¿Qué pasa si un proveedor incumple en un paquete turístico? ¿Quién responde frente al cliente? En este episodio conversamos con Mishell Romaní, Asociada Senior de Valderrama Abogados, sobre la responsabilidad solidaria en la intermediación turística. Hablamos del rol de las agencias, cómo Indecopi determina la responsabilidad en casos de incumplimiento, y por qué la publicidad y comunicación son clave en la confianza del consumidor. Además, exploramos cómo estas denuncias pueden impactar en la reputación de una agencia y qué hacer para solucionarlas antes de llegar a un proceso formal.
La agentización está revolucionando el turismo y promete cambiarlo todo. En esta segunda parte de nuestra conversación con Alfredo Pérsico, CEO y fundador de Future Lab, nos explica cómo esta innovación redefine la intermediación turística, desde la personalización de experiencias hasta la gestión en tiempo real. Conversamos sobre los desafíos de implementación, la inversión necesaria en tecnología y capacitación, el rol humano frente a la IA y cómo los asistentes inteligentes marcarán el futuro de las agencias de viaje.
¿Está la industria turística lista para la agentización? En este episodio conversamos con Alfredo Pérsico, CEO y fundador de Future Lab, sobre el nuevo paradigma en la intermediación turística. Exploramos cómo los agentes inteligentes van más allá de un chatbot, con la capacidad de planificar, razonar y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real. Hablamos sobre la protección de datos, las ventajas competitivas de la tecnología, y cómo la agentización puede marcar la diferencia entre una agencia tradicional y una innovadora.
¿Cómo puede la comunicación estratégica transformar un destino turístico? En este episodio conversamos con Úrsula Vega, relacionista pública especializada en el segmento corporativo y reconocida como una de las top 10 ejecutivas digitales en el Perú. Hablamos sobre el rol de las relaciones públicas en el turismo, la importancia de enamorar al viajero a través de la comunicación emocional y cómo gestionar la reputación en tiempos de crisis. Descubre el poder del networking, el papel de los medios digitales e influencers, y las claves para construir confianza y visibilidad en un sector tan frágil como el turismo.
¿Qué revelan realmente las cajas negras de un avión? Aunque se les llama negras, en realidad son naranjas y pueden contener las claves para entender lo que ocurrió en un accidente.
En esta segunda parte de nuestra conversación con Patrik Frykberg, seguimos explorando el mundo de la investigación de accidentes aéreos: la importancia de cumplir con las listas de emergencia, cómo se manejan las presiones externas y qué papel juega la objetividad frente a la carga emocional. Además, descubrimos cómo se afrontan los casos más impactantes y qué técnicas utilizan los investigadores para mantener la mente clara en medio de la tragedia.
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Como cualquier industria, la aviación no está exenta de sufrir accidentes, y en la historia ha habido catástrofes de gran magnitud que gracias a una buena investigación pudo detectarse la causa para que así no vuelva a repetirse el problema. ¿Pero cómo es la investigación de un accidente aéreo? ¿Es como nos lo retratan en las series y películas? ¿Por qué ocurren los problemas aéreos? ¿Qué rol tiene el estado en todo esto?
En este episodio nos visita Patrik Frykberg, experto en investigación de accidentes de aviación, junto a él descubriremos todo sobre esta fascinante industria y, en esta primera parte, ahondaremos en los principales retos que afronta el sector, la importancia de la prevención y el rol fundamental del estado.
¿Cómo fidelizar al talento humano en turismo? ¿Qué estrategias ayudan a retener a los mejores profesionales en un sector tan dinámico? En este cuarto episodio del FORO ARCOVIA 2025 – Agencias y operadores turísticos, conversamos con Sandra Zubieta, decana de la Facultad de Administración Hotelera, Turismo y Gastronomía de la USIL, Joelma Galdós, gerenta general adjunta de Continental Travel, y María del Carmen Portocarrero, directora ejecutiva de INSPIRA. Hablamos sobre la importancia de la capacitación, el reconocimiento, la innovación y el clima laboral para potenciar el talento en agencias y operadores turísticos. Descubre cómo construir un turismo más competitivo, sostenible y centrado en las personas.
¿Puede el turismo transformar vidas y generar un impacto real? En este tercer episodio del FORO ARCOVIA 2025 – Agencias y operadores turísticos, conversamos con Estefanía Leyva (Jefa de Comunicación y Alianzas Estratégicas de la Fundación Niños del Arco Iris) sobre el poder del turismo consciente y cómo los viajeros hoy buscan experiencias con propósito. Además, Mishell Romaní (Asociada Senior de Valderrama Abogados) comparte los retos legales y operativos que enfrentan las agencias, la importancia de la comunicación para fidelizar clientes y cómo convertir el rol de mediador en una ventaja competitiva.
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¿Está tu agencia de viajes lista para la era digital? En este segundo episodio sobre el FORO ARCOVIA 2025 – Agencias y operadores turísticos, conversamos con Alfredo Pérsico (CEO y fundador de FutureLab y Agents4Future) y Christian Arteaga (CEO de Smart Tourism and Hospitality Consulting) sobre cómo la inteligencia artificial, la gestión de datos y la digitalización están transformando el turismo a nivel global. Abordamos la agentización, cómo optimizar procesos con IA, el valor de la data para conocer mejor al cliente y por qué una agencia que no se adapta está destinada a quedarse atrás.
En este primer episodio sobre el FORO ARCOVIA 2025 – Agencias y operadores turísticos, conversamos con dos referentes del sector turismo: Madeleine Burns, Exviceministra de Turismo del Perú, e Ignacio Mendoza, Gerente General de Hyatt Centric San Isidro. Exploramos el futuro del turismo en el Perú: las tendencias internacionales que marcan el rumbo, cómo enfrentar retos como la conectividad y la gestión de Machu Picchu. También hablamos de la resiliencia del sector, el crecimiento esperado en 2025 y las oportunidades que tienen agencias y operadores para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo
¿Puede el turismo transformar comunidades? ¿Qué hace que un emprendimiento turístico sea realmente sostenible? En este episodio, tenemos la segunda parte de nuestra conversación con Daysy Ángeles, especialista con más de 20 años en turismo sostenible, sobre el poder del turismo como herramienta de desarrollo, conservación y cambio social. Exploramos un caso exitoso en el Parque Nacional del Manu, el impacto real en las comunidades locales más allá de lo económico, el rol de los sellos de sostenibilidad y los factores clave que hacen viable un proyecto turístico comunitario en el Perú.
¿Sabías que tu forma de viajar puede transformar comunidades enteras? En este episodio conversamos con Daysy Ángeles, especialista en turismo sostenible con más de 20 años de trayectoria, sobre cómo repensar nuestros viajes desde la conciencia, la empatía y el impacto. Hablamos del turismo como herramienta de desarrollo, de su rol en la conservación ambiental y en el empoderamiento de comunidades. ¿Qué significa realmente viajar con propósito? ¿Qué cambios debemos hacer como turistas para generar un impacto positivo? Una conversación que te hará mirar tus viajes con otros ojos.
¿Y si tus viajes pudieran transformar vidas? En este episodio de Viajeros Frecuentes conversamos con Estefanía Leyva, periodista y jefa de comunicación de la Fundación Niños del Arcoíris en Urubamba, Cusco. Nos cuenta cómo el turismo con propósito puede convertirse en un motor de cambio real. Con un modelo integral que combina salud, educación y apoyo psicológico, esta fundación no solo impacta a los niños en situación vulnerable, también transforma a sus familias y a todos los que se suman. Hablamos del poder de ayudar, de la urgencia de activar la responsabilidad social en Perú y del valor de un hotel solidario que conecta a los viajeros con una causa profunda.
¿Por qué la aviación comercial es clave para el desarrollo del Perú? En este episodio conversamos con Martín La Rosa, Country Manager de IATA, sobre el rol estratégico del transporte aéreo en la economía nacional. Hablamos de los grandes retos que enfrenta la industria: brechas en infraestructura, altos costos y sobrer regulación, y cómo estás limitan nuestra competitividad global. ¿Qué falta para que Lima sea un verdadero hub regional? ¿Y qué se necesita para que más peruanos puedan volar?
La gastronomía es uno de los puntos más reconocidos del Perú, pero… ¿Cuál es el futuro de nuestra cocina? En este episodio con Adolfo Perret, chef peruano y creador de los restaurantes Punta Sal, descubriremos qué le depara a nuestra gastronomía y además lo que él proyecta para su famoso restaurante. También conoceremos un poco sobre su faceta como docente y qué objetivos tiene para los años venideros.
¿Qué pasa cuando sigues tu instinto y cocinas con el corazón? En este episodio conversamos con el reconocido Adolfo Perret, chef peruano y creador de los restaurantes Punta Sal, quien nos revela cómo su pasión por el mar y el sabor lo llevó a levantar su cadena de restaurantes. Desde el sueño de abrir su primer local hasta preparar el ceviche más grande del mundo, Perret nos habla del poder de la cocina como identidad nacional, de los retos del sector y de cómo el sabor peruano puede conquistar paladares globales. Además, comparte los distintos reconocimientos que ha recibido a lo largo de su trayectoria y lo que significaron para él. Una historia de visión, sazón y orgullo que te va a inspirar.
La atención exclusiva vacacional es un rubro que ha evolucionado a lo largo de los años, adaptándose cada vez más a las necesidades de los viajeros. En este episodio conversamos con Vasco Ferreira De Matos, gerente de Canales Retail en Continental Travel. Él nos cuenta sobre la nueva unidad de negocios que lidera y también nos revela insights exclusivos de los clientes peruanos, consejos que le servirán a más de uno y datos que definitivamente te ayudarán a mejorar la experiencia de tu próximo viaje.
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En el cuarto y último episodio del FORO ARCOVIA 2025 – Transporte Aéreo, exploramos cómo la industria se transforma con nuevos modelos de negocio, tecnología, alianzas estratégicas y una visión más centrada en el viajero. Hablamos sobre el rol del networking, la importancia de escuchar al cliente, los retos de distribución aérea y cómo marcas como JetSMART, Meliá y Lima Airport Partners están marcando el rumbo. Un nuevo aeropuerto, nuevas formas de volar y un sector listo para despegar a lo grande.
En el tercer episodio del FORO ARCOVIA 2025 – Transporte Aéreo, nos adentramos en el rubro de asistencia al viajero junto a José Ignacio Ais, él nos enseña una nueva propuesta que busca revolucionar el sector tal como lo conocemos. Además, descubriremos el fascinante mundo de los agregadores y los diversos modelos de distribución de la mano de Herney Salazar, su potencial y cómo ha sido su evolución a lo largo de los años. Definitivamente un episodio imperdible para los amantes de la industria aérea.
En este segundo episodio del FORO ARCOVIA 2025 – Transporte Aéreo, analizamos la evolución de las tecnologías de venta en la industria aérea. Conversamos con Martín La Rosa, Country Manager para Perú y Bolivia de IATA, quien nos explica el gran aporte del NDC y cómo ha revolucionado la forma de comprar y vender. Además, Enzo Pangrazio, gerente regional de ventas Andinos de LATAM Airlines, nos comparte valiosas enseñanzas sobre cómo fue el cambio en una marca tan prestigiosa como LATAM y por qué es necesario adaptarse y evolucionar para seguir siendo competitivos en un mercado tan cambiante como el de las aerolíneas.