Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. 

I dagens avsnitt pratar vi om ett ämne som behöver lyftas och spridas till fler: Hur man kan skapa wowservice och bemötande som fungerar för alla oavsett förutsättningar. 

Vi pratar bland annat om: 

🌟Anpassningar i bemötandet: Hur man kan anpassa bemötandet för kunder med olika funktionshinder utan att det ska kännas "stelt" för att skapa en inkluderande serviceupplevelse. 

🌟Vanliga utmaningar: Vilka vanliga utmaningar ser Angelica ofta att människor stöter på, både på telefon och ansikte mot ansikte, när det gäller tillgänglighet och service? 

🌟Små konkreta saker som gör stor skillnad: Angelica delar med sig av konkreta exempel som kan göra stor skillnad för hur människor med funktionshinder upplever kundservice.

🌟Hur företag kan bygga en inkluderande servicekultur: På vilket sätt kan företag träna sina medarbetare att både känna trygghet och leverera wowservice till att kunder oavsett behov? Vad behöver medarbetarna veta om och känna till?

🌟Balansen mellan teknik och personligt bemötande: Hur kan tekniken användas som ett värdefullt stöd utan att förlora den mänskliga touchen som är avgörande för att skapa verkligt wow i kundmöten?

Följ med på ett värdefullt samtal om hur vi tillsammans kan skapa inkluderande service och skapa wow-möten för alla kunder, oavsett förutsättningar och behov! 

Du kan kontakta Angelica här:

https://www.instagram.com/anjelinca/?hl=en

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunde och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna.

I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse kundbeteenden innan det är för sent.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Skillnaden mellan nöjdhet och lojalitet: Love förklarar varför nöjda kunder inte automatiskt är lojala och hur företag kan förstå och agera på denna skillnad.

🌟 SKI Choice Tracker i praktiken: Vad är SKI Choice Tracker och hur fungerar tjänsten? Vilken typ av data samlar den in och hur kan insikterna användas för att förstå lojalitet?

🌟 Från insikter till handling: Love berättar hur företagen kan använda resultaten från SKI Choice Tracker för att omsätta data till konkreta åtgärder som stärker kundrelationer, ökar lojalitet och skapar bättre upplevelser.

🌟 Lojalitetstrender och framtiden: Vad ser Love för trender kring kundlojalitet och kundupplevelse som företag bör ha koll på?

Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, mätverktyget SKI Choice Tracker och hur data och insikter kan göra verklig skillnad i kundmöten!

Du kan kontakta Love här:

https://www.linkedin.com/in/love-westin-b427b1154/

Läs mer om SKI här:

https://www.kvalitetsindex.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice!

I det här avsnittet dyker vi ner i hur man bygger wowservice som skapar ambassadörer, vilka små men kraftfulla detaljer som gör skillnad, och hur entreprenörskap och kundfokus kan gå hand i hand. 

Vi pratar bland annat om:

🌟 Nyckelstrategier för hur man omvandlar nöjda kunder till lojala ambassadörer: Vilka strategier använder Maria för att skapa wowservice och bygga långsiktiga relationer med sina kunder?

🌟 Att bygga relationer genom direkt kundkontakt: Hur använder Maria sin nära kontakt med kunderna för att stärka lojalitet och skapa en genuin kundupplevelse?

🌟 De små detaljer som gör skillnad: Vilka beteenden och handlingar får kunder att känna sig sedda, uppskattade och vilja komma tillbaka?

🌟 Tips till småföretagare som vill skapa wowservice: Vilka är Marias tre bästa tips till småföretagare som vill skapa lojala kunder och bygga ett varumärke som berör?

Följ med på ett samtal fyllt av insikter och inspiration om entreprenörskap, hur du skapar en kundupplevelse som får dina kunder att säga “wow” och bygger långsiktig lojalitet!

Du kan kontakta Maria här:

https://www.linkedin.com/in/mariabeydemir/

Läs mer om Tesällskapet här:

https://www.tesallskapet.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt.

Alexander har en unik erfarenhet av att omvandla nöjda kunder till riktigt lojala fans som också driver tillväxt.

I dagens avsnitt delar han med sig av sina bästa tips kring hur du gör kunder till ambassadörer som stannar längre, rekommenderar dig vidare och samtidigt bidrar till att växa ditt företag.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Vad en kundmagnet egentligen är: Hur du kan attrahera och behålla lojala kunder som väljer dig om och om igen.

🌟 Hur man skapar ambassadörer: Vilka beteenden, aktiviteter och strategier får kunder att vilja rekommendera dig vidare?

🌟 Referensförsäljning i praktiken: Alexander berättar hur du kan använda dina befintliga kunder för att skapa nya affärer på ett naturligt och långsiktigt sätt.

🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Alexander ofta när företag försöker bygga lojalitet, och hur undviker man dem?

🌟 Konkreta tips för småföretagare och konsulter: Vad kan du börja med redan idag för att skapa lojala kunder - även med små resurser?

Häng med på ett inspirerande samtal om hur man gör kunder till sina största fans, behåller dem och får dem att ta med sig fler!

Du kan kontakta Alexander här:

https://www.linkedin.com/in/slotte/

Läs mer om Top of Heart här:

https://topofheart.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val.

🌟 Hur man skapar lojalitet: Vilka konkreta beteenden, processer och strategier är mest effektiva? Johan delar sina bästa tips för att få kunder att känna sig sedda och värderade.

🌟 Kundservice och NPS: Johan berättar varför kundservice är en nyckelfaktor för lojalitet, hur man använder NPS (Net Promoter Score) på rätt sätt för att få insikter som faktiskt förbättrar kundupplevelsen.

🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Johan oftast när företag försöker bygga lojalitet? Hur undviker man att mätningar blir “tomma siffror” istället för verklig kundinsikt?

🌟 Framtidens lojalitet: Påverkar digitalisering och AI kundlojalitet? Kommer personliga relationer fortfarande vara avgörande, och vad behöver företag tänka på för att behålla dem?

Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, kundservice och hur du bygger starka relationer som verkligen gör skillnad!

Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/

Läs mer om Market Direction här:

https://www.marketdirection.se/

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin kundservice och kundupplevelse.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Från klädkedjor till kundservice: Anton berättar om sin resa från att driva klädkedjor till att fokusera på att förbättra kundservice för globala varumärken. Vad har han lärt sig på vägen?

🌟 Kundservice i olika branscher: Vad har Anton lärt sig om skillnaderna i kundservicebehov beroende på bransch, och hur anpassar Slash.ten sina lösningar för att möta dessa?

🌟 Framtidens detaljhandel och teknologiska trender: Hur ser Anton på de nuvarande trenderna inom retail, särskilt när det gäller kundupplevelse och den digitala transformationen, och vad tror han behövs för att skapa en sömlös upplevelse mellan online och offline?

Följ med på ett inspirerande samtal om kundupplevelse, innovation och framtiden för retail och kundservice!

Du kan kontakta Anton här:

https://www.linkedin.com/in/anton-granlund-4344954b/

Läs mer om Slash.ten här:

https://www.slashten.net/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag.

I detta avsnitt pratar vi bland annat om:

🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer.

🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen.

🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa.

Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽

Övning – Fill in the blanks.

Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation:

Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?).

Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?).

Läs mer om Helens böcker här:

https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20Rigamonti

Du kan kontakta Helen här:

https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att skapa både engagemang och effektivitet i kundservice och hon har nyligen tilldelats titeln Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare 2024 - ett bevis på hennes dedikation till hantverket. 🎂

Vi pratar bland annat om:

🌟 Engagemang och utmärkelsen: Vad betyder titeln som Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare för Amanda och hur har den påverkat hennes syn på kundservice?

🌟 Att hantera stress och hålla energin uppe: Amanda delar med sig av sina bästa tips för att hantera en hektisk arbetsdag med många samtal. Har hon några roliga eller udda ritualer för att hålla energin uppe?

🌟 Fröken Kundservice - En podcast om kundsamtal: Vad inspirerade Amanda att starta sin egen podcast och vad vill hon förmedla genom den? Vem bör lyssna på hennes podd?

🌟 Samtalsmodell för kundservice: Amanda berättar om den samtalsmodell hon utvecklat och hur den skiljer sig från traditionella kundsamtalsmodeller.

🌟 Utmaningar i kundmötet: Vad ser Amanda som de största utmaningarna i dagens kundsamtal och hur kan hennes samtalsmodell hjälpa till att hantera dessa på bästa sätt?

Följ med på ett inspirerande samtal med ett riktigt proffs om hur man ger kundservice som engagerar och gör skillnad, och hur man kan hantera stress och press i en hektisk kundservicevardag! 🚀

Du kan kontakta Amanda här:

https://www.linkedin.com/in/amanda-ros%C3%A9n-1230432b8/

Och lyssna på hennes podd här:

https://poddtoppen.se/podcast/1771231473/froken-kundservice-podcast#:~:text=Den%20h%C3%A4r%20podden%20%C3%A4r%20f%C3%B6r,samtal%20%2D%20f%C3%B6r%20v%C3%A5r%20egen%20skull.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt när jag möter Pernilla Klarqvist, Head of Customer Service på Resurs Bank. Pernilla har lett en imponerande omstrukturering inom kundservice för att använda resurser smartare och skapa en mer effektiv och hållbar kundserviceorganisation.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Resursoptimering i kundservice: De största utmaningarna hon stötte på under sin förändringsresa på Resurs Bank och hur hon hanterade dessa för att skapa en mer effektiv kundtjänst.

🌟 Kundservice i ledningsgruppen: Hur påverkar det kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang när kundservice är en central del av företagets strategiska beslut, där Pernilla sitter i ledningsgruppen tillsammans med VD, COO, CIO och CFO?

🌟 Balans mellan trivsel och lönsamhet: Hur de har lyckats hitta en balans mellan att skapa trivsel för medarbetarna och samtidigt säkerställa operativ lönsamhet. Vad är nyckeln till framgång här?

🌟 Personalomsättning och medarbetartrivsel: En ständig utmaning inom kundservice är personalomsättning. Pernilla delar med sig av hur de arbetar för att få medarbetare att stanna och trivas i organisationen.

🌟 Kundservice på flera marknader: En stor utmaning har varit att hantera kundservice på flera marknader och säkerställa att kundupplevelsen känns enhetlig i alla länder. Pernilla berättar om sina strategier för att skapa en gemensam kundserviceupplevelse.

Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, kundservice och hur man skapar en hållbar och engagerad arbetskultur!🚀

Du kan kontakta Pernilla här:

https://www.linkedin.com/in/pernilla-klarqvist-401905b2/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till dagens avsnitt där jag möter Cecilia Drott Kisch från Voice Provider, som delar med sig av sina insikter om hur röststyrda IVR-lösningar och voicebots effektiviserar kunddialoger och skapar smidiga kundupplevelser.

Vi pratar bland annat om:

🌟 De största fördelarna med att använda voicebots jämfört med traditionella lösningar och hur dessa kan förbättra kundservice.

🌟 Hur Voice Provider har hjälpt både små och stora företag, samt myndigheter, att skapa enkla och direkta kundupplevelser – och hur behoven och förväntningarna skiljer sig mellan offentliga aktörer som Försäkringskassan och Skatteverket, jämfört med privata företag.

🌟 Vanligaste missuppfattningarna om voicebots.

Följ med på ett inspirerande samtal om röststyrd teknik, innovation inom kundservice och framtidens digitala lösningar! 🤖

Du kan kontakta Cecilia här:

https://www.linkedin.com/in/cecilia-drott-kisch/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt av Wowpodden, där jag möter Maia Harald, en inspirerande ledare med en unik syn på ledarskap och självledarskap inom kundservice.

Maia är Head of Customer Care på Once Upon och i detta avsnitt delar hon med sig av hur hon tillämpar självledarskap i sitt eget ledarskap. Hon berättar också om hur detta har hjälpt henne att skapa en effektiv och engagerad kundserviceorganisation där medarbetarna stannar kvar och trivs.

Vi pratar bland annat om:

⭐️ Självledarskap: Hur kan självledarskap engagera och leda teamet, och hur stärker det medarbetarnas ansvar och initiativ?

⭐️ Holistisk mätning av kundservice: Hur kan man mäta kundservice på ett sätt som reflekterar både medarbetarnas och kundernas behov, och vilka nyckeltal gör verkligen skillnad i deras organisation?

⭐️ Ledarskap: Maia reflekterar över sin egen ledarskapsresa och hur hon skapar en kultur där självledarskap får blomstra, samtidigt som hon balanserar frihet och kontroll för att säkerställa teamets framgång.

Följ med på ett inspirerande samtal om ledarskap, självledarskap och hur man bygger en kultur där alla tar ansvar mot gemensamma mål! 🥅

Du kan kontakta Maia här:

https://www.linkedin.com/in/maia-harald-9892b8184/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Eva Willstrand, författare och expert inom kommunikation och ledarskap, som delar med sig av sina insikter om hur vi kan stärka vår kommunikation för att bygga trovärdiga och hållbara organisationer.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Kommunikationens roll i att förbättra och stärka relationer.

🌟 Att leva som man lär: Vad innebär det att säkerställa att löften inte bara stannar vid visioner utan verkligen genomförs i praktiken?

🌟 Hur organisationer kan vinna på att lägga tid och resurser på att arbeta med sina värderingar och ledarskap samt hur de kan säkerställa att dessa värderingar genomsyrar hela verksamheten och att de faktiskt lever efter dem.

Följ med på ett inspirerande samtal om hur vi kan skapa organisationer som inte bara säger rätt saker utan också gör det rätta! 🚀

Du kan kontakta Eva här:

https://www.linkedin.com/in/evawillstrand/

Läs mer om Evas bok här:

https://www.adlibris.com/se/bok/fa-battre-koll-pa-din-kommunikation-manniskor-paverkar-manniskor-9789189823815?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=AR:+BOK+-+pMAX+Shopping+-+Generic+-+B%C3%B6cker&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAh6y9BhBREiwApBLHC_6bZAoqfc9b2JlQ9_VnKLtuZLsRRlk_f4Az8rddxME2216oj_vDlBoC7G8QAvD_BwE

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Kundupplevelse i praktiken: Hur säkerställer Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst överträffar kundernas förväntningar?

💡 Task vs Experience Mentality – vad innebär det?

🎭 Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumärkets värderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.

Följ med på ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som både lever upp till och överträffar förväntningar!

Du kan kontakta William här:

https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!

🚀 Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att träna och implementera textklassificeringsmodeller på bara en eftermiddag – utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebär detta för företagens effektivitet och framtid?

💡Vilka är de största utmaningarna som företag möter när de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?

📊Vi diskuterar också hur företag kan mäta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider påverkar både intäkter och kundnöjdhet.

🎯Niklas ger oss också insikter om hur AI inte bara förbättrar verksamhetens processer, utan också kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hållbar och självständig verksamhet.

Du kan kontakta Niklas här:

https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆

🌟 Trots att hon är ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbärare som många har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?

📈 Med en ökning av medarbetarnöjdheten från 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lärdomar hon fått längs vägen.

💪 Vilka styrkor har hjälpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier använder hon för att driva sitt team mot framgång?

Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!

Du kan kontakta Mireille här:

https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!

🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner?

💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bästa knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.

🤔 Men även vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och få värdefulla tips för att göra din röst hörd och få igenom dina önskningar.

Missa inte knepen som kan förbättra din kommunikation både professionellt och privat!

Du kan kontakta Pontus här:

https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo!

Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man?

I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:

🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd och självbetjäning förändras, kan bygga en effektiv mix för att bättre möta dina kunders behov.

💡 Hur AI kommer att revolutionera kundservice.

🚀 Konkreta råd om hur och var du ska börja när du ska implementera self service-lösningar.

Följ med oss på denna spännande resa in i framtiden för kundservice och få värdefulla insikter som kan transformera ditt företag!

Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀

Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående.

Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'Customer Service of the year´ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär."

I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, med sig av insikter och erfarenheter från den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.

Hon delar bland annat med sig av:

🌟 Vilka framgångsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnämnda till årets e-handlare.

🚧 Vilka hinder de har stött på och hur de har övervunnit dem.

🔮 Vilka trender hon ser inom kundservicevärlden och vad Apohem har i pipen.

Och mycket mer.

Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om framtidens kundservice! 🚀

Du kan kontakta Frida här:

https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala?

I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förväntningar.

Dessutom dyker vi ner i två spännande studier som visar på insikter om kundnöjdhet och hur företag kan överträffa förväntningarna – även när leveransen är bra, men varumärket får en sämre bedömning.

Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.

Lyssna in avsnittet och få en kickstart inför höstens arbete!

Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/parmler/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras.

Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.

Amer pratar dessutom mer om kundvärdeledjan och vi går tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsättningarna som finns, handlar kundvärdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istället på vad du kan ta in och hur det kan förbättra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar så behöver du även ge mandat.

I detta avsnitt går vi även igenom:

• När passar det inte med AI?
• Hur kan man med hjälp av AI driva innovation på en strategisk nivå?
• Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara så viktigt.

Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!

Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/

Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/xqeE59dxKxE

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.