Ne kadar çok hata yapıyorsan, o kadar kolay affedersin. Bu bölümde affetme kapasitesi ile kişinin kendine tanıdığı hata toleransı arasındaki gizli ilişkiyi sorguluyoruz. Sorumluluk bilinci yüksek, özenli bir zihin için "hata" bir kaza mıdır, yoksa bilinçli bir tercih mi? Affetmeye gerek kalmayan bir ilişki düzeni mümkün mü?
“Bir binanın bir penceresi kırıksa ve tamir edilmiyorsa, yoldan geçenler diğer pencerelerin de kırılabileceğini düşünür. Kısa süre sonra, o binadaki tüm pencereler kırılır.”