Nel settore beauty l’engagement non è più un obiettivo accessorio: è il cuore della relazione tra brand e consumatore. Tra trend in continua evoluzione, nuovi lanci quotidiani e un pubblico curioso e poco fedele, le aziende cosmetiche devono costruire esperienze digitali capaci non solo di attrarre, ma soprattutto di trattenere. Per capire quali strategie funzionano davvero negli e-commerce beauty e come si costruisce una community coinvolta e attiva, Spot&Web ha intervistato Ludovica Mattioli, account project manager in Extera Digital Agency, con una profonda specializzazione nel mondo della cosmetica. Con una visione che unisce strategia, creatività e concretezza, Ludovica lavora ogni giorno al fianco dei brand per progettare percorsi digitali personalizzati, efficaci e capaci di far crescere la relazione tra utente e marca. In questa conversazione ci racconta quali sono oggi le leve decisive: dalla multicanalità alle attività di gamification, dal ruolo centrale dei contenuti di valore al peso crescente delle recensioni e degli UGC, fino al contributo dell’AI nei processi quotidiani. Una guida chiara e aggiornata per chi vuole capire davvero come si costruisce engagement nel beauty.