In dieser Folge spreche ich mit Annika Görgen – Gesellschafterin bei Lehnen & Partner.
Sie verantwortet dort die Personalentwicklung, das Marketing und die strategische Weiterentwicklung.
Annika arbeitet mit Zahlen – aber sie sieht immer den Menschen dahinter. Was Wertschätzung und Herzlichkeit mit Erfolg zu tun haben und weshalb eine offene Fehlerkultur („fail forward“) das Team stärkt – all das erfährst du in diesem ehrlichen Gespräch.
Außerdem verrät Annika, warum es hilft, sich manchmal sprichwörtlich auf den Stuhl des Mandanten zu setzen – und was das mit echter Partnerschaft zu tun hat.
Ich habe eine spannende Podcast-Folge mit Phillip Sonnen von Bestattungen Sonnen & Regnery aus Gerolstein aufgenommen – ein Gespräch über Kundenfreundlichkeit in einem Bereich, in dem das Wort 'Kunde' eher fehl am Platz scheint.
Phillip spricht lieber von 'Angehörigen', weil es für ihn nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, die Wünsche der Verstorbenen und ihrer Familien wirklich zu verstehen. Und das tut er auf beeindruckende Weise: Er hört nicht nur zu, sondern auch - zwischen den Zeilen-.
Denn oft verraten kleine Bemerkungen, was sich der oder die Verstorbene wirklich gewünscht hätte. Und dann wird alles möglich gemacht!
Ob es das Lieblingsgetränk des Verstorbenen ist, das bei der Trauerfeier serviert wird, oder eine besondere musikalische Überraschung – kein Wunsch ist zu verrückt. Kundenfreundlichkeit auf einem ganz neuen Level!
Wie genau das aussieht und warum es in diesem Beruf so wichtig ist, aufmerksam zuzuhören, erfährst du in dieser besonderen Podcast-Folge.
Also hör unbedingt rein!
Hast du dir schon einmal die Frage gestellt:
„Wenn ich mein eigenes Produkt oder meine eigene Dienstleistung im letzten Jahr gekauft hätte, wäre ich dann mit dem Kauf zufrieden?“
Diese kraftvolle Frage, inspiriert von Think and Grow Rich von Napoleon Hill, hält dir einen ehrlichen Spiegel vor. Sie hilft dir, darüber nachzudenken, welchen Mehrwert du bietest, ob du deine Versprechen eingehalten hast und ob deine Kunden wirklich zufrieden sind.
In diesem Podcast tauche ich tiefer in diese eine Frage ein und erkläre, warum es so wichtig ist, regelmäßig innezuhalten – sowohl als Unternehmer:in als auch im Team. Ich spreche über:
Wie diese Frage dir hilft, kritisch auf deine Arbeit zu schauen.
Warum Reflexion entscheidend für Wachstum ist.
Wie du diese Frage in Teammeetings nutzen kannst, um gemeinsam besser zu werden.
Lass dich inspirieren, deinen Blick auf dein Produkt, deine Dienstleistung oder Zusammenarbeit zu schärfen, und entdecke, wie du mehr Wert für deine Kunden und dich selbst schaffen kannst.
🎧 Hör jetzt rein und stell dir die Frage: Bin ich wirklich stolz auf das, was ich anbiete?
Kundenfreundlichkeit beginnt mit den richtigen Menschen, klarer Kommunikation und der Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen.
In dieser Folge teile ich meine besten Erkenntnisse aus diesem Jahr und zeige, wie kleine Veränderungen Großes bewirken können. Perfekt für alle, die ihre Kunden begeistern wollen!
Was uns wirklich stört – Kundenfreundlichkeit jenseits von Vorurteilen!
Hast Du Dich schon einmal gefragt, warum Dich bestimmte Situationen wirklich ärgern? In dieser Folge teile ich eine persönliche Erfahrung aus einem Geschäft in Köln und ziehe dabei Parallelen zu meiner Zusammenarbeit mit Fahrern aus dem Kosovo.
Es geht darum, Vorurteile und die tatsächlichen Ursachen von Irritationen auseinanderzuhalten – und wie wir dadurch mehr Verständnis und echte Kundenfreundlichkeit fördern können.
Freu Dich auf:
Ich freue mich auf Dein Feedback und Deine Erfahrungen. Schreib mir oder teile deine Gedanken direkt hier!
Warum nerven uns manche Kollegen so sehr?
Liegt es wirklich an ihnen – oder an uns selbst?
In dieser Folge erfährst Du, welche inneren Trigger Deinen Ärger auslösen, wie Du Dich von negativer Energie schützen kannst und warum ein Perspektiv - Wechsel der Schlüssel zu einem besseren Miteinander ist.
Viel Spaß beim reinhören!!
Heute teile ich eine besondere Erfahrung aus meinem Coaching mit LKW-Fahrern.
Zwei Fahrer, zwei Welten: Einer offen und lernbereit, der andere überzeugt, alles bereits perfekt zu machen.
Doch was passiert, wenn solche Gegensätze aufeinandertreffen? Und wie geht man mit Konflikten zwischen Veränderung und Loyalität im Team um?
Diese Fragen klären wir heute – mit einer spannenden Geschichte und praxisnahen Tipps für euren Arbeitsalltag.
Viel Spaß beim Zuhören!
Warum Veränderung ohne Sinn keinen Bestand hat!
Wie gewinnt man Mitarbeitenden wirklich für Veränderungen?
Die Antwort liegt in der intrinsischen Motivation.
In diesem Podcast teile ich meine Erfahrungen und Einsichten darüber, wie wichtig es ist, ein klares Warum zu haben.
Wenn Menschen nicht verstehen, warum eine Veränderung notwendig ist, bleibt echte Beteiligung aus.
Ich erzähle, wie ich das selbst erlebt habe und warum intrinsische Motivation der Schlüssel zu nachhaltiger Veränderung ist.
Hör rein und entdecke, warum alles mit einem starken und klaren Warum beginnt.
Wie oft versuchst Du, Deine eigenen Ziele zu erreichen, ohne wirklich darauf zu achten, was die andere Person braucht?
In diesem Podcast teile ich eine wirkungsvolle Übung, die ich oft in meinen Trainings verwende: Die Stuhl-Übung.
Diese Methode hilft uns, Einblicke zu gewinnen in die Bedeutung des Mitgehens mit Kunden, Auszubildenden oder Kollegen und wie dies oft zu besseren Ergebnissen und mehr gegenseitigem Verständnis führt.
Hör rein und entdecke, wie kleine Anpassungen in Deinem Ansatz große Auswirkungen haben können.
Arbeiten mit mir:
https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/online-bewertungen-verbessern/
Heute geht es um ein Thema, das jeder kennt und doch oft falsch angeht – Feedback geben.
Wie oft hören wir, dass wir positiv anfangen sollen oder die richtige Balance finden müssen? Aber in der Realität sieht es anders aus.
Wenn wir verärgert sind, sagen wir Dinge oft direkt, ohne nachzudenken. Ich zeige Dir heute vier klare Schritte, die Dir helfen, Feedback zu geben, das ehrlich und direkt ist, ohne es in Positives und Negatives zu verpacken.
In dieser Folge erfährst Du, wie Du durch präzise Beobachtung und ehrliche Kommunikation wirklich etwas bewirken kannst. Kein unnötiges Drumherum – nur Klarheit und Praxis.
Viel Spaß beim reinhören!
Info über mein 4-Monaten Programm
https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/online-bewertungen-verbessern/?et_fb=1&PageSpeed=off
In dieser Podcast-Folge geht es um eine wichtige Frage im Kundenservice:
Möchtest Du im Recht sein, oder möchtest Du Deine Kunden begeistern?
Oft konzentrieren wir uns zu sehr darauf, wer in einer Situation Recht hat, anstatt darauf, dem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten.
In dieser Folge teile ich persönliche Beispiele, die zeigen, wie du durch kleine Gesten und etwas Flexibilität nicht nur helfen, sondern deine Kunden wirklich überraschen und begeistern kannst.
Denn am Ende geht es nicht darum, wer im Recht ist – es geht darum, wie sich der Kunde bei dir fühlt.
Erfahre, wie Du diesen Unterschied in deinem Kundenservice machen kannst!
Niemand ist bewusst unfreundlich. Es gibt niemanden, der morgens aufsteht und denkt: 'Heute werde ich unfreundlich zu meinen Kunden oder Gästen sein.
Aber manchmal sind wir es doch, und ich kann dir sagen, das passiert völlig unbewusst.
Aber warum sind wir manchmal unbewusst unfreundlich?
Woran liegt das, und was kannst du als Inhaber dagegen tun?
Wie kannst du sicherstellen, dass dein Team nicht mehr unbewusst unfreundlich ist?
In dieser Podcast-Folge erzähle ich dir, warum das passiert und was du tun kannst, um das zu ändern. Bleib dran, es wird spannend!
Link zum 4 Monaten-Programm
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Auf Online-Bewertungen zu reagieren, auch auf positive, ist eine Chance, Kundenloyalität zu stärken, Wertschätzung zu zeigen und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Du engagiert bist.
Bedanke Dich bei Deinen Kunden für ihre Zeit und erkenne ihr Feedback an – das stärkt nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden, sondern zieht auch neue an. So machst du aus zufriedenen Kunden echte Fans deines Unternehmens.
Mein Vier Monaten Programm -> https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/google-bewertungen-verbessern/
Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind.
**Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind**
In dieser Folge gehe ich auf die eine, entscheidende Ursache ein, die verhindert, dass Deine Kunden wirklich begeistert sind – und was das mit der Apple Store und der Kaufhof zu tun hat. Zwei sehr unterschiedliche Geschäfte, aber beide haben mehr gemeinsam, als Du vielleicht denkst.
Bleib dran und erfahre, wie Du diesen Stolperstein umgehen und Deine Kunden nachhaltig begeistern kannst, ohne große Veränderungen vornehmen zu müssen!
Link zu meinem 4-Monats-Programm:
https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/google-bewertungen-verbessern/
Wie sicher bist du dir, dass deine Kunden oder Gäste dich weiterempfehlen?
Der Net Promoter Score (NPS) gibt dir Aufschluss darüber, wie loyal deine Kunden sind und ob sie deine Dienstleistungen anderen empfehlen. Dieses Messinstrument bietet einen wertvollen Einblick in dein aktuelles Kundenportfolio.
Es ist vielleicht nicht die einfachste Kennzahl, aber sie liefert entscheidende Erkenntnisse. In dieser Podcast-Episode erkläre ich, was der NPS genau ist, warum er eine Herausforderung sein kann, und gebe dir 4 praktische Tipps, wie du deine NPS verbessern kannst.
Viel Spaß beim Zuhören! Möchtest du auch deinen NPS steigern und ein Magnet für treue Kunden werden?
Hinterlasse einen Kommentar oder melde dich bei mir, denn ich habe ein spezielles 4-monatiges Programm entwickelt, mit dem du garantiert deine NPS und Kundenloyalität in deinem Unternehmen erhöhst.
Podcast Gastfreundlichkeit in 10 Sekunde:
https://open.spotify.com/episode/5dKOsxDDODH18SiEkUtvHF?si=TN5MgC59Qaa8spoWcbx7tQ
Was tun bei einer schlechten Google-Bewertung?
Wie kommt man einfacher an Bewertungen? Und wie kann man seine Sichtbarkeit im Internet verbessern? All diese spannenden Fragen werden in meinem Interview mit Jonas Jakobs, einem der Geschäftsführer von Zichtbar Online, behandelt – einem Unternehmen, das Unternehmern hilft, ihre Online-Präsenz zu optimieren. Höre dir diesen Podcast an, wenn du nicht weißt, wie du mit einer schlechten Google-Bewertung umgehen sollst. Wenn du mehr über "Zichtbar Online" erfahren möchtest, schau gerne auf der Homepage vorbei: https://www.sichtbar.ag
Viel Spaß beim Zuhören!
Digitalisierung, Fluch oder Segen?
In dieser Folge von "Digitalisierung: Fluch oder Segen?" tauche ich in die Frage ein, ob die fortschreitende Digitalisierung die Gast-und Kundenfreundlichkeit gefährdet.
Bleibt die persönliche Verbindung auf der Strecke, oder schafft Digitalisierung neue Möglichkeiten für noch besseren Service?
Hört rein und findet es mit mir heraus.
Warum Annahmen tödlich sind für Dein Unternehmen!
Annahmen sind stille Killer für Dein Unternehmen – besonders im Umgang mit Kunden und Gästen. In meinem neuesten Podcast erfährst Du, warum diese Annahmen so gefährlich sind, und ich teile 5 praktische Tipps, wie Du sie vermeiden kannst.
Möchtest Du wissen, wie ich Dein Unternehmen dabei unterstützen kann, die Kommunikation und Kundenorientierung zu verbessern?
Und hast du manchmal auch das Gefühl, dass Deine Mitarbeitenden nicht ganz das tun, was Du von ihnen in Bezug auf Kunden oder Gäste erwartest? Dann ist dieser Podcast ein Muss!
Ich freue mich darauf, mit dir ins Gespräch zu kommen und gemeinsam die Gastfreundschaft und den Service in Deinem Unternehmen auf ein neues Level zu heben.
Gäste begeistern = Mehr als nur Fragen beantworten!
Warum der eine Mitarbeitenden mehr Trinkgeld erhält als der andere, erscheint vielleicht logisch, aber oft denken wir, dass das eine hohe Kunst ist.
Nein, es ist nicht schwer. Ich habe es erst kürzlich wieder selbst erlebt:
Ein Mitarbeiter, der an meinem Training teilgenommen hat, hat auf meinen Rat hin an einem Abend ein paar mehr aufrichtige Komplimente gemacht und gelegentlich Smalltalk geführt. Am Ende des Abends hatte er 50% mehr Trinkgeld als sonst.
So einfach ist das. Gäste und Kunden wollen geschätzt werden, und es ist einfach wunderbar, wenn Du das tust. Denn nur das zu tun, was der Gast oder Kunde verlangt, wird ihn nicht wirklich begeistern – Du musst einen Schritt weiter gehen.
Höre Dir diesen Podcast an, um herauszufinden, wie du das ändern kannst. Viel Erfolg!