Partiamo da un presupposto iniziale, non tutti i pazienti sono uguali.
E per questo motivo non vanno trattati allo stesso modo.
Se hai uno studio o un centro medico privato da almeno 10 anni, ti sarai reso conto e avrai toccato con mano che esistono diverse tipologie di pazienti.
CI sono tutta una serie di pazienti che vengono una volta l'anno per un controllo e ci sono invece quei pazienti che ogni anno fanno piani cura completi e percorsi terapeutici e trattamenti complessi.
Questo accade in qualsiasi branca medica.
Porto un esempio banale: un qualsiasi studio dentistico ha tutta una serie di pazienti che si vanno vivi ogni anno per fare una pulzia dei denti e poi ci sono pazienti che hanno messo gli impianti, che si sono "rifatti" interamente la bocca, anche solo per esigenze estetiche...
E se hai strutturato correttamente i percorsi per i tuoi pazienti avrai sicuramente riscontrato questa situazione.
Concordi con me, che è totalmente diverso il pazienti che ha fatto la pulizia dei denti oppure il pazienti ha fatto una visita specialistca o esageriamo quello che ha fatto la visita di idoneità sportiva, da chi ha fatto un percorso, anche da qualche migliaia di euro...
Il problema che ho riscontrato nel 90% degli studi (non proprio in due o tre) è che non c'è distinzione, né di trattamento, né di comunicazione tra i pazienti.
Questo è un errore che ogni anno ti costa caro, in termini di perdita di pazienti, dato chi ti ha dato la sua fiducia in toto (e ha anche speso) se si sente trascurato, in un attimo cambia studio e ne cerca uno dove viene coccolato...
Nell'episodio di oggi, spiego in oltre 15 minuti, come e perché devi dividere i pazienti in categorie, che tipi di iniziative e di comunicazioni devi adottare, grazie alle quali li terrai stretti a te ;)
Ma ora basta spoiler!
Vatti ad ascoltare il podcast per scoprilo.
Al tuo successo!
Francesco
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