O termo experiência do cliente está bastante desgastado. Empresas usam o termo para descrever muita coisa diferente. A Juliana Cândido nos ajudou a decifrar o que é e o que efetivamente engloba a "experiência do cliente".
E mais: conversamos sobre as etapas do processo para se aprimorar a experiência do cliente, sobre a necessidade de mentalidade e autenticidade desse pensamento na cultura da empresa, sobre a metodologia que a Juliana utiliza, e sobre as formas para monitorar a experiência que o cliente está vivendo!
Uma conversa bem rica! Experimenta!
#EXPERIÊNCIADOCLIENTE #CONSUMIDOR #SATISFAÇÃO #MARKETING #JORNADADOCLIENTE #EMPREENDEDORISMO
Não existe um único dia em que uma empresa não fale com seu mercado. Mesmo na atividade mais simples - na fachada, no post nas mídias sociais, ao atender no balcão - a empresa está construindo imagem, estabelecendo ou não relacionamento, abrindo ou não novas oportunidades de negócio.
A conversa com Fernanda Bogoni é sobre isso: sobre como a comunicação da empresa precisa ser organizada e falar a mesma língua da marca.
Há muito para debater e aprender no assunto. Experimenta!!
#COMUNICAÇÃO #MARKETING #BRANDING # EMPREENDEDORISMO
Como desenvolver produtos e comunicação em um setor em franca mudança, como a educação, e para um público-alvo jovem, que lidera as mudanças nos hábitos e costumes?
Cristina Pastore, professora, pesquisadora e diretora de Marketing da PUCPR, conversa sobre os desafios de lidar com os jovens, que são conservadores (!), engajados e voltados para experiências (do que para bens materiais).
Uma boa conversa sobre compreensão de um público-alvo e formatação de estratégias de mercado e de comunicação. Vale a pena!
#JOVENS #CONSUMIDOR #MARKETING #ESTRATÉGIA #COMUNICAÇÃO #PUBLICIDADE
A gestão de marca é importante para empresas de todos os portes. Segundo o André, é necessário aliar a estratégia de marca com a estratégia do negócio, e o primeiro passo é posicionar a empresa/marca, ter clareza sobre quem ela é no ambiente competitivo.
Essas empresas não tem departamento de marketing, mas precisam ter mentalidade e organizar sua postura e comunicação com o mercado.
André ainda comenta sobre o contexto das empresas familiares, e os desafios da sucessão nesse tipo de negócio, com ameaças para a gestão de marcas no longo prazo.
#EMPREENDEDORISMO #MARKETING #BRANDING #PEQUENASEMPRESAS #COMUNICAÇÃO
"Estão romantizando a inovação...". É assim que começa a conversa com Anderson Rauber.
IMPORTANTE: no meio do papo desse episódio o entrevistado fez testes visuais!! Então é melhor colocar aqui o link para o vídeo no youtube: https://www.youtube.com/watch?v=pKr_zzmMynw&t=345s
A criatividade merece ser cultivada no contexto corporativo. Ela representa o combustível para a inovação. "Comprar inovação não significa que você seja uma empresa inovadora", afirma Anderson.
E por falar em criatividade, é necessário entender melhor como funciona o cérebro. Para não virar um "boca aberta". Enfiamos a neurociência no meio para entender isso. O papo ficou demais. E com momentos hilários. Venha ver a gente passar vergonha. Vale a pena.
#CRIATIVIDADE #INOVAÇÃO #NEUROCIÊNCIA #EMPRESAS #NEGÓCIOS
O negócio tá ficando sério. A conversa de Karlan Muniz e Marco Murara é com DJ Castro, especialista em tecnologia e inovação. Dessa vez o tema versa sobre tecnologia e humanidade.
Mais especificamente sobre um artigo que saiu no MIT Technology Review: "Big Tech’s attention economy can be reformed. Here’s how." O artigo é escrito por Tristan Harris, que foi um dos apresentadores do documentário “o dilema das redes”, da Netflix. Link para o artigo aqui: https://www.technologyreview.com/2021/01/10/1015934/facebook-twitter-youtube-big-tech-attention-economy-reform/amp/?__twitter_impression=true
A conversa é sobre a internet e seu “mercado da atenção”, onde as plataformas digitais e sociais que imperam hoje (facebook, twitter, youtube, etc), onde interagem e se informam milhares de pessoas, na busca por engajamento e reações emocionais, tem municiado paranóicos e dividido as populações com seus algoritmos, que se moldam e viciam em fornecer informações cada vez mais “extremadas” sobre aquilo que o usuário passou a pesquisar.
As plataformas moldam a percepção de realidade das pessoas, em muitos casos fomentando o ódio e a paranóia. A pergunta então é a seguinte: jogamos o jogo do algoritmo sem pensar (contribuindo para um movimento vicioso) ou existe uma saída para empresas e plataformas de tecnologia mudarem o rumo dos acontecimentos? Para equilibrar e evitar o extremismo? A conversa gira em torno do descompasso entre a tecnologia que permeia nossas vidas e nosso caráter humano. E os profissionais e marcas no meio disso.
Vale a pena!! :)
#TECNOLOGIA #MÍDIASOCIAL #MARKETING #COMPORTAMENTO #ALGORITMO
O Storytelling é ferramenta universal usada na comunicação das pessoas. Nós adoramos contar histórias, conhecer histórias. Esse expediente sempre foi utilizado por pessoas físicas e jurídicas para disseminar conhecimento e mensagens-chave.
Martha Terenzzo explora nessa conversa o papel do Storytelling no dia a dia de empresas e na construção da nossa própria história. Fala da sofisticação que a técnica e as metodologias vêm ganhando espaço no dia a dia das marcas e empresas.
Experimenta essa conversa!
#STORYTELLING #MARKETING #BRANDING
As habilidades comportamentais destacam os profissionais no mercado de trabalho. Cada vez mais o cenário de atuação das pessoas - e das marcas/ empresas - é incerto, volátil, complexo e ambíguo. E as soft skills são requisitos básicos para evoluir como pessoa neste mundo dinâmico.
A Evary Leal, especialista no assunto, veio debater o assunto conosco. Apenas o conhecimento técnico não é suficiente. O ambiente exige sensibilidade, capacidade de adatação e comunicação, entre outras habilidades.
No ambiente empresarial, as soft skills funcionam como catalisadores e mantenedores de um equilíbrio necessário para gerir organizações e marcas, com suas equipes e profissionais envolvidos.
#SOFTSKILLS #GESTÃO #MARKETING #EMPREENDEDORISMO
Quando se fala em design, a imagem de muitos é aquela baseada na construção de um visual ou o desenvolvimento de uma "forma" para o produto da empresa.
Mas o design entrou na rotina da gestão empresarial de forma mais ampla e estratégica: abordagens de desing estão conectadas e modernizando o planejamento e criação do negócio, bem como participa do aperfeiçoamento de processos no dia a dia da empresa.
A conversa com o Nelson Netto esclarece muitos detalhes da participação do design na sua rotina e processo estratégico. Se gostar do vídeo, deixa um like e se inscreve no canal para ficar por dentro dos novos conteúdos.
#DESIGN #MARKETING #GESTÃO #EMPREENDEDORISMO #PLANEJAMENTO
2020 foi um ano de aprendizado para todos nós. E para as empresas e marcas também.
Nosso convidado, o experiente Marcos Hiller, que trafega pelo mundo das marcas e do relacionamento entre empresas e consumidores, fala sobre o ano, sobre o século, sobre essa nossa época.
Discutimos o desempenho das marcas e as mudanças (ou ausência de mudanças) no comportamento e na mentalidade do consumidor.
Qual a sua opinião sobre o aprendizado das marcas depois desse 2020?
#BRANDING #MARKETING #PANDEMIA #NEGÓCIOS
O Canal Macacos Me Mordam, aqui no youtube e nas plataformas de podcast, vai conversar sobre marketing e empreendedorismo e trazer conteúdos relevantes de forma descontraída.
Marco Murara e Karlan Muniz são professores que tem em seu estilo essa espontaneidade dentro e fora da sala de aula.
O objetivo deste episódio é levantar tendências que podem impactar os negócios em 2021. Listamos algumas delas abaixo:
- A economia influenciada pela expectativa da vacina
- A maneira de comprar mudou! E o consumidor gostou das possibilidades!
- Consumidores serão mais exigentes com interações e processos online
- Liberação de uma “demanda reprimida” em alguns setores
- Empresas e marcas serão mais cobradas social e ambientalmente por suas ações e posições
- Empresas locais podem (devem) conquistar de vez seus mercados
- Todo mundo vai (precisa) aprender um pouco mais sobre análise de dados
- Será necessário pesquisas para entender o consumidor e as tendências a partir de agora e por causa do ano que tivemos
#MARKETING #EMPREENDEDORISMO #GESTÃO #TENDÊNCIAS #TENDÊNCIAS2021 #2021 #PANDEMIA #CORONAVÍRUS