Въведение:В този епизод на Xplore Marketing Podcast Георги Малчев разговаря с Николай Тотов, маркетинг мениджър в Plesio, за бъдещето на ритейла и как ще се променя взаимодействието между физическия и онлайн магазин. Николай е експерт в маркетинга и споделя опит и прогнози за индустрията, както и стратегическите подходи на компанията в областта на търговията. Говорим за бъдещето на физическите и онлайн магазините, като и каква ще е ролята на AI.

Основни теми в епизода:

• Как ритейлът преминава през трансформация и как се комбинират физическите и онлайн магазините.

• Стратегията на Plesio за фокус върху премиум локациите и тяхното значение за клиентското изживяване.

• Развитие на нови форми на фулфилмънт центрове и доставки.

• Как ще се променят физическите магазини, за да бъдат все по-ориентирани към изживяванията.

• Възможности за малки и големи брандове да използват ефективно физическите и онлайн канали.

• Важността на локацията и новите бизнес модели за бързо набиране на популярност.

• Технологии и автоматизация в ритейла: как AI и новите решения могат да променят индустрията.

Какво ще чуеш в епизода::

[00:00] Представяне на темата: ритейлът няма да изчезне, а ще се трансформира

[01:29] Николай Тотов за Plesio и контекста на бизнеса им

[05:50] Как се избират и използват премиум локации

[10:22] Как се трансформират магазини в мини фулфилмънт центрове? Продуктова стратегия и „магазин за всичко“

[12:12] Трафик и непланирани покупки – „дискавери“ поведение

[15:30] Магазинът като социално преживяване за Gen Z. Стратегии за малки и големи брандове с физически локации.

[16:43] Customer service и липсата на добри препоръки от хора

[18:52] Онлайн преживяване и персонализация с AI

[21:07] Ограничения на персонализацията и нуждата от повече данни

[26:11] Приложенията като център на клиентско изживяване

[28:06] Поляризация на брандовете – low cost vs. premium. Ролята на локацията в ритейла и бъдещето на физическите магазини.

[32:54] Поведение на сайта – персонализация, cross-sell и urgency

[35:42] Кампанийни активности и „черен петък“ като стандарт

[38:05] Бъдеще без каси и автоматизиран checkout. 

[40:22] Нови инсайти чрез наблюдение на клиентско поведение

[43:15] Поводи за покупка и важността на гъвкави подаръчни решения

[49:25] Power потребители и работата с тях. Възможности за експерименти с нови търговски формати и технологии.

[52:33] Инструменти за eCommerce бизнес, както и подход за AI инструменти

[59:49] Какво Николай Тотов препоръчва до 100 евро и защо (особено ако имате деца)?

[1:01:30] Финални изводи: дигиталните асистенти ще трансформират пазаруването

Полезни ресурси:

• https://www.linkedin.com/in/nikolay-totov-0a6a79b/

• Plesio

• Епизод на подкаста Xplore Marketing Xplore Marketing - Еп. 22: Христо Хаджичонев - Прогнозен маркетинг и изкуствен интелект за маркетинг

• Книга "The Everything Store" от Брад Стоун https://www.amazon.com/Everything-Store-Jeff-Bezos-Amazon/dp/0316219266

• Книга "Hooked" от Nir Eyal

• Инструмент https://www.contactpigeon.com/cp/

• Инструмент https://www.trbo.com/ 

Цитат:

Изживяванията в магазина ще се запазят, но ще бъдат адаптирани към нуждата на клиентите за бързо обслужване и персонализирано внимание. В бъдещето физическите магазини ще се трансформират в места за изживяване, а не просто в търговски обекти.Премиум локациите ще останат основните победители в ритейл индустрията, защото те осигуряват изживявания, които не могат да бъдат заместени от онлайн търговията.

#RetailTransformation #OmniChannel #PhysicalVsOnline #CustomerExperience #AIInRetail #EcommerceTrends #MarketingInnovation #RetailStrategy #CustomerJourney #GenZShopping #ExperienceStore #PremiumLocations #DigitalRetail #AutomationInRetail #MarketingTrends  #AIinRetail #XploreMarketingPodcast