Neste episódio, Natalia Quadros, VP de Customer Experience Brasil & MCLAC South da SAP, conversou conosco sobre as tendências e o futuro da experiência do cliente.Das jornadas omnichannel, passando pelo foco absoluto no cliente até chegarmos à personalização por meio dos dados e o papel da Inteligência Artificial. Ao longo da entrevista, descubra o que o varejo pode ensinar sobre o futuro dos negócios.Um papo direto a respeito da conexão entre físico, digital e humano para impulsionar os resultados em um mercado que se torna cada vez mais competitivo. Acompanhe.