Vivemos a época da chamada CUSTOMER EXPERIENCE – o que isso significa? Numa tradução mais livre – experiência do cliente. Vale lembrar que, essa experiência se dá ou acontece o tempo todo. Desde o primeiro contato que o cliente tem com a MARCA, momento da escolha e decisão de comprar o PRODUTO – ação de compra – e, continua no pós compra – ATENDIMENTO. Ou seja, aqui temos o tripé de sustentação da experiência do cliente. A saber: marca – produto – atendimento.

O ponto crucial é que em qualquer uma dessas variáveis a experiência do cliente pode ser boa ou ruim – diante disso, a única certeza é que, tanto para o lado bom, quanto para o lado ruim, ela sempre vai acontecer, não há meio termo.

O melhor dos mundos é que ela seja sempre boa, quiçá, excelente. Porque isso garante defesa de marca, recompra dos produtos e fidelização do cliente. A consequência disso é, expansão e crescimento sustentável dos negócios.