In dieser Folge von Sales & Pepper sprechen Lena Wisser von Parloa und Gerald Zankl darüber, wie sich Customer Success im Zeitalter von KI verändert – und warum Technologie allein kein einziges CS-Problem löst.
Gemeinsam diskutieren sie, wie KI Customer-Success-Teams unterstützen kann, ohne Verantwortung, Ownership und Beziehung zum Kunden zu ersetzen. Es geht um Erwartungen, saubere Übergaben zwischen Sales und CS sowie um die Frage, warum Retention kein Teamziel, sondern ein Unternehmensresultat ist.
Eine Folge für alle, die Customer Success nicht als Support-Funktion, sondern als strategischen Wachstumstreiber verstehen.
👉 Darum geht’s in dieser Episode:
Wie KI die Arbeit von Customer-Success-Teams verändert
Warum Tools nur skalieren, was strukturell sauber aufgebaut ist
Die Bedeutung von klaren Erwartungen im Sales-to-CS-Handover
Warum Retention kein reines CS-KPI ist
Wie Ownership und Accountability Churn verhindern
Was moderne CS-Organisationen wirklich erfolgreich macht
🔥 Key Insights / Hot Takes:
„Customer Success ist kein Tool-Thema, sondern ein Vertrauens-Thema.“
„KI kann Insights liefern – Verantwortung nicht ersetzen.“
„Wenn Sales überverspricht, verliert Customer Success.“
„Retention ist das Ergebnis guter Zusammenarbeit, nicht einzelner Maßnahmen.“
🧠 Für wen ist die Folge besonders relevant?
Customer-Success-Manager:innen
Revenue- & GTM-Leader
Founder & Führungskräfte
Sales- & CS-Teams im Scale-up
SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Retention & Expansion
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Gerald Zankl auf LinkedIn:
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🎙️ Sales & Pepper Podcast mit Felix Brückner von Payhawk
Wie Top Manager echte Performance schaffen 🚀
In dieser Folge spricht Dominic Klingberg mit Felix Brückner, Sales Leader bei Payhawk, darüber, was echte Performance in wachsenden Unternehmen wirklich ausmacht – und warum sie so oft falsch verstanden wird.
Felix teilt seine Erfahrungen aus dem Scale-up-Umfeld und zeigt, warum nachhaltige Performance nicht durch Druck, Micromanagement oder endlose KPIs entsteht, sondern durch Klarheit, Fokus und saubere Führungssysteme.
Eine Folge für Founder, Führungskräfte und Revenue Leader, die nicht mehr „mehr machen“, sondern die richtigen Dinge richtig machen wollen.
👉 Darum geht’s in dieser Episode:
Warum Performance kein Motivationsproblem ist
Welche Rolle Klarheit und Priorisierung im Management spielen
Wie Top Manager Komplexität reduzieren statt neue zu schaffen
Warum Führung im Alltag entscheidet – nicht im Offsite
Die Balance zwischen Vertrauen, Accountability und Zahlen
Was Scale-ups von High-Performance-Organisationen lernen können
🔥 Key Insights / Hot Takes:
„Performance entsteht durch Klarheit, nicht durch Druck.“
„Zu viele Prioritäten sind der schnellste Weg zu schlechten Ergebnissen.“
„Führung heißt, Entscheidungen abzunehmen – nicht weiterzureichen.“
„Ohne Vertrauen wird Accountability zur reinen Kontrolle.“
🧠 Für wen ist die Folge besonders relevant?
Founder & Co-Founder
Führungskräfte im Scale-up
Sales-, Revenue- & Finance-Leader
Manager:innen, die Teams durch Wachstum führen
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Hiring Top Sales Talent in Germany — What Founders & Sales Leaders Need to Know
In this episode, Dominic sits down with Elvin Kingma from Bluebird — one of the leading SaaS-focused recruiting agencies in the DACH region.
With a background in SaaS sales and years of placing top talent, Elvin brings a rare perspective:
He’s been the seller, the hiring manager, and now the recruiter behind the scenes.
Together, they discuss why Germany is one of the hardest markets to hire in, why most companies lose candidates without realizing it, and what world-class hiring looks like in 2025.
In this episode you’ll learn:
Why most hiring processes fail before they even start
The biggest differences between hiring in DACH vs. the rest of Europe
Why SDR roles are surprisingly hard to hire successfully
The 3 mistakes almost every company makes in their hiring process
How AI is reshaping hiring — and why SDRs will stay, but teams will shrink
What top-performing candidates do differently in interviews
How non-hiring-expert founders can still run an excellent hiring process
🔥 Hot Takes from Elvin:
“Speed beats everything in hiring.”
“If it’s not a hell yes, it’s a no.”
“Hiring is sales — discovery decides everything.”
“Germany is the second-hardest market in the world to hire sales talent.”
“OTE means nothing without context. Earning potential is what matters.”
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In dieser Folge spricht Dominic Klingberg mit Julius Dany, Co-Founder von REP Revenue Excellence Partners, über das vielleicht umstrittenste Thema im modernen Vertrieb: Cold Calling.
Während viele auf AI, Automation und LinkedIn-Outreach setzen, zeigt Julius mit echten Zahlen, warum das Telefon noch lange nicht ausgedient hat – und warum die meisten Teams Cold Calling trotzdem falsch machen.
👉 Darum geht’s in dieser Episode:
• Warum REP von Multichannel-Outreach wieder auf 100 % Cold Calling umgestiegen ist
• Was SDR-Teams bei Outreach-Metriken oft missverstehen
• Wie du einen Cold Call aufbaust, der wirklich konvertiert
• Warum Gründer:innen selbst zum Hörer greifen sollten – besonders in der frühen Phase
• Welche Rolle AI, Vertrauen und Empathie im modernen Outbound spielen
🔥 Hot Takes:
• „Cold Calling ist nicht tot – schlechtes Calling schon.“
• „AI kann Neugier und Beharrlichkeit nicht ersetzen.“
• „Playbooks schaffen keine Gespräche – Menschen schon.“
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🎙️ Sales & Pepper with Ambre from Scaling Edge
Sales Enablement Unlocked 🔓 – Why Playbooks Don’t Create Change
In this episode, Dominic Klingberg talks with Ambre Jeanneau, Founder of Scaling Edge and former Enablement Leader at Uberall and Parloa, about what real Sales Enablement looks like.
Ambre breaks down why so many Enablement functions fail — and how to turn Enablement into a true revenue execution system that drives adoption, not just documentation.
👉 In this episode:
• Why Enablement isn’t training – it’s change management
• When to start building Enablement (and when it’s too late)
• How to drive adoption instead of creating more PowerPoint slides
• The biggest mistakes companies make when scaling GTM teams
• How AI will shape the next generation of Revenue Enablement
🔥 Hot Takes:
• “Enablement doesn’t create success – it scales it.”
• “Stop building perfect playbooks that no one uses.”
• “If your reps don’t help build it, they won’t use it.”
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🎙️ Sales & Pepper mit Gerald Zankl (Kickscale)
Wie funktioniert Forecasting im B2B-Sales, wenn man sich nicht mehr auf Bauchgefühl verlassen will – sondern auf echte Daten?
In dieser Folge spricht Dominic Klingberg mit Gerald Zankl, Co-Founder von Kickscale, über die Zukunft des datengetriebenen Vertriebs. Gerald erklärt, warum viele Forecasts noch immer auf „Hope und Guesswork“ basieren, wie man eine Pipeline richtig bewertet und wie AI & Conversation Intelligence den Blick in die Zukunft deutlich präziser machen.
👉 Darum geht’s in dieser Episode:
• Warum Bauchgefühl im Forecasting gefährlich ist
• Welche KPIs wirklich zählen, wenn es um verlässliche Vorhersagen geht
• Wie Sales Leader Transparenz in ihre Pipeline bringen können
• Praxisbeispiele: Wie Kickscale Kunden tausende Stunden Admin-Arbeit spart
• AI & Conversation Intelligence: Zukunft oder schon Gegenwart im Vertrieb?
🔥 Hot Takes:
• „Ohne Daten ist jeder Forecast nur ein Ratespiel.“
• „CRM-Hygiene ab Tag 1 entscheidet über Erfolg oder Frust.“
• „AI ersetzt nicht den Verkäufer – aber sie macht ihn ehrlicher.“
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🎙️ Sales & Pepper mit Nicolas Schell von Scalantec
Ist Clay die Wunderwaffe für Outbound & Prospecting – oder einfach nur Overkill?
In dieser Folge spricht Dominic Klingberg mit Nicolas, Head of Growth bei Clay, über die Möglichkeiten und Grenzen des Tools. Clay ist aktuell eines der heißesten Produkte im Sales-Tech-Stack und wird von vielen als „Gamechanger“ gefeiert. Aber: Wo bringt es echten Mehrwert – und wo verlieren Teams Zeit und Geld?
👉 Darum geht’s in dieser Episode:
• Was Clay wirklich kann – und was nicht
• Typische Fehler bei der Implementierung (und wie du sie vermeidest)
• Credits & Pricing: Warum ein falscher Start sofort teuer wird
• Wie sich Clay als Orchestrierungslayer im Sales-Tech-Stack nutzen lässt
• Die Rolle der Community: Warum Vernetzung hier entscheidend ist
🔥 Hot Takes:
• „Clay kann schnell zum Overkill werden.“
• „Credits verbrennen ist das neue Cold Calling.“
• „Die Community ist mindestens so wertvoll wie das Tool selbst.“
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🎙️ Sales & Pepper with Ewa Czwartacka-Roman (bookingkit)
How do you scale a sales organization, align Sales & Success, and make AI actually work for your team?
In this episode, Gerald Zankl talks with Ewa Czwartacka-Roman, Head of Sales at bookingkit, about her bold decision to move from Salesforce to HubSpot after 10 years, the reality of CRM hygiene, and how AI is transforming sales enablement.
👉 Here’s what you’ll learn in this episode:
• Why bookingkit replaced Salesforce with HubSpot – and what changed
• How Sales & Success alignment reduces churn and boosts growth
• The underestimated challenge of defining the right KPIs
• How AI and tools like Kickscale save thousands of hours in admin work
• Why CRM hygiene from day 1 is non-negotiable
🔥 Hot Takes:
• “Without a clean CRM, you’re flying blind.”
• “The hardest task wasn’t the tooling – it was defining the KPIs.”
• “The truth is in the customer data, not in meetings or gut feeling.”
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🎙️ Sales & Pepper with Thibaut Souyris (Sales Labs)
What are the timeless principles in sales – the ones that keep working no matter how the market shifts?
In this episode, Dominic Klingberg talks with Thibaut Souyris, Founder of Sales Labs, about his framework for modern outbound, personal branding, and why every sales rep today should think like a creator.
👉 Here’s what you’ll learn in this episode:
• The 5 things that always work in sales, regardless of tools or trends
• Why prospecting is harder today – and what actually gets meetings booked
• How LinkedIn & personal branding drive pipeline (even if your post gets only 10 likes)
• Why product-focused content fails – and what buyers really engage with
• The rise of the Sales Creator Economy – where sellers monetize beyond commissions
🔥 Hot Takes
• “Likes don’t matter – pipeline does.”
• Posting product content won’t move the needle. Document real experiences instead.
• Personal branding is no longer a nice-to-have, it’s a direct revenue driver.
• Some sales creators earn $100,000+ from sponsored content alone.
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🎙️ Sales & Pepper mit Patrick Werdehausen - VP Sales bei PackmaticWie verändert Künstliche Intelligenz (AI) den B2B-Vertrieb – und wo bleibt alles beim Alten?
In dieser Folge spricht Gerald Zankl mit Patrick, Sales Leader bei Packmatic und zuvor bei Salesforce & Freshworks, über seine Learnings aus über 10 Jahren Vertriebserfahrung. Patrick erklärt, warum Methodik und Disziplin im Sales zeitlos sind, wie er AI heute in der Praxis nutzt und was Gründer:innen & Sales-Leader daraus für ihre Teams lernen können.
👉 Darum geht’s in dieser Episode:
• Welche Sales-Methoden auch in Zeiten von AI unverändert wichtig bleiben
• Wie AI den Alltag im Sales-Team bereits heute verändert
• Warum Buyer heute informierter sind als je zuvor – und was das für deinen Pitch bedeutet
• Praxisbeispiel Packmatic: 16 % Kosteneinsparung für Kunden durch smarte Prozesse
• Patricks größte Learnings aus seiner Zeit bei Salesforce & Freshworks
🔥 Hot Takes:
• „Methodik bleibt gleich – wer AI nicht nutzt, verliert trotzdem.“ • AI ist kein Selbstzweck: nur wer die richtigen Bottlenecks identifiziert, erzielt echten Mehrwert
• Buyer Expectation Management: warum alte Playbooks nicht mehr funktionieren
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🎙️ Sales & Pepper Podcast mit Adriana Victoria López Núñez (Just Eat Takeaway.com / Lieferando for Business)Wie schafft man es, eine erfolgreiche Karriere im B2B-Sales aufzubauen – und gleichzeitig Mama zu sein?In dieser Folge spricht Dominic Klingberg mit Adriana López, Senior Account Executive MidMarket/Enterprise und Corporate Influencerin, über ihren Weg im Vertrieb, die Herausforderungen von Kind & Karriere und warum Sichtbarkeit im Sales-Alltag so wichtig ist.
👉 Darum geht’s in dieser Episode:
• Adrianas Weg vom Quereinstieg bis zur Senior AE bei Lieferando for Business
• Vereinbarkeit von Kind & Karriere: Realität statt Hochglanz-Storys
• Corporate Influencer: Warum LinkedIn-Sichtbarkeit ein echter Karriere-Booster ist
• Unterschiede zwischen Start-ups & Corporates, wenn es um Flexibilität für Eltern geht
• Mental Load, klare Kommunikation mit Arbeitgebern und die Rolle von Führungskräften
🔥 Hot Takes:
• „Vereinbarkeit funktioniert nur, wenn Männer mitziehen.“ (Adriana)
• Warum Dominic im Bewerbungsgespräch von Anfang an klargestellt hat: Freitag 15 Uhr ist Schluss
• Wie weniger Stunden zu mehr Fokus & besserem Output führen können
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🎙️ Sales & Pepper #102 – Mit Sebastian Wengryn (Contract Hero)
Wie gelingt der Sprung vom Founder Sales zu einem skalierbaren Sales-Team – und warum scheitern so viele Gründer:innen genau daran?
In dieser Folge spricht Gerald Zankl mit Sebastian Wengryn, Gründer von Contract Hero, über die Reise von den ersten 100 Kunden bis hin zum Aufbau eines funktionierenden Sales-Teams. Seba teilt offen, welche Fehler er beim Hiring gemacht hat, warum Revenue am Ende über alles entscheidet – und wie man ein Team wirklich weiterentwickelt.
👉 Themen dieser Episode:
• Warum die ersten beiden AE-Hires bei Contract Hero gescheitert sind
• Die größten Fehler im Sales-Hiring
• Inbound vs. Outbound: Warum man beides braucht
• Sales Karaoke & Coaching: So entsteht echte Entwicklung
• Warum Ehrlichkeit im Hiring-Prozess entscheidend ist
🔥 Hot Takes:
• „Revenue solves all problems.“
• „In 90 % der Fälle reißt du das Ruder nicht mehr rum.“
• „Founder Sales ist wichtig – aber wer zu lange festhält, blockiert Wachstum.“
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👉 https://www.kickscale.com/lp/partnership-sales-and-pepper
📌 Transparenzhinweis / Werbung:
Diese Folge wird von Kickscale unterstützt. Die Nennung des Partners ist Teil der Kooperation, die Inhalte sind frei und unabhängig gestaltet.
🎙️ Sales & Pepper startet in Staffel 2!In dieser Auftaktfolge sprechen Dominic Klingberg und Gerald Zankl (Kickscale) über den Neustart des Podcasts, neue Formate, spannende Gäste und die großen Themen, die den B2B-Vertrieb 2025 prägen: AI, CRM, Coaching, Sales-Enablement und digitale Transformation.👉 Das erwartet dich in dieser Episode: • Warum Sales & Pepper nach der 100. Folge eine Pause eingelegt hat – und jetzt stärker zurück ist • Welche Gäste und Themen in Staffel 2 auf dich warten • Die größten Herausforderungen im modernen B2B-Vertrieb: Alignment, Tools, KI und Change Management • Persönliche Einblicke von Dominic & Gerald: Von Pleo, Bitmovin bis hin zu Kickscale • Warum „A fool with an AI tool is still a fool“ die wichtigste Wahrheit im Vertrieb bleibt🔥 Highlights:Gerald teilt seine Erfahrungen aus über 10 Jahren B2B-Sales, erzählt die Gründungsgeschichte von Kickscale und erklärt, wie AI das Coaching und die Arbeit im Vertrieb nachhaltig verändert. Dominic berichtet, wie er eines der größten GTM-Events Europas aufgebaut hat und warum praxisnahe Einblicke wichtiger sind als Frameworks und Hypes.⸻📲 Jetzt abonnieren, um keine Folge zu verpassen:👉 https://www.youtube.com/@SalesPepperPodcast?sub_confirmation=1💡 Bonus: 50 kostenlose Kickscale Meeting-Analysen sichernhttps://www.kickscale.com/lp/partnership-sales-and-pepper⸻Transparenzhinweis / Werbung:Dieses Video enthält bezahlte Partnerschaften. Unsere Partner Kickscale und HubSpot unterstützen den Podcast Sales & Pepper. Wir sprechen inhaltlich frei und unabhängig, die Nennung der Partner ist jedoch Teil der Kooperation.
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Summary
In dieser 100. Folge von Sales and Pepper Interviews reflektieren Dominik und Matthias über die letzten drei Jahre des Podcasts. Sie diskutieren die Herausforderungen und Überraschungen, die sie beim Start des Podcasts erlebt haben, die Rolle von KI und Tools, das Wachstum des Podcasts und die Bedeutung von Personal Branding. Zudem teilen sie wertvolle Lernmomente aus 100 Folgen und sprechen über die Highlights und beliebtesten Episoden. Abschließend geben sie einen Ausblick auf zukünftige Events und die Vision für den Circus.
Takeaways
Die Bedeutung von Networking im Vertrieb.
Personal Branding ist entscheidend für den Erfolg.
Herausforderungen beim Start eines Podcasts sind normal.
KI kann die Podcast-Produktion erheblich erleichtern.
Wachstum erfordert Geduld und Konsistenz.
Jeder Mensch hat eine Personal Brand, auch ohne aktives Marketing.
Lernmomente aus Gesprächen mit Experten sind wertvoll.
Die besten Podcast-Folgen sind oft provokant oder modern.
Events wie der Circus fördern das Networking.
Unterhaltung ist wichtig, um Zuhörer langfristig zu binden.
Chapters
00:00 Einführung und Jubiläum des Podcasts
03:20 Der Start des Sales and Pepper Podcasts
06:18 Herausforderungen und Überraschungen beim Podcasting
09:14 Die Rolle von KI im Podcasting
12:09 Wachstum und Reichweite des Podcasts
15:22 Die Bedeutung von Gästen und Themen
18:05 Lustige und herausfordernde Momente im Podcast
21:18 Highlights der letzten 99 Folgen
25:48 Vertrieb im Wandel: Die Rolle von Tools und Menschen
28:07 Lernen aus 100 Gesprächen: Erkenntnisse und Inspiration
30:54 Unterhaltung vs. Inhalt: Die Balance im Podcast
34:57 Einflussfaktoren auf die Karriere: Netzwerken und persönliche Markenbildung
38:03 Der Circus 2025: Visionen und Erwartungen
50:04 Abschluss und Ausblick: Die Zukunft von Sales & Pepper
Shownotes: Sales & Pepper mit Julia Kleber von Cello.so
Summary
In dieser Episode spricht Dominic mit Julia Kleber, der vielseitigen RevOps Expertin und Founding AE bei Cello.so
Julia teilt ihre Erfahrungen aus ihrer Rolle als einzige Sales Rep im Team und gibt spannende Einblicke in die Herausforderungen, die mit Pipeline-Generierung, Tooling und dem Einsatz von AI verbunden sind. Die beiden diskutieren die Bedeutung von Relevanz und Beziehung im Messaging, die Kraft von Referral-Marketing und die Notwendigkeit, persönliche Kontakte durch Events zu stärken. Zudem teilt Julia ihre Sichtweise auf Selbstreflexion und Eigenverantwortung als Schlüssel zur beruflichen und persönlichen Entwicklung.
Takeaways
Chapters
00:00 – Einführung und Vorstellung von Julia
03:09 – Julias vielseitige Rolle bei Cello und aktuelle Herausforderungen
06:02 – Die Bedeutung von Tooling und Prozessoptimierung
09:05 – Outbound-Strategien und Pipeline-Generierung
12:07 – Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb
15:08 – Einsatz von AI für Effizienzsteigerung im Vertrieb
17:26 – Die Rolle von KI: Chancen und Grenzen
20:25 – Relevanz und Beziehung im Messaging
22:01 – Die Kraft von Referral-Marketing und Vertrauen
27:47 – Selbstreflexion, Karriereentwicklung und persönliche Learnings
Hör dir diese spannende Episode jetzt an und entdecke, wie Julia ihre Rolle bei Cello erfolgreich meistert!
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Zusammenfassung In dieser Folge teilt Julian Weitz seine Reise vom SDR zum VP Sales bei Makersite, einem Unternehmen, das mit KI-gestützter Produktlebenszyklus-Intelligenz den Markt revolutioniert. Er spricht über die Herausforderungen, ein Vertriebsteam von Grund auf aufzubauen, die zentrale Rolle von SDRs im Enterprise Sales und wie Mentorship seine Karriere geprägt hat. Außerdem gibt er Einblicke in die Zukunft des Vertriebs und die Trends, die durch AI und Marktveränderungen auf uns zukommen.
Key Learnings
Kapitel 00:00 Einführung und Vorstellung von Julian Weitz 07:10 Herausforderungen beim Aufbau eines Vertriebsteams im Startup 12:17 Learnings und Best Practices beim Teamaufbau 18:01 Strukturierung des Vertriebsteams und Marktanalysen 23:13 Die Bedeutung von Partnerschaften für Skalierung und Wachstum 29:57 Zukunftstrends: AI, Geopolitik und ihre Auswirkungen auf den Vertrieb 35:11 Mentorship und die Rolle kontinuierlicher Weiterentwicklung
Hintergrund zu Makersite
Makersite revolutioniert das Produktlebenszyklusmanagement durch eine KI-gestützte Plattform, die Unternehmen wie Microsoft und Vestas dabei hilft, Kosten, Compliance und Nachhaltigkeit zu optimieren. Mit integrierten Daten und Echtzeitanalysen ermöglicht Makersite bessere und schnellere Entscheidungen und bietet dabei spannende Ansätze für innovative Vertriebsstrategien.
Hört rein und erfahrt, wie Julian Herausforderungen in Chancen verwandelt hat – mit praxisnahen Tipps für alle, die ihre Karriere im Vertrieb aufs nächste Level bringen wollen!