📩 D’après une question d’Oumnia
“Quel est l’élément que les entreprises oublient…
et qui cause l’échec des campagnes,
même avec Ads et SEO optimisés ?”
🔊 Début podcast :
Oumnia m’a envoyé cette question.
Et c’est une vérité que beaucoup refusent d’entendre :
Les pubs et le SEO…
ne peuvent pas sauver un mauvais service.
💡 Concept marketing – Customer Experience (CX)
Un clic peut amener un client…
mais seule une bonne expérience peut le garder.
95 % des consommateurs lisent des avis
avant d’acheter.
📊 Case study – Amazon
Amazon réussit grâce à :
Livraison rapide
Retours faciles
Support client efficace
Ce n’est pas juste leurs pubs.
C’est une promesse tenue à chaque achat.
📉 Erreur fréquente
Une entreprise dépense 100 000 MAD en pub Facebook.
Des milliers de visites…
mais service client inexistant,
livraison en retard,
et aucun suivi après-vente.
Résultat : réputation détruite,
ROI nul.
🧭 3 leviers oubliés :
Former l’équipe avant de lancer la pub.
Créer une vraie expérience post-achat.
Prendre soin des employés pour qu’ils prennent soin des clients.
🖤 Conclusion – Belak style :
Tu peux acheter l’attention…
mais pas la confiance.
Un seul client frustré
peut détruire une campagne
mieux qu’un concurrent.