ist – und niemals „zu teuer“ - Wie Service gleichzeitig Mitarbeiterbindung stärkt und Motivation hebt - Welche kleinen Gesten sofort einen Unterschied machen - Warum Menschen Geschäfte nicht wegen Produkten lieben, sondern wegen Menschen Ich zeige dir konkrete Beispiele aus dem Alltag im Einzelhandel, die du sofort anwenden kannst, inkl. typischer Situationen an der Kasse, auf der Fläche oder im direkten Kontakt, die aus einem „normalen Besuch“ ein Erlebnis machen. Denn klar ist: - Kunden kommen wegen des Sortiments, aber sie bleiben wegen der Menschen. - Preise kann jeder kopieren, Emotionen nicht. Wenn du also mehr Kundenbindung, mehr Wiederkäufe und ein Team möchtest, das mit Herz arbeitet, ist diese Folge genau die richtige für dich. Wenn dir die Episode gefällt, freue ich mich über: - eine 5-Sterne-Bewertung - ein Abo - das Teilen mit Kollegen oder Geschäftspartnern oder du kommst direkt in meine Einzelhandel Business Community auf Skool. Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Weihnachten im Einzelhandel – Motivation statt Stress Wie du dein Team in der stressigsten Zeit des Jahres stark machst Die Weihnachtszeit ist für viele die schönste Zeit des Jahres, aber im Einzelhandel bedeutet sie: volle Läden, lange Tage, jede Menge Stress. In dieser Folge von „Kassensturz“ spricht Udo Sill über praktische und kreative Wege, wie du als Chef oder Führungskraft deine Mitarbeiter in dieser intensiven Phase motivierst, stärkst und wertschätzt, ganz ohne teure Boni oder komplizierte Aktionen. Erfahre, wie kleine Gesten große Wirkung zeigen welche Teamaktionen echte Stimmung bringen (z. B. kleine Spiele, Wettbewerbe, Pausenraum-Makeover) warum Lob und ehrliche Dankbarkeit stärker binden als jede Prämie und wie du aus Stress echte Teamzeit machst Weihnachten wird im Handel nie ruhig sein, aber sie kann menschlich, herzlich und verbindend werden. Denn wer seine Mitarbeiter in dieser Phase stärkt, stärkt automatisch auch sein Unternehmen. Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de #KassensturzPodcast #Einzelhandel #WeihnachtenImHandel #Mitarbeitermotivation #Führung #UdoSill #Teamspirit #Kundenservice #EinzelhandelMitZukunft

In dieser Folge von Kassensturz berichtet Udo Sill von einem echten Erlebnis aus seinem Baumarkt, einem dreisten Abwerbungsversuch mitten im laufenden Geschäftsbetrieb. Ein Mitarbeiter eines großen Wettbewerbers beobachtet das Team, notiert Namen, ruft später im Markt an und versucht, Udos Mitarbeiterinnen direkt abzuwerben, mit unrealistischen Versprechungen und ohne echtes Kennenlernen. Was nach einem Relikt aus den 90ern klingt, passiert auch heute noch. Udo spricht offen darüber, warum solche Methoden nicht nur unethisch, sondern auch gefährlich sind, für beide Seiten: 👉 für Unternehmen, die auf diese Weise rekrutieren, und 👉 für Mitarbeiter, die mit falschen Versprechungen gelockt werden. Stattdessen zeigt er, wie modernes Recruiting heute funktioniert: ✅ mit Sichtbarkeit auf Social Media ✅ über klare Arbeitgebermarke & authentische Karriereseiten ✅ durch ehrliche Kommunikation & Wertschätzung im Team Sein Fazit: Mitarbeiterbindung ist der beste Schutz vor Abwerbung. Wenn Menschen gern bleiben, brauchst du keine Angst haben, dass sie gehen. 💡 Erfahre, wie du als Chef ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter stolz sind, Teil deines Teams zu sein und wie du Recruiting richtig machst, ohne mit Versprechen um dich zu werfen. 👉 Jetzt reinhören und lernen, wie Mitarbeiterbindung im stationären Handel wirklich funktioniert! 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business

In dieser ganz besonderen Live-Folge von der Frankfurter Buchmesse 2025 spricht Moderatorin [Name, falls bekannt] mit Udo Sill, Unternehmer, Buchautor und Experte für stationären Einzelhandel. Direkt vor Ort erzählt Udo, warum der Onlinehandel nicht der Feind des Einzelhandels ist – sondern eine Chance für alle, die Kundenbindung, Service und Haltung ernst nehmen. Mit 50 Mitarbeitenden führt Udo Sill einen toom Baumarkt in Geesthacht bei Hamburg und coacht deutschlandweit Unternehmerinnen und Unternehmer im stationären Handel. Im Gespräch geht es um Themen, die jeden Mittelständler bewegen: - Warum Kundennähe stärker ist als jeder Klick. - Wie man Mitarbeitende wirklich bindet, ohne Obstkorb und Kickertisch. - Warum er sein Buch „Mehr als Verkaufen“ geschrieben hat, und was jeder daraus lernen kann. - Welche Haltung es heute braucht, um im Handel erfolgreich zu sein. Ein ehrliches, inspirierendes Gespräch über Unternehmertum, Menschlichkeit und den Mut, Dinge anders zu machen. Live aufgenommen auf der größten Buchmesse der Welt, mit direktem Blick hinter die Kulissen. 👉 Jetzt reinhören, abonnieren und erfahren, wie echter Kundenservice auch in Zukunft funktioniert! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser Folge von Kassensturz nimmt dich Udo Sill mit auf eine Reise in den Bayerischen Wald – nach Waldkirchen, wo eines der erfolgreichsten Modehäuser Deutschlands steht: Garhammer. Ein Familienunternehmen in vierter Generation, gegründet 1896 und ein beeindruckendes Beispiel dafür, wie stationärer Einzelhandel auch heute noch begeistern kann. Auf über 9.000 Quadratmetern Verkaufsfläche erleben Kunden dort, was echtes Einkaufserlebnis bedeutet: persönliche Beratung, Herzlichkeit, Service, Atmosphäre – und das alles in einem Ort mit nur 11.000 Einwohnern! Udo zeigt auf, warum Garhammer beweist, dass Erfolg im Handel nicht von der Lage, sondern von der Haltung abhängt: - Freundliche Mitarbeiter, - kostenlose Getränke & persönlicher Service, - Stilberatung & Kinderbetreuung, - sogar ein eigenes Sternerestaurant im Modehaus. Hier steht der Mensch im Mittelpunkt, nicht der Preis. Diese Folge ist ein echtes Mutmacher-Beispiel für alle Einzelhändlerinnen und Einzelhändler, die glauben, der stationäre Handel habe keine Zukunft. Denn Garhammer zeigt: ➡️ Service, Stil und Menschlichkeit sind die Währung der Zukunft. ➡️ Kunden fahren nicht dahin, wo es am billigsten ist, sondern dahin, wo sie sich am besten fühlen. 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Frankfurter Buchmesse 2025 – Mein Buch „Mehr als Verkaufen“ auf der größten Bühne der Welt 📚 In dieser Folge von „Kassensturz – Der Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterbindung und echten Unternehmergeist“ nehme ich dich mit hinter die Kulissen der Frankfurter Buchmesse 2025, der größten Buchmesse der Welt. Ein ganz besonderer Moment: Mein Buch „Mehr als Verkaufen“ wurde vom Verlag Books on Demand (BoD) ausgewählt und offiziell auf der Messe ausgestellt – unter Tausenden von Neuerscheinungen aus dem In- und Ausland. Ein echtes Highlight und ein Stück Unternehmergeschichte zum Anfassen! In dieser Folge erfährst du: 📘 Wie es sich anfühlt, das eigene Buch auf der weltgrößten Buchmesse zu sehen 🎤 Welche Eindrücke, Gespräche und Begegnungen Udo Sill besonders bewegt haben 💡 Warum Bücher auch im digitalen Zeitalter wieder an Bedeutung gewinnen 🤝 Und welche inspirierenden Momente zeigen, dass sich Dranbleiben wirklich lohnt Udo erzählt offen und authentisch, was dieser Erfolg für ihn bedeutet, wie das Buch entstanden ist und warum die Unterstützung seines Teams, seiner Frau und seines Verlags dabei eine so große Rolle spielte. ➡️ Außerdem gibt es schon einen Vorgeschmack auf das nächste Highlight: Ein exklusives Interview direkt von der Buchmesse, das in der kommenden Folge veröffentlicht wird! 🎙️ Jetzt reinhören und inspirieren lassen – über Motivation, Leidenschaft und die Kraft, an die eigene Idee zu glauben. 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de #FrankfurterBuchmesse #UdoSill #MehrAlsVerkaufen #KassensturzPodcast #Buchveröffentlichung #Erfolgsgeschichte #Unternehmertum #Einzelhandel #BODVerlag #BuchmesseFrankfurt #Autorenleben

Top-Arbeitgeber-Kongress 2025 – Führung, Haltung und KI im Mittelstand In dieser Folge von „Kassensturz – Der Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterbindung und erfolgreichen Einzelhandel“ nimmt dich Udo Sill mit zum Top-Arbeitgeber-Kongress 2025 in Hamburg – einem der wichtigsten Events für Unternehmer und Unternehmerinnen und Führungskräfte im Mittelstand. Über 1.000 Geschäftsführer und Geschäftsführerinnen innen, 30 Top-Speaker, 40 Messepartner und zwei Tage voller Impulse rund um Führung, Verantwortung, Mitarbeiterbindung, KI und Unternehmenskultur. Udo teilt seine persönlichen Eindrücke vom Kongress und spricht über: Wie du als Chef Vertrauen aufbaust und mit Haltung führst Warum Werte keine Marketingfloskel sind, sondern Identität schaffen Wie du KI sinnvoll nutzt, ohne Menschlichkeit zu verlieren Und warum Netzwerken und Inspiration auf Augenhöhe so wichtig sind Er berichtet von mitreißenden Vorträgen von Dr. Georg Kofler, Deniz Aytekin, Sven Voth (Snipes) und Yaël Meier, die über Leadership, Generation Z, Entscheidungen unter Druck und Unternehmertum mit Verantwortung sprachen. 👉 Seine Key Learnings: Führung braucht Haltung. Werte sind Identität. KI ersetzt keine Kultur. Wenn du erfahren möchtest, wie du dein Unternehmen zukunftsfähig führst und zu einem echten Top-Arbeitgeber wirst, ist diese Folge genau das Richtige für dich. 🎙️ Jetzt reinhören – und mit frischen Ideen, Motivation und Praxisimpulsen in deinen Führungsalltag starten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de #Führung #Mitarbeiterbindung #TopArbeitgeber #Kundenservice #Einzelhandel #UdoSill #KassensturzPodcast #Leadership #KIimMittelstand

Reklamationen als Chance: Wie du aus unzufriedenen Kunden treue Stammkunden machst In dieser Folge von KASSENSTURZ spreche ich über ein Thema, das viele Unternehmerinnen und Unternehmer gerne verdrängen: Reklamationen. Für die meisten sind sie ein Stressfaktor, für mich sind sie der größte Hebel im Kundenservice, um echte Loyalität aufzubauen. Ich zeige dir, warum es entscheidend ist, wie du mit Reklamationskunden umgehst, und wie aus einer negativen Erfahrung ein positives Kundenerlebnis wird. Denn ein Kunde, dessen Reklamation professionell und wertschätzend bearbeitet wurde, ist oft treuer als einer, bei dem alles reibungslos lief. Du erfährst in dieser Episode: ✅ Warum Zuhören der wichtigste erste Schritt im Reklamationsmanagement ist ✅ Wie du Kunden ernst nimmst und gemeinsam Lösungen findest ✅ Welche einfachen Maßnahmen (Entschuldigung, kleine Kulanz, ehrliche Wertschätzung) nachhaltige Bindung schaffen ✅ Warum Dokumentation und Mitarbeiter-Schulung entscheidend sind ✅ Wie Reklamationen zu deinem stärksten Instrument im Bestandskundenmarketing werden Außerdem teile ich mit dir ein persönliches Highlight: Meine Teilnahme am Impulse Magazin, in dem ich als Experte für Bestandskunden zitiert wurde, mit genau diesem Ansatz: „Wenn du Reklamationskunden glücklich machst, bekommst du die treuesten Stammkunden.“ 👉 Hör jetzt rein und erfahre, wie du aus Beschwerden echte Begeisterung machst und dein Unternehmen mit besserem Kundenservice, zufriedenen Stammkunden und mehr Umsatz stärkst. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“ ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen aus. Werde jetzt Gründungsmitglied – 7 Tage kostenlos testen: 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

Bestandskunden, dein unterschätzter Erfolgsfaktor im Einzelhandel In dieser Folge von „Kassensturz, der Podcast für Einzelhandel, Kundenservice und Mitarbeiterbindung“ gehe ich auf ein Thema ein, das oft unterschätzt wird: Bestandskundenpflege. Viele Unternehmer im Einzelhandel fragen mich: „Wie finde ich neue Kunden?“ – dabei wird häufig übersehen, dass die größte Umsatzquelle bereits im Geschäft steht: deine Stammkunden. 👉 Wusstest du, dass es bis zu fünfmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten? 👉 Stammkunden kaufen nicht nur öfter, sie geben auch mehr aus und empfehlen dich weiter. 👉 Durch gezieltes Cross-Selling und Up-Selling hast du bei Bestandskunden eine bis zu 40 % höhere Erfolgsquote. In dieser Episode erfährst du: warum Bestandskundenpflege oft wichtiger ist als Neukundenakquise wie du mit VIP-Abenden, Workshops oder kleinen Gesten echte Kundentreue aufbaust wie wertschätzende Reklamationsbearbeitung deine Umsätze steigern kann warum Beziehung wichtiger ist als Rabatte Mein Appell: Neukunden sind wichtig, aber deine Bestandskunden sichern dein Überleben. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“ ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen aus. Werde jetzt Gründungsmitglied – 7 Tage kostenlos testen: 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de

In dieser Folge geht es um ein Thema, das jeden Unternehmer betrifft: Gesundheit, Energie und Stressbewältigung im Alltag. Als Inhaber, Geschäftsführer oder Führungskraft bist du oft der Erste im Geschäft und der Letzte, der geht. Urlaub, Krankheitsausfälle, Buchhaltung, Steuer, Einkäufe, die Liste ist endlos. Dazu kommt die Familie, die ebenfalls Zeit und Aufmerksamkeit verdient. Doch wie bleibst du dabei fit, fokussiert und voller Energie? Udo Sill teilt seine persönlichen Routinen und Erfahrungen: Warum Bewegung und Sport im Alltag keine Zeit kosten, sondern Energie schenken. Wie du mit einfachen Ritualen wie Tabata-Training und Yoga in den Tag startest. Welche Rolle gesunde Ernährung und bewusstes Trinken für deine Leistungsfähigkeit spielen. Warum du als Unternehmer auch eine Verantwortung für deine eigene Gesundheit hast, für dich, deine Familie, dein Team und dein Geschäft. Du erfährst, wie kleine Veränderungen im Alltag zu mehr Ausgeglichenheit führen, Fehlentscheidungen vermeiden helfen und dich als starkes Vorbild für dein Team wirken lassen. 💡 Diese Episode richtet sich an Einzelhändler, Gastronomen, Dienstleister und Unternehmer, die langfristig erfolgreich bleiben wollen ohne sich selbst auszubrennen. 👉 Hör jetzt rein und erfahre, wie du deine Work-Life-Balance stärkst, mehr Energie gewinnst und als Unternehmer gesund und motiviert bleibst. Links & Ressourcen: 🔗 Skool-Community Einzelhandel Business: https://www.skool.com/einzelhandel-business 📗 Udo Sills Buch Mehr als Verkaufen: https://amzn.eu/d/1691nJI 📥 E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: https://udosill.de/e-book

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über ein Thema, das für jeden Einzelhändler, jede Führungskraft und jedes Team entscheidend ist: Teambuilding im Einzelhandel und in der Gastronomie. Denn ein starkes Team entsteht nicht nur im Arbeitsalltag, sondern vor allem durch gemeinsame Erlebnisse außerhalb des Geschäfts. Ob Firmenlauf, Sommerfest, Weihnachtsfeier oder soziale Projekte wie Bäume pflanzen: gemeinsame Aktivitäten schweißen zusammen und schaffen Vertrauen, Respekt und Motivation. Ich zeige dir, wie du als Chef oder Führungskraft Nähe zu deinem Team aufbaust, ohne dabei Respekt zu verlieren. Es geht darum, authentisch zu sein, auf Augenhöhe zu agieren und durch gemeinsame Erlebnisse echtes Vertrauen zu schaffen. 👉 Du erfährst: Warum Teambuilding-Maßnahmen echte Bindung schaffen. Welche kleinen Schritte du sofort umsetzen kannst, um dein Team zu stärken. Wie gemeinsame Erlebnisse die Kommunikation verbessern, die Stimmung im Geschäft heben und auch schwierige Tage leichter machen. Am Ende gebe ich dir praxisnahe Tipps, wie du Teambuilding regelmäßig einplanen kannst ohne großen Aufwand, aber mit großer Wirkung für Motivation, Mitarbeiterbindung und letztlich auch deinen Umsatz. Wenn du dich außerdem mit anderen Einzelhändlern und Führungskräften austauschen möchtest, lade ich dich herzlich in meine Skool-Community „Einzelhandel Business“ ein: 👉 Jetzt Gründungsmitglied werden: https://www.skool.com/einzelhandel-business Mach den ersten Schritt und erlebe, wie Teambuilding dein Geschäft verändert.

Ausbildung im Einzelhandel: Azubis begeistern statt verlieren In dieser Folge von Kassensturz geht es um ein Thema, das für die Zukunft des stationären Einzelhandels entscheidend ist: Ausbildung und Azubis. Viele Händler klagen, dass sie keine Auszubildenden finden oder dass die „Jugend von heute“ nicht mehr motiviert sei. Doch das stimmt so nicht. Ich zeige auf, warum junge Menschen heute andere Erwartungen haben, wie wichtig eine respektvolle Ausbildungskultur ist und weshalb veraltete Sprüche wie „Lehrjahre sind keine Herrenjahre“ der größte Fehler sind. Du erfährst: ✅ Warum Azubis nicht schlechter, sondern anders sind und wie du dich darauf einstellen kannst. ✅ Welche Rolle Begeisterung, Vertrauen und Wertschätzung in der Ausbildung spielen. ✅ Welche Fehler viele Unternehmen machen und wie du es besser machst. ✅ Praktische Tipps: Von iPads bis Fitnessstudio-Mitgliedschaft, wie du dein Unternehmen für Azubis attraktiv machst. ✅ Warum eine gute Ausbildung deine beste Investition in die Zukunft ist, statt ständig teure Quereinsteiger zu suchen. Ob Schuhgeschäft, Baumarkt, Bäckerei oder Modehaus, jede Branche im Einzelhandel steht vor derselben Herausforderung: Nachwuchs finden, ausbilden und langfristig binden. In dieser Episode bekommst du Impulse, wie du dein Ausbildungsprogramm modern, attraktiv und erfolgreich gestaltest. 📌 Am Ende teile ich auch meine Erfahrungen aus über 30 Jahren im Handel und lade dazu ein, dich in meiner Community „Einzelhandel Business“ auf Skool mit anderen Händlern auszutauschen. 👉 Jetzt Gründungsmitglied werden: https://www.skool.com/einzelhandel-business Wenn du wissen willst, wie du Azubis nicht nur findest, sondern für den Einzelhandel begeisterst, ist diese Folge ein Muss!

Einzelhandel zwischen Chancen & Herausforderungen In dieser Folge von Kassensturz spricht Udo Sill über aktuelle Herausforderungen im stationären Einzelhandel und zeigt, warum gerade jetzt die Chancen größer sind, als viele denken. 👉 Zunächst blickt Udo zurück auf das Thema Künstliche Intelligenz (KI) im Handel, das in der letzten Episode für viele Aha-Momente gesorgt hat. KI ist längst keine Spielerei mehr, sondern erleichtert die Arbeit im Geschäft, macht Abläufe effizienter und kann sogar für mehr Sicherheit sorgen. 👉 Dann teilt Udo eine persönliche Nachricht: Sein Buch „Mehr als Verkaufen“ wird auf der Frankfurter Buchmesse 2025 vom Verlag BoD – Books on Demand präsentiert. Ein Meilenstein, der zeigt, wie wichtig es ist, mutig zu sein und Ideen in die Tat umzusetzen. 👉 Im Hauptteil geht es um zwei Themen, die viele Händler bewegen: „Die Innenstadt ist tot“ stimmt das wirklich? Nein! Udo erklärt anhand aktueller Beispiele (z. B. Decathlon), warum Filialen im Stadtzentrum weiter ausgebaut werden und wie Händler als „Speedboote“ viel schneller und flexibler agieren können als Konzerne. „Wir finden keine Mitarbeiter“ oder suchst du nur falsch? Viele Geschäfte klagen über Personalmangel. Dabei liegen die Lösungen auf der Hand: moderne Wege wie Social Media Recruiting, gezielte Anzeigen und ein authentischer Auftritt als Arbeitgeber. Wer sichtbar ist, gewinnt, nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter. 💡 Fazit: Jammern hilft nicht. Wer zukunftsfähig bleiben will, muss handeln, sich austauschen und neue Wege gehen. 🔗 Deshalb lädt Udo in seine Community „Einzelhandel Business“ auf Skool ein. Dort treffen sich Händler, Geschäftsführer und Führungskräfte, um voneinander zu lernen und praxisnahe Lösungen zu entwickeln. 👉 Jetzt 7 Tage kostenlos testen: https://www.skool.com/einzelhandel-business 📕 Außerdem: Triff Udo Sill persönlich am 19. Oktober auf der Frankfurter Buchmesse – und sichere dir dein signiertes Exemplar von „Mehr als Verkaufen“. https://amzn.eu/d/1691nJI

KI im Einzelhandel: Chancen statt Stillstand In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eines der wichtigsten Themen für den stationären Einzelhandel: Künstliche Intelligenz (KI). Viele Händler unterschätzen noch, wie stark KI den Alltag im Geschäft verändern wird und riskieren dadurch, den Anschluss zu verlieren. 👉 Was dich in dieser Episode erwartet: Praktische Einsatzmöglichkeiten von KI im Laden: Von smarter Bild- und Produkterkennung an der SB-Kasse bis hin zu automatischer Altersverifikation beim Alkoholkauf. KI gegen Schwund und Diebstahl: Neue Kamerasysteme erkennen typische Manipulationen und entlasten so Mitarbeiter. Datenanalyse & Warensteuerung: Wie KI dir hilft, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, Bestände besser zu planen und deine Verfügbarkeit für Kunden zu sichern. Preisfindung & Marktanpassung: Warum KI schon heute smarte Preisstrategien ermöglicht, mit denen du wettbewerbsfähig bleibst. 💡 Udo Sill zeigt, warum KI längst keine Spielerei mehr ist, sondern Chefsache und wie du als Händler mit überschaubarem Aufwand die Weichen für die Zukunft stellen kannst. Wenn du wissen willst, wie du mit KI Kundenservice verbessern, Mitarbeiter entlasten und Umsätze steigern kannst, solltest du diese Folge nicht verpassen. 📌 Jetzt anhören und durchstarten! 🔗 Mehr Infos & Austausch in der Community: ➡️ https://www.skool.com/einzelhandel-business