Segundo a Revista Varejo SA, em 2026 o mercado não será definido por quem vende mais barato, mas, por quem opera com excelência, aprende rapidamente e constrói relações de confiança duradouras com os clientes.
Para isso, ter uma área de experiência do cliente na sua empresa é essencial. Mas, como fazer isso com segurança e qualidade? O Prof. Dr. Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, dá dicas valiosas.
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Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:
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Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:
https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z
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Até 96% dos consumidores já saíram de uma loja sem fazer nenhuma compra em pelo menos um momento da vida, segundo uma pesquisa global de comportamento de compra.
Quais os motivos? O Prof. Dr. Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, explica os motivos e traz dicas práticas de gestão.
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Hoje o Professor Fernando Coelho convidou Caio Vidal, CEO & Co-Fundador na Academia de Metas para contar como alcançar metas de vendas.
Depois de 8 anos na RD Station, sendo 5 deles como líder de vendas, Caio decidiu seguir um novo caminho. Um caminho que sempre esteve com ele: ajudar pessoas a destravarem seu potencial e liderarem com propósito. Nosso convidado de hoje tem 18 anos de experiência em vendas e atuou nos mais diversos segmentos e construí times de alta performance dentro da maior empresa de Marketing e Vendas da América Latina.
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A gestão da experiência do cliente será cada vez mais uma função humana, estratégica e ligada à diretoria financeira.
Neste episódio, o Prof Negócios Fernando Coelho, PhD, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente e autor de diversos livros sobre experiência do cliente, entre eles gestão de vendas e experiência do cliente, fala mais sobre o tema e traz vários insights.
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72% dos consumidores deixam marcas que não integram canais de atendimento. A sua marca está atenta a essa nova tendência?
Neste episódio, o Prof Negócios Fernando Coelho, PhD, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente e autor de diversos livros sobre experiência do cliente, entre eles gestão de vendas e experiência do cliente, fala mais sobre o tema e traz vários insights.
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Pesquisas de gestão de pessoas (Great People & GPTW) mostram que empresas ainda têm dificuldade com múltiplas gerações (especialmente Geração Z), o que impacta diretamente no atendimento e CX. Como as empresas devem administrar esse desafio em 2026?
O Prof Dr Fernando Coelho, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente e autor de diversos livros sobre experiência do cliente, entre eles gestão de vendas e experiência do cliente, fala mais sobre neste episódio.
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Se a sua clinica ou hospital fosse administrada pela Disney, como seria a experiência do paciente? O episódio de hoje foi inspirado na obra e estudo de Fred Lee, que foi vice-presidente de um grande centro médico e membro da equipe da Disney University.
O Prof Dr Fernando Coelho, direto do Instituto Experiência do Cliente e autor de diversos livros sobre experiência do cliente, entre eles gestão de vendas e experiência do cliente, fala mais sobre neste episódio.
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Tem muita empresa focada na nota de nps e esquecendo os detratores. A dica de hoje é: pare de olhar o nps e abrace os detratores. Crie planos de melhorias reais com foco nos detratores recorrentes. É o que o Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio, mostrando 5 erros e 5 soluções para um NPS mais inteligente.
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O episódio 3 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Katiano Alves,diretor comercial da Incorporadora Amorim Coutinho, presente em São Paulo,Maranhão, Rio Grande do Norte, e Piauí.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Estratégias comerciais
✅ Experiência do cliente eencantamento
✅ Marketing estratégico
Confira! 📺 Todo sábado, às 8h30,na Record News, canal 23.
#AquiTemExperiência #ExperiênciaDoCliente #Gestão #Negócios#RecordNews
Em pouco mais de uma década desde sua fundação, a fintech Nubank (ROXO34) alcançou o posto de empresa mais valiosa do Brasil, superando a setuagenária Petrobras (PETR4). O "roxinho" também assumiu a s
Qual o “segredo” por trás desse feito?
É o que o O Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio.
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O episódio 2 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Edimar Filho, CEO e Diretor de Criação daPirueta Ideias em Movimento.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Criatividade e Inovação nosnegócios
✅ O impacto da criatividade nosnegócios
✅ E como os profissionais podemusar a inovação para entregar uma melhor experiência para clientes
Confira! 📺 Todo sábado, às 8h30,na Record News, canal 23.
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Tem muito empresário que está totalmente cego sobre o seu processo de atendimento. Não sabe o que acontece no salão de vendas e nem por que está perdendo cliente. Uma solução estratégica é a implementação do processo de cliente oculto da empresa.
já ouviu falar dessa metodologia de acompanhamento e monitoramento?
O Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio.
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O episódio 1 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Jacira Haikel, CEO do Blue Tree São Luís
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Inovação e agregação de valorna hospedagem
✅ Empreendedorismo com alma
✅ Experiência do cliente e artedo bem servir
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Se cultura organizacional fosse algo que se pegasse, bastava entrar numa empresa e sair de lá com o DNA dela. Mas cultura não se pega — ela se constrói, se pratica e se mede com metodologia. O Professor de negócio Fernando Coelho, autor do livro gestão de vendas e experiência do cliente fala mais sobre esse tema e explica a teoria do octógono da experiência do cliente.
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Imagina se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman? Pois é… talvez não seja tão difícil imaginar assim.
Em muitas empresas Brasil e mundo afora, existem verdadeiras Odetes Roitmans ocupando cargos de coordenação, gestão e até direção. E o tema de hoje é exatamente esse: o Professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente vai falar sobre o impacto de líderes autoritários na experiência do colaborador e desempenho do negócio.
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Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevistacom Servio Tulio, CEO da Equatorial Energia no Maranhão.
O episódio 4 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Servio Tulio, CEO da Equatorial Energia noMaranhão.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Como entregar experiência docliente na área de energia
✅ A importância de ouvir a linhade frente e colaborador
✅ O papel da liderança namelhoria permanente da experiência do cliente
Confira! 📺 Todo sábado, às 8h30,na Record News, canal 23.
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Muitos empresários ainda confundem atendimento com experiência, mas CX é muito mais do que simpatia: envolve cultura, processos, indicadores, metas e liderança. No episódio de hoje o Prof Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente explica por que tantos projetos de experiência falham e trago um checklist prático para você estruturar a gestão de CX na sua empresa.
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O episódio 2 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Jaqueline Pimentel, CEO da INAED - InstitutoNacional de Educação e Desenvolvimento.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Gestão de pessoas
✅ Liderança
✅ e cultura do cliente
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Você já começou a planejar seu negócio para 2026? E a experiência do cliente está no seu radar? Neste episódio, o Prof. Fernando Coelho, Diretor do Instituto experiência do cliente e autor do Livro Gestão de vendas e experiência do cliente traz 10 dicas poderosas.
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Estreou o primeiro e único programa da TV aberta no Brasil sobre Experiência do Cliente em Negócios!
O episódio 1 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, na Record News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Adriano Pestana, diretor comercial da Potiguar.
Durante a entrevista, falamos sobre:
✅ Cultura organizacional
✅ Negócios e liderança
✅ Muito aprendizado em Experiência do Cliente
Esse é só o começo de uma jornada que vai mostrar, a cada episódio, como empresas e profissionais podem crescer com gestão, estratégia e foco no cliente.
📺 Todo sábado, às 8h30, na Record News, canal
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