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ATENÇÃO ATENDENTE!
REFORÇO SOBRE AS FORMAS DE SOLICITAR PROTOCOLO AO CONSUMIDOR.
Só existem ouvidorias para as prestadoras TIM, OI, Sky, Vivo e Claro.
Com isso, como já falamos anteriormente temos duas maneiras de solicitar protocolo da prestadora, já utilizados na operação:
1. Os de ouvidoria para as empresas: Oi, Claro, Sky, Vivo e TIM. (Por enquanto só para essas empresas.)
Ex: Me informe o protocolo recebido ao contatar a ouvidoria da sua prestadora?
2. E os protocolos de 1° nível (call center, lojas, etc..) Para as demais prestadoras.
Ex: Me informe o protocolo recebido ao contatar sua prestadora?
Atenção: Para todos os casos, fale sobre a importância do protocolo, se necessário.
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Temos Novidades!
A Anatel formalizou a fusão entre NEXTEL e Claro. A partir do dia 01/01/2021, Todas as reclamações referente a NEXTEL deverão ser encaminhadas para CLARO.
Para registrar uma reclamação da central de atendimento do call center da anatel ou solicitar a recuperação da gravação.
A Ouvidoria da Anatel tem caráter diferente das demais Ouvidorias. A Ouvidoria é o órgão responsável por acompanhar o cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento dos serviços da Agência. Não faz tratamento de reclamações sobre prestadoras de serviços de telecomunicações.
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Radio do Cidadão (PX) X Serviço de Radioamador (PY)