Giữa dòng xe ken đặc nơi đô thị, chỉ một phương tiện gặp sự cố cũng có thể khiến cả tuyến đường tê liệt. Một chiếc ô tô chết máy giữa làn đường, một xe quá nhiệt phải dừng khẩn cấp trên cao tốc, hay một phương tiện ngập nước trong cơn mưa lớn… Tất cả đều có thể trở thành “điểm nghẽn” giao thông, kéo theo ùn tắc, bức xúc và nguy cơ mất an toàn cho các phương tiện khác.

Trong những thời khắc ấy, điều người tham gia giao thông cần nhất là sự hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và minh bạch từ các đơn vị cứu hộ. Thế nhưng thực tế lại cho thấy, dịch vụ cứu hộ giao thông hiện nay vẫn còn nhiều bất cập như giá cả mập mờ, chất lượng không đồng đều, mỗi đơn vị một cách làm, trách nhiệm sau cứu hộ chưa rõ ràng... Người gặp sự cố không chỉ lo cho chiếc xe của mình, mà còn thấp thỏm vì chi phí, vì không biết phải gọi ai, và không ai chắc rằng dịch vụ mình nhận được có thực sự an toàn hay không. Đó là bài toán không mới, nhưng ngày càng trở nên cấp thiết trong bối cảnh đô thị hóa nhanh, mật độ phương tiện ngày một dày đặc.