Nos últimos anos, o comportamento do consumidor evoluiu numa velocidade que poucas marcas conseguiram acompanhar. O que antes era tolerado — espera, fricção, processos confusos — hoje virou motivo para abandono imediato.Entramos numa era em que o consumidor tem menos paciência e muito mais expectativa. Ele compara tudo com as melhores experiências que já viveu, não importa o setor. Ele quer velocidade, simplicidade, personalização e, acima de tudo, respeito ao seu tempo.O checkout deixou de ser um detalhe técnico e se tornou um fator decisivo de compra. A lealdade às marcas está sendo substituída pela lealdade às experiências. E o consumidor pós-2025 não é apenas exigente: ele é informado, conectado e emocionalmente guiado por comunidades que fazem sentido para ele.
No varejo digital, a era da busca tradicional dá lugar à era da conversa. Este episódio do Entre Amigos mergulha no universo do e-commerce conversacional um novo modelo de navegação em que o cliente não precisa mais se perder em filtros ou vitrines infinitas para encontrar o que precisa.Com base em números reais, cases de marcas como Panasonic, Karcher e Leveros, e benchmarks como a IA da Amazon, vamos explorar como conversas inteligentes estão aumentando a conversão, melhorando a experiência de compra e transformando a função dos canais digitais.Mais do que tecnologia, é sobre entender o que o consumidor quer — antes mesmo que ele saiba expressar.
Neste episódio, Natalia Quadros, VP de Customer Experience Brasil & MCLAC South da SAP, conversou conosco sobre as tendências e o futuro da experiência do cliente.Das jornadas omnichannel, passando pelo foco absoluto no cliente até chegarmos à personalização por meio dos dados e o papel da Inteligência Artificial. Ao longo da entrevista, descubra o que o varejo pode ensinar sobre o futuro dos negócios.Um papo direto a respeito da conexão entre físico, digital e humano para impulsionar os resultados em um mercado que se torna cada vez mais competitivo. Acompanhe.
Nesse episódio do E-Commerce Cast, Daniel Nepomuceno conversa com Gabriel Couto, economista-chefe do Santander, sobre as movimentações que estão moldando o e-commerce: a força contínua do Pix, o avanço de novos meios de pagamento, a queda do ticket médio e o aumento de volume nas compras.O bate-papo traz uma leitura clara sobre consumo, risco e oportunidades para 2026, destacando setores em ascensão, formatos que devem ganhar tração e os impactos do pós-Black Friday no varejo digital.#ECommerceBrasil #ECommerceCast #Podcast
A importância das comunidades para marcas de e-commerce, estratégias para conhecer e engajar seu público, como garantir a fidelização dos clientes e cases de sucesso.
A indústria de viagens é um dos ecossistemas de pagamento mais complexos do mundo. O consumidor pós-pandemia exige experiências fluidas, métodos de pagamento locais como o Pix, e integração total com programas de fidelidade. Como as companhias aéreas estão se adaptando a essa nova realidade?Neste episódio, recebemos Aurimar (LATAM Pass) e Gabriel Tierno (Juspay) para discutir os desafios de pagamentos em viagens e como uma infraestrutura de pagamentos moderna e a inovação no checkout (como Click to Pay e IA) podem transformar atrito em conversão e fidelidade.
Neste podcast do E-Commerce Cast, Andrea Stoll, Diretora de E-Commerce na NielsenIQ, abordou sobre o desempenho do e-commerce brasileiro em 2025, as categorias que mais crescem e o papel dos marketplaces e varejistas tradicionais. Ela também explicou como as novas taxações influenciaram as compras em sites internacionais, trazendo dados atualizados sobre comportamento do consumidor, tendências de consumo e performance das principais categorias online.Ao longo da conversa, Andrea apresenta previsões para a Black Friday, insights sobre o impacto da inteligência artificial no varejo digital e perspectivas para 2026. Uma análise completa para quem busca entender o futuro do e-commerce no Brasil com profundidade e inteligência de mercado.
Como sair do “operar por operar” e construir crescimento previsível? Neste episódio do Entre Amigos, destrinchamos a abordagem Do Clique ao Crescimento: um modelo que integra estratégia, operação e dados para escalar resultados em Digital, Varejo e Expansão.Falamos de diagnóstico de gargalos (pré, durante e pós-clique), desenho de metas, orquestração de canais on/off, BI em tempo real e lições práticas de picos como Black Friday.Para quem é: líderes de e-commerce, marketing, operações e C-level em B2B, B2C e D2C que buscam GMV, conversão e recompra com eficiência (e menos achismo).
A Black Friday de 2025 será marcada por uma mudança estrutural no varejo: a inteligência artificial está redefinindo o comportamento do consumidor, a jornada de compra e a performance operacional — de forma silenciosa, porém decisiva. Neste episódio, analisamos como a IA está transformando silenciosamente a Black Friday — do perfil de um consumidor mais informado e assistido por tecnologia à reconfiguração das etapas críticas da jornada de compra, com destaque para pagamentos e experiência digital.Neste episódio, discutimos:- O perfil do consumidor potencializado pela IA e suas novas exigências;- A experiência de compra como fator crítico de conversão;- O papel da IA nos pagamentos e na personalização invisível;- Como a Black Friday se tornou um raio-X da maturidade digital das empresas.
Neste episódio “Entre Amigos” do E-Commerce Brasil, Ângelo Vicente (CEO da Selia Intelligent Commerce) e Donato Ramos (Partner da Solum Capital e Conselheiro da Selia) discutem como a cultura de dados se tornou um fator decisivo de sobrevivência para as marcas. Mais do que tecnologia, trata-se de governança, mentalidade e execução orientada por evidências.A conversa explora os desafios da unificação e enriquecimento de dados e como a IA está transformando a tomada de decisão nas empresas, da precificação à gestão de estoque e logística. Combinando visão estratégica e prática, o episódio mostra como dados bem tratados aumentam eficiência, reduzem custos e ampliam margens.Um diálogo essencial para quem busca entender como transformar informação em vantagem competitiva na nova economia digital.
Neste episódio vamos conhecer o case da Keep Running, uma marca que tem apostado na integração entre canais para atender um público com alto nível de exigência: o corredor. Nascida no digital, a empresa passou por uma migração estratégica de plataforma e vem estruturando um modelo que conecta e-commerce, loja física e serviços especializados. Vamos entender como a marca vem adaptando sua operação para crescer com consistência, unindo propósito, experiência e tecnologia.
Os bastidores de um evento começam muito antes do show e passam pelo checkout. Neste episódio do Entre Amigos, Walter Campos (Yuno Latam) e João Bibar (INTI) explicam como os pagamentos se tornaram peça central da experiência no setor de eventos.Da taxa de aprovação às novas tecnologias de antifraude, da integração entre plataformas à ascensão do Pix, o papo revela como a jornada de compra está sendo redesenhada para unir segurança, fluidez e conveniência. Um episódio essencial para quem quer entender como o dinheiro e a experiência realmente circulam nos bastidores dos grandes eventos.
Neste episódio do podcast Entre Amigos, Tábata Rodrigues, da Dimensional, e Jaison Ruppel, da Avanti, discutem como integrar B2B e B2C em um mesmo ecossistema digital — um desafio que envolve escala, tecnologia e mudança cultural. Eles falam sobre a importância de unificar canais e equilibrar modelos de negócio distintos para alcançar uma operação realmente integrada.
Neste episódio do E-Commerce Cast, Tiê Lima, Co-fundador da Enjoei, abordou sobre a trajetória da marca, que nasceu como um blog de desapegos e se tornou um dos principais marketplaces de moda circular do Brasil. onde foram discutidos sobre os aprendizados em empresas como Submarino, Shoptime e Americanas, o impacto do IPO em 2020, os desafios de competir com players globais como Shein e Amazon e as oportunidades do mercado de second hand no país. Também foi abordado inovação em tecnologia, sustentabilidade e como a Enjoei enxerga o futuro do e-commerce nos próximos anos.
O convidado In Hsieh, da Chinnovation, compartilha os aprendizados de uma trajetória marcada por inovação e expansão global. Neste episódio do E-Commerce Cast, ele fala sobre como a Chinnovation conecta China e América Latina, o impacto de plataformas como TikTok Shop e o futuro do live commerce, além das estratégias de empresas como Alibaba, Shein e Temu para conquistar o consumidor latino.
Rodrigo Nelman, da Petlove, analisa o crescimento acelerado do e-commerce no segmento Pet e os fatores que impulsionaram a adesão massiva dos consumidores ao digital.Na conversa com Daniel Nepumuceno, ele comenta o papel do plano de saúde Pet, a importância da recorrência e previsibilidade no comportamento do consumidor, além da estratégia de integração entre lojas físicas, franquias e a operação digital.Rodrigo também aponta as maiores ameaças e as tendências que devem moldar o mercado Pet até 2030.
No E-Commerce Cast gravado durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, Maurício Landi, executivo do Mercado Livre, compartilha sua visão sobre o que diferencia o maior e-commerce do país e como o marketplace atrai e retém os melhores sellers.Na conversa com Daniel Nepumuceno, ele fala sobre sua transição da indústria para o varejo digital, estratégias para potencializar vendedores, o uso de inteligência artificial e as tendências mais promissoras para o futuro do comércio eletrônico.Um episódio indispensável para quem quer entender como se preparar para o próximo ciclo de crescimento do e-commerce.
Durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, Zia Daniell Wigder, da eMarketer, participou do E-Commerce Cast para analisar as transformações do comércio eletrônico nos últimos anos e o que esperar para o futuro.Na conversa com Daniel Nepumuceno, ela destacou mudanças na forma como as empresas investem em mídia, a nova dinâmica de captação de clientes e o papel da inteligência artificial nas estratégias de marketing.Um bate-papo essencial para entender o comportamento do consumidor e as tendências mais promissoras para os próximos cinco anos.
No E-Commerce Cast gravado durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, o tributarista Rogério David explica o que muda a partir de 2026 com a reforma tributária e como as empresas de e-commerce precisam se preparar.Na conversa com Daniel Nepumuceno, ele detalha as maiores complexidades e desafios operacionais, os benefícios esperados e os impactos setoriais da mudança nos impostos brasileiros.Um conteúdo essencial para sellers e players do varejo digital que querem antecipar ajustes e evitar riscos fiscais nos próximos anos.
O que faz a Amazon crescer tanto ano após ano? Mostramos como a obsessão pelo cliente é o pilar que sustenta o sucesso da gigante do e-commerce. Da entrega rápida à experiência de compra impecável, tudo é pensado para o consumidor e é exatamente isso que a torna uma das empresas mais valiosas do mundo.#Amazon #experienciadocliente #ecommerce #crescimento #negócios #estratégia #JeffBezos #inovação