In questo momento sono alle prese con la preparazione del nuovo Vendere Salute, che terrò tra un paio di settimane a Roma...
Da lì mi è venuto lo spunto per l'episodio di oggi.
Spiego un concetto che qualche anno fa ho introdotto in Italia (non mi sono inventato niente, negli USA lo fanno da tempo), ossia quello di dare al paziente "qualcosa" prima che arrivi a studio.
In Italia il pensiero è sempre al contrario, ossia che è il paziente quello che deve pagare, quello che deve fare i regali al medico, quello che sempre si deve sentire in debito e riconoscente...
In realtà è esattamente l'opposto, in qualsiasi azienda che funzioni, chi porta soldi, quindi i clienti, nel tuo caso i pazienti, vanno valorizzati, vanno fidelizzati e vanno premiati, non il contrario.
Chi infatti continua a lavorare nella sanità privata, come si faceva trent'anni fa, ha ormai lo studio semivuoto (e il bello che non capisce neanche il perché :)
Certe logiche, ormai vetuste, della serie:
"Signora le lascio il biglietto, poi ci richiama lei..."
In questo caso legate alla trattativa con i pazienti...
E altre legate al marketing "pre-visita" come nell'episodio di oggi, vanno cambiate.
Dare qualcosa al paziente, fa realmente la differenza, perché ti consente appunto di differenziarti rispetto ai tuoi concorrenti, già da subito e quindi aumentare la percezione dei pazienti ancora prima che mettano un solo piede a studio...
E questo in termini di conversione durante le prime visite e in trattativa fa tutta la differenza del mondo.
Ma ora basta spoiler!
Vatti ad ascoltare il podcast per scoprilo.
Al tuo successo!
Francesco
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