En esta charla, Andrés Gil, Líder de Ciber Riesgo para Panamá y la región en Deloitte, desglosa la evolución de los canales de atención, de la ventanilla al chatbot, y muestra cómo esa expansión traslada parte de la responsabilidad de la seguridad al dispositivo del cliente. Explica que el ciber-fraude masivo hoy se origina sobre todo en el robo de identidad y la toma de control de dispositivos (personas y, sobre todo, PyMEs), seguido de vulnerabilidades en aplicaciones bancarias y fallas en la cadena de suministro. También alerta sobre la dependencia de “proveedores sistémicos” y la necesidad de considerar al sistema financiero como infraestructura crítica, un ámbito regulatorio aún débil en Latinoamérica. Aunque las normas (Basilea III, ISO 27001, PCI-DSS) ayudan, cumplir no siempre significa estar seguro; la meta debe ser una resiliencia organizacional capaz de detectar, responder y recuperar servicios críticos con rapidez. Gil cierra subrayando el rol de la academia y del usuario final en la construcción de un ecosistema digital donde la prevención y la educación vayan de la mano.