歡迎收聽《OMG》Podcast!
在這裡我們夥伴將攜手以 OGSM 目標管理工具為核心,用輕鬆有趣的方式,一起剖析在你職場、人生與策略上的各種「OMG」時刻!
我們相信透過「策略思考,能夠開創無限可能」!我們會分享實用的管理工具與知識經驗,讓你的成長之路充滿驚喜與靈感!
用來面對人生的挑戰,快來訂閱,一起探索更多有趣的職場與生活故事吧!一起用策略,打開你的無限可能!讓策略落地,成就未來
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📖 節目簡介
想知道顧客為什麼會因為一個小小的動作就愛上你的品牌?
這集 OMG Podcast 帶你拆解「感動服務」背後的策略密碼。
本集節目由池皓農老師與蔡宗穎老師對話,討論在日常生活中的「細節」如何讓最終目的落地實踐。
我們從日常生活出發,分享早餐店、連鎖漢堡店的真實案例,
帶你學會如何用策略思考洞察需求、優化流程,甚至預見顧客還沒開口就已存在的需求。
接著,我們探討員工培養與主管領導的關鍵:
如何讓門市團隊不只照著 SOP 做事,
而是願意主動多走一步,創造出讓顧客難忘的服務體驗。
最後從領導文化交換意見
從即時鼓勵、公開表揚,到建立良性文化,讓願景成為員工的日常行動。
這是一集結合理論與實務的精彩對談,
適合想要提升顧客服務、門市管理與團隊領導力的你,幫助你把策略落地,把「感動」變成日常。
📖在節目中重點:
• 如何將策略落地,成就未來,讓您的成長之路充滿驚喜與靈感。
• 門市服務的精髓:SOP 與制度固然重要,但人的態度、觀念與臨場應變,才是打造超乎預期服務的關鍵靈魂。
• 主管與店長的影響力:如何透過及時鼓勵、公開表揚和實質獎勵,形塑積極正向的職場文化,甚至將願景(例如將青年旅館打造成顧客的「第二個家」)內化為團隊的行動與顧客的真實感受。
快來訂閱 OMG Podcast,與我們一同用策略打開自己的無限可能,讓策略落地成就未來!探索更多有趣的職場故事與生活智慧吧。
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