Personalisierung ist längst Standard – aber wie gelingt sie wirklich? Eine Diskussionsrunde über den Unterschied zwischen Hype und Realität, über Datensilo und künstliche Intelligenz als Spielfeld-Veränderer.

Von Bots zu echten Agenten: Was sich in der Kundeninteraktion 2025 wirklich verändert hat. Wissen, das Jahrzehnte gesammelt wurde, wird plötzlich zugänglich. Doch wie organisiert man das, ohne den Datenschutz zu verletzen?

45 Millionen User bei Kleinanzeigen zeigen: Omnichannel gelingt nur mit Trust als Fundament. Warum Überkontaktierung der größte Feind erfolgreicher Personalisierung ist und wie Sie die Balance meistern. Drei Experten enthüllen, warum die meisten Unternehmen ihre Kanäle falsch orchestrieren und wie moderne Dateninfrastruktur das ändert.

Von Menderes bei Penny bis zu virtuellen Avataren: Wie sich Social Media Marketing durch KI verändert und warum die Kernfrage zwischen Quantität und Qualität heute wichtiger ist denn je.

Von Periscope bis KI: Wie du mit Authentizität und Technologie in B2B-Marketing durchbrichst. Ein Gespräch über die Strategien, die funktionieren – und warum Corporate Influencer deine nächste Geheimwaffe sind.

Von der DMP zur Customer Data Platform: Wie ein großer Telekommunikationsanbieter mit 50+ Millionen Kunden mittels AI und Datenanalyse echte Personalisierung über alle Kanäle hinweg realisiert – mit ethischem Verantwortungsbewusstsein.

Wie ein mittelständisches Industrieunternehmen seine weltweite Marketing-Strategie zentralisiert und gleichzeitig lokale Freiheiten bewahrt. Ein Blick hinter die Kulissen von WAGO und die Zukunftsfragen, die das Marketing bewegen.

Wie können Werbetreibende ihre Zielgruppe wirklich treffen? Friedrich Schenk von United Internet Media enthüllt die Datenquellen hinter E-Mail-Marketing und zeigt, wie intelligente Targetierung im Lower Funnel funktioniert – jenseits von Bauchgefühl.

Wie KI-Agenten Marketeern den Alltag verändern – von automatisierten Newsletter-Übersetzungen bis zur intelligenten Datenanalyse. Ein Einblick in die Zukunft der Marketing Automation mit Optimizely.

Retail Media ist längst etabliert – doch wie nutzt man die Technologie wirklich? Wir sprechen mit Desiree Mai von Cyberport über die konkrete Umsetzung: von Sponsored Ads bis zur Datenvermarktung, von neuen Store-Formaten bis zur Zusammenarbeit mit Brands. Ein tiefes Gespräch über das nächste Kapitel des Retail-Marketings.

Wie RTL Plus ihre Kunden zum Lachen bringt – mit einem Chatbot, der wirklich zuhört. Von KI-gestütztem Kundenservice bis zur intelligenten Content-Empfehlung: Ein Blick hinter die Kulissen der digitalen Kundenerfahrung.

Wie Agenten den E-Commerce revolutionieren – und warum Unternehmen ihre Daten endlich als Gold behandeln sollten statt als tote Bestände.

Strategische Zukunftsgestaltung in der Krise: Wie Kitzbühel während der Pandemie seine Community einband und einen Relaunch wagte, der branchenweit Aufmerksamkeit erzeugt. Eine Geschichte über Mut, Design-Kühnheit und die Rückkehr zu den Wurzeln.

75 % der europäischen Kunden wollen RCS nutzen – doch viele Unternehmen scheitern noch an den Basics. Wie wirklich relevante Kommunikation funktioniert und welche Kanäle wann sinnvoll sind.

Warum der Mensch im KI-Zeitalter zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird. Ein spannendes Gespräch über Customer Activation, Account-Based Marketing und die Zukunft von Vertrieb und Marketing.

Love Brand statt reines Spielzeug: Wie Carrera über Generationen hinweg Fans generiert und gleichzeitig mit KI-Innovation neue Zielgruppen erschließt – ein Interview über authentisches Engagement jenseits von Marketing-Floskeln.

Personalisierung oder Bestseller? Ein Mittelständler zeigt, wie man mit begrenztem Budget echte Customer Lifetime Value aufbaut – ohne dabei in der KI-Hype zu ertrinken.

Wie baut man E-Mail Marketing von null auf und führt gleichzeitig 26 Länder digital? Insights aus 15 Jahren E-Commerce bei einem Audio-Pionier, der direkt an seine Kunden verkauft.

Streaming hat längst das klassische Fernsehen nicht ersetzt – es ergänzt es. Erfahren Sie, wie RTL als Cross-Media-Player mit Connected TV und Unique Identifiern den Werbeblock revolutioniert und warum ein fairer Wettbewerb zu lokalen, qualitativ hochwertigen Inhalten führt.

Customer Experience ist mehr als Effizienzsteigerung – es geht um echte Kundenbeziehungen. Ein Expert:in erklärt, warum viele Unternehmen noch immer das falsche optimieren und wie KI wirklich Kundenzufriedenheit steigert. Wo Personalisierung anfängt.