در اپیزود یازدهم «نون پنیر دیزاین»، محمود میزبان شماست و به سراغ یکی از بزرگ‌ترین تله‌های پژوهش کاربری می‌رود: اثر هاثورن.

یعنی همان لحظه‌ای که کاربر چون می‌داند «دارند نگاهش می‌کنند»، ناگهان همه چیز نمایشی می‌شود؛ دست چپ و راستش را فراموش می‌کند، برای هر اشتباهی عذرخواهی می‌کند و می‌گوید «معمولاً این کار را نمی‌کنم ولی چون تست است…»

که این چالش از آزمایش‌های دهه ۱۹۲۰ کارخانه وسترن الکتریک شروع شد

در همین ۶ دقیقه با استناد به متاآنالیز مک‌کمبریج (۲۰۱۴)، راهکارهای گروه نیلسن نورمن و کیس‌های واقعی شرکت متا، یاد می‌گیریم چطور این اثر را کم کنیم:

گرم کردن کاربر، فضای واقعی، سکوت مفید، بی‌طرفی ناظر، فاز اکتشاف خصوصی و کلی ترفند عملی دیگر تا رفتار کاربر واقعی بماند، نه نمایشی.

اگر تا حالا شما هم به این مشکل برخورد کردید که «چرا کاربر تو تست عالی بود ولی تو محصول واقعی نه؟»، این اپیزود دقیقاً برای شماست.

منابع و لینک‌های مفید:

• Mayo, E. (1933). The Human Problems of an Industrial Civilization.
• Roethlisberger, F. J., & Dickson, W. J. (1939). Management and the Worker.
• McCambridge, J., Witton, J., & Elbourne, D. (2014). “Systematic Review of the Hawthorne Effect.” Journal of Clinical Epidemiology.
• Faulkner, X. (2011). Usability Engineering.
• Jakob Neilsen. (1993). Usability Engineering.
• Nielsen, J. (2012). “How to Conduct Think-Aloud Usability Testing.”
• Lazar, J., Feng, J., & Hochheiser, H. (2017). Research Methods in Human-Computer Interaction.
• Dumas, J., & Redish, J. (1999). A Practical Guide to Usability Testing.
• Enhancing Testing at Meta with Rich-State Simulated Populations

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.