En 1982, un escándalo casi destruye a una de las marcas más confiables del planeta: Tylenol. Siete personas murieron después de tomar cápsulas contaminadas, y en cuestión de días la confianza del público se desplomó. Johnson & Johnson tenía dos opciones: esconder el problema o enfrentarlo de forma radical. Eligió lo segundo. Retiró más de 30 millones de envases del mercado, detuvo su producción y salió públicamente a decir la verdad. Perdieron millones de dólares, pero ganaron algo mucho más valioso: credibilidad. Meses después, lanzaron el primer envase de seguridad a prueba de manipulación… y recuperaron el liderazgo.
Aquí va la lección de marketing radical: la transparencia extrema puede ser tu mejor estrategia. En un mundo lleno de ruido y desconfianza, ser brutalmente honesto no te debilita, te diferencia. Si quieres recibir historias como esta, con estrategias y aprendizajes para mejorar los resultados de tu negocio, apúntate gratis a la newsletter diaria número uno de marketing radical desde el enlace de la descripción. Te veo mañana con una nueva historia de Marketing Radical. Un fuerte abrazo.
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