Na era da Indústria 4.0, as Lighthouse Factories representam o auge da integração entre tecnologia, processos e pessoas. Mas o que realmente diferencia essas operações de alto desempenho? Nesta Prosa com Bertaglia, vamos além da automação e dos dados para compreender o papel da liderança, da cultura e da capacitação na transformação industrial. Um convite à reflexão sobre como preparar times, mentalidades e estratégias para que a inovação seja sustentável e gere resultados reais.Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

Estoques são mais do que produtos parados em prateleiras: representam decisões, estratégias e a saúde da operação.Nesta Prosa com Bertaglia, vamos além da Curva ABC para explorar o conceito de estoques inteligentes, que unem tecnologia, análise de dados e cultura organizacional voltada à eficiência.Afinal, gerir bem estoques é equilibrar capital, serviço e previsibilidade — e isso exige visão sistêmica, processos maduros e equipes preparadas.Prepare-se para uma conversa que conecta números, pessoas e propósito.Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

Liderar vai muito além de coordenar equipes. É inspirar propósito, promover aprendizado e transformar processos para gerar impacto real. Nesta Prosa com Bertaglia, nossa convidada compartilha sua visão sobre a liderança que conecta pessoas, propósito e performance, mostrando como a verdadeira transformação nasce de uma mentalidade aberta à mudança. Vamos explorar juntos como líderes contemporâneos desenvolvem times resilientes, inovadores e engajados, transformando o ambiente de trabalho em um espaço de crescimento e significado.Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

A reforma tributária muda o jogo do Supply Chain Network Design no Brasil. Mais do que redesenhar mapas logísticos, é hora de revisar estratégias, simular cenários e entender o impacto real da transição fiscal sobre custos, serviços e riscos. A tomada de decisão precisa ser baseada em fatos, não em percepções. Ferramentas, dados e especialistas ajudam, mas o valor está em interpretar corretamente os resultados e agir no tempo certo. O futuro exige redes inteligentes e adaptáveis.• PROTAGONISTAS:FLAVIO FISCHER - Consultor e advisor em Supply Chain com ampla experiência em bens de con-sumo, agronegócio e indústria química. Atuou em posições de liderança na Ambev, BRF, Kraft-Heinz e Nitro, com foco em logística, S&OP e estratégia operacional. Possui MBA pelo Insper e formação executiva no MIT Sloan e Kellogg.MANOEL CARLOS MARTINS E SILVA - Executivo e advisor em Supply Chain, com experiência em grandes empresas, consultoria e fintechs. Engenheiro pela UFRJ e mestre pelo COPPEAD/UFRJ, passou por Unilever, Natura e Ambev. Atua com foco em eficiência, desenvolvimento de pessoas e transformação organizacional.

O Supply Chain deixou de ser apenas uma engrenagem de suporte para se tornar o motor estratégico das organizações. Hoje, ele é o ponto de convergência entre estratégia, execução, inovação e propósi-to.As decisões tomadas na cadeia de suprimentos impactam diretamente a rentabilidade, a sustentabilida-de e a reputação das empresas. É ela que cumpre a promessa ao cliente!Nesse novo cenário, o desafio é claro: migrar do operacional ao protagonismo executivo, posicionando o Supply Chain no mesmo nível de influência que finanças, marketing, comercial ou tecnologia. Essa é justamente a reflexão central do livro *Supply Chain no C-Level* — entender como líderes da área podem inspirar transformação, antecipar tendências e influenciar o futuro dos negócios.• O PROTAGONISTA:CARLOS JARDIM- Carlos Jardim é Gerente Sênior Latam de Customer Experience & Capabilities na Pfizer e autor do livro *Supply Chain no C-Level*. Com mais de 20 anos de experiência em posições de nível local, regional e global nos setores de ciências da vida, eletroeletrônico, embalagens, metalmecâ-nico e serviços, entregou projetos para 184 países, liderou times em 9 países e foi responsável pela en-trega de 3,7 bilhões de doses de vacinas contra a COVID-19, impactando a vida de 1,5 bilhão de pes-soas.Reconhecido por conectar estratégia à execução e por sua paixão por desenvolver times de alta per-formance, Carlos tem se dedicado a discutir o papel do líder de Supply Chain como agente de trans-formação — unindo eficiência, inovação e propósito para gerar impacto positivo.

As embalagens retornáveis deixaram de ser simples caixas e pallets e se tornaram ativos inteligentes. Com RFID e IoT, é possível rastrear, medir e otimizar todo o ciclo logístico, reduzindo perdas, custos e im-pactos ambientais. Nesta live, vamos discutir como a tecnologia está transformando a gestão de emba-lagens, ampliando a eficiência operacional e fortalecendo a sustentabilidade. Um tema essencial para quem busca inovação e controle na cadeia de suprimentos.• O PROTAGONISTA:PAULO CESAR FRANCESCHINI - executivo sênior com mais de 30 anos de experiência em Supply Chain, TI, Finanças, Operações e Comercial. Head da Divisão Logística Integrada da Tegma, atuou em empresas como GEODIS, Viastore Systems, CEVA Logistics e Grupo Metrolog. Especialista em trans-formação organizacional, crescimento de negócios e liderança de equipes multiculturais.

Estratégia e execução caminham juntas quando falamos de Supply Chain. Mais do que garantir eficiência operacional, é necessário alinhar decisões estratégicas com práticas ágeis e consistentes no dia a dia. Um Supply Chain bem estruturado conecta pessoas, processos e tecnologia, antecipando demandas, reduzindo riscos e criando valor sustentável. Ao transformar a cadeia em diferencial competitivo, as empresas conquistam resiliência, inovação e proximidade com o cliente, tornando-se mais preparadas para enfrentar incertezas e explorar oportunidades no mercado global.PROTAGONISTAS:FERNANDO MARTIN- COO da Santa Helena Indústria de Alimentos, com mais de 20 anos de experiência em operações e supply chain. Atuou em Perfetti Van Melle, Grupo Lactalis, Natural One, Ebba e Cutrale. Engenheiro de Alimentos pela UNESP, possui MBA em Gestão de Negócios pela Fundação Getulio Vargas.JOSÉ GUIDORIZZI - Diretor de Supply Chain da Orbia, com mais de 20 anos de experiência em multinacionais como Nestlé, Royal Canin (Mars), Nidera, MadeiraMadeira, Unilever e Procter & Gamble. Especialista em logística, S&OP, planejamento, procurement e transformação de operações, liderou projetos de integração, redesenho logístico e governança corporativa.MARCEL MODESTO - Diretor Executivo de Supply Chain na Xcelis, com mais de 25 anos de experiência em varejo, indústria e consultoria. Atuou em empresas como C&A, GTFoods, Schincariol, Danone, Bunge e Unilever. Especialista em estratégia, automação logística, WMS, frota, last mile e transformação digital, membro da Open Mind Brazil e BR Angels.

O avanço digital está transformando profundamente o modo como empresas planejam e executam suas operações. No contexto de IBP (Integrated Business Planning) e S&OP (Sales & Operations Planning), a tecnologia redefine o papel do planejamento, conectando dados em tempo real, inteligência artificial e análise preditiva para decisões mais ágeis e assertivas. Nesta Prosa com Bertaglia, vamos explorar como o digital integra pessoas, processos e tecnologia, elevando o planejamento a um novo patamar estratégico e colaborativo.PROTAGONISTAS:ERICK BUTLER POLETTO - Fundador da OpsFactor, empresa que oferece soluções SaaS para planejamento operacional com base em IA e otimização. Engenheiro de Computação pela USP e Politecnico di Milano, tem trajetória em Accenture e Walmart, com foco em planejamento, inteligência de mercado e transformação digital de operações.JOÃO RICARDO SANTOS JR - consultor e especialista em PCP, S&OP e planejamento da demanda, com 23 anos de experiência em empresas como Gelita, União Química, Libbs, Blau Farmacêutica, Avon, Huntsman, Sika e TCT. MBA pela FGV, domina APS, Power BI, Python e IA aplicada a negócios, integrando planejamento e execução com precisão analítica.PAULO TAVARES – Fundador da TCT e consultor internacional em Supply Chain, com mais de 18 anos de experiência em projetos globais. Atuou em empresas como Robert Bosch, Natura, ThyssenKrupp e Hoerbiger. Especialista em logística, planejamento de demanda, Lean Six Sigma e gestão ágil, lidera transformações end-to-end com foco em eficiência, inovação e desenvolvimento de equipes.

A cadeia logística no varejo pet apresenta desafios únicos, que vão desde a gestão de estoques diversificados até a eficiência nas entregas, garantindo conveniência e satisfação do cliente. No case Terra Zoo, veremos como planejamento, inovação e integração de processos possibilitam superar barreiras, fortalecer a operação e criar vantagem competitiva sustentável. Nesta live, vamos explorar aprendizados práticos, estratégias de otimização e a importância da logística como pilar essencial para impulsionar crescimento e excelência no dinâmico setor pet.PROTAGONISTAS:JOSÉ PAULO PEREIRA (JP) -, sócio-fundador da Pandalog, é executivo e conselheiro com carreira em Supply Chain, Operações e Governança. Atuou em empresas como Walmart, Intecom, Via Pajuçara, INVENT, Open Mind Brazil, Celsur e Localfrio, liderando transformações, inovações logísticas, automação, gestão de inventários e estratégias empresariais de alto impacto.JOSÉ CELSO RIBEIRO ANCELES FILHO – Supervisor de Qualidade e DPO do Grupo Terra Zoo. Especialista em processos gerenciais e em gestão comercial estratégica, com atuação integrada à inteligência de mercado. Foco em eficiência operacional e melhoria contínua. Estruturou a área de Qualidade Assegurada no Centro de Distribuição (CD), elevando os níveis de serviço e a qualidade operacional.NADILSON CRUZ GAIDO - Gestor Corporativo de Logística e DPO, possui mais de 20 anos de experiência no varejo. Construiu toda sua trajetória na Terra Zoo, onde atuou em diversas funções: vendas, logística, e-commerce e operações comerciais. Desenvolveu forte expertise em gestão estratégica, liderança de equipes e transformação de processos.

Vivemos em um mundo acelerado, repleto de informações e pressões que afetam diretamente a saúde mental de líderes e equipes. O esgotamento impacta as relações, reduz a motivação e compromete resultados. Nesta live, vamos discutir como o cuidado com a mente do líder reflete na equipe, além da importância de treinamentos e capacitação para formar times de alta performance. Vamos explorar estratégias práticas para transformar potencial em resultados sustentáveis, promovendo equilíbrio, bem-estar e desempenho organizacional.PROTAGONISTAS:ERIKA HATORI - executiva, palestrante e mentora com 23 anos de carreira. Head de Inteligência em Suprimentos na Eldorado Brasil Celulose, atuou também na Companhia Siderúrgica Nacional, Deloitte e Gazeta Mercantil. Fundadora da Rumo Connect e board member, especialista em governança, compliance, big data, sustentabilidade e transformação digital, com sólida liderança estratégica.JACQUELINE GOMES é Diretora Executiva do Grupo Persiflex, com 18 anos de experiência em gestão empresarial e liderança. Atuou também na Identidade+ e BIO Business Intelligence Office. Administradora, Master Coach e Analista de Perfil Comportamental, é especialista em finanças, processos, pessoas e psicologia positiva, com forte atuação em governança corporativa.MEIRY ELIAS - escritora, palestrante e hipnoterapeuta, com mais de 8 mil vidas transformadas pelo método 3DPS. Diretora da Gran Império Treinamentos, atuou também na MEM Elias e M&M Elias Palestras. Formada pela FEBRACIS e Florida Christian University, especialista em coaching, hipnose, inteligência emocional e desenvolvimento humano transformador.

O S&OP vai muito além da Supply Chain. Ele conecta áreas que, muitas vezes, parecem distantes: pessoas, finanças e clientes. Pessoas, porque sem engajamento e colaboração o processo não se sustenta. Finanças, pois traduz planos em resultados tangíveis e alinhados à estratégia do negócio. Clientes, porque suas necessidades e expectativas devem guiar cada decisão. O verdadeiro poder do S&OP está em integrar visão, recursos e relacionamentos, transformando o planejamento em vantagem competitiva sustentável.PROTAGONISTAS:PAULO TAVARES - consultor internacional em Supply Chain, com mais de 18 anos de experiência em projetos globais. Atuou em empresas como Robert Bosch, Natura, ThyssenKrupp e Hoerbiger. Especialista em logística, planejamento de demanda, Lean Six Sigma e gestão ágil, lidera transformações end-to-end com foco em eficiência, inovação e desenvolvimento de equipes.ROSANA TAMBACHA - diretora de Supply Chain da Royal Canin Brazil com mais de 20 anos de experiência internacional em empresas como Whirlpool, Kraft & Heinz, Mondelez e Johnson & Johnson. Especialista em IBP, S&OP e transformação estratégica, liderou grandes times e projetos com foco em performance, inovação, planejamento e desenvolvimento de talentos.SAULO MIGUEL - Diretor de Operações (COO) na Supley responsável pelas marcas Max Titanium, Probiótica e Dr. Peanut). Com vasta experiência em operações industriais e supply chain em multinacionais como Heineken e FEMSA. Especialista em manufatura, logística, M&A, projetos greenfield e Indústria 4.0, liderando times de alta performance acima de 1.500 colaboradores.

A logística no Brasil caminha para um futuro marcado por inovação, sustentabilidade e eficiência. Nos próximos anos, a integração de tecnologias como inteligência artificial, internet das coisas e torres de controle será essencial para ampliar a visibilidade e a tomada de decisão. A multimodalidade, o uso de energias limpas e o foco em experiência do cliente também ganharão força. O desafio será equilibrar infraestrutura, pessoas e tecnologia, transformando a logística em diferencial competitivo estratégico.PROTAGONISTAS:CARLOS CESAR MEIRELES VIEIRA FILHO, possui mais de 38 anos de experiência em gestão estratégica, logística e infraestrutura de transportes. Atuou em operadores logísticos e portuários nacionais e multinacionais, governos e associações, destacando-se como fundador e CEO da ABOL. Consultor, conselheiro e especialista em M&A, desenvolvimento de novos negócios e relações governamentais, construiu sólida rede de relacionamentos empresariais e institucionais.LUCIANE CORREIA AVELAR é executiva com mais de 25 anos de experiência em multinacionais como Mercado Livre, Telefônica, BearingPoint e Arthur Andersen. Especialista em transformação digital, excelência operacional e liderança de equipes de alta performance, conecta visões multidisciplinares para gerar economias milionárias, escalar operações e transformar desafios complexos em vantagem competitiva.NADIA RIBEIRO é executiva com mais de 40 anos de experiência em logística, supply chain e aviação, tendo atuado em multinacionais como CEVA Logistics, Kuehne + Nagel , Danzas/AEi, Schenker e Air France. Na posição de EVP LATAM da CEVA, liderou 11 mil colaboradores em 10 países com faturamento de US$1B. Multilíngue, mentora executiva, reconhecida por formar equipes de alto impacto.

Em tempos de crise e disrupção, a verdadeira gestão se revela — não nas horas fáceis, mas nos momentos em que tudo parece fora do controle. Nesta Prosa com Bertaglia, vamos explorar como líderes e equipes podem manter o foco, a performance e a serenidade mesmo sob intensa pressão. Falaremos sobre tomada de decisão, resiliência emocional, priorização inteligente e o papel da liderança em tempos de caos. Um episódio essencial para quem busca crescer diante dos desafios.!Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

Nesta Prosa com Bertaglia, vamos explorar como cultura, liderança e logística se conectam para construir empresas que inspiram, entregam e evoluem.A partir do case AGV, discutiremos o papel da liderança na transformação cultural, a importância de traduzir propósito em ação e como colocar o cliente no centro da estratégia sem perder a essência da operação.Um diálogo sobre legado, inovação e a força de uma cultura que realmente move pessoas, resultados e relações. Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

Nesta Prosa com Bertaglia, exploramos um tema onde a logística vai muito além de indicadores de desempenho: quando a ruptura de estoque não é só SLA, é lei. A partir de um case da Força Aérea Brasileira, analisamos os desafios de garantir abastecimento sob forte regulação, restrições orçamentárias e burocracia. Você vai conhecer práticas de previsão de demanda, classificação de itens críticos e lições de eficiência em cenários de escassez que podem transformar também o setor privado.Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

Nesta Prosa com Bertaglia, vamos explorar o impacto do Six Sigma como diferencial competitivo para profissionais e empresas. Mais do que uma metodologia de melhoria contínua, o Six Sigma representa disciplina, análise e resultados mensuráveis. Queremos entender como ele potencializa carreiras, abre oportunidades e cria valor para organizações em cenários cada vez mais desafiadores. Vamos discutir aplicações práticas, histórias de sucesso e o papel da certificação para profissionais que buscam se destacar e gerar transformação real.Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

A logística vai muito além de processos e números. Ela é feita de escolhas, desafios e aprendizados que moldam tanto a carreira de profissionais quanto os rumos das empresas. A jornada da operação à estratégia é marcada por transformações que exigem visão, resiliência e capacidade de liderar mudanças. Neste videocast, vamos refletir sobre como a experiência prática se conecta à tomada de decisão estratégica e o que essa evolução ensina para a vida corporativa e pessoal.Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

Na Prosa com Bertaglia de hoje, vamos explorar como as parcerias estratégicas podem redefinir o sucesso das empresas. O Supplier Relationship Management (SRM) vai muito além da negociação de preços: trata-se de construir confiança, alinhar objetivos e gerar inovação conjunta. Fornecedores estratégicos tornam-se aliados valiosos para enfrentar incertezas, otimizar processos e criar valor sustentável. Nesta conversa, vamos discutir práticas, desafios e oportunidades de transformar relações comerciais em parcerias que impulsionam vantagem competitiva e crescimento no mercado global.Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.

A maturidade do RPA (Automação Robótica de Processos.) no Brasil é tema cada vez mais estratégico para empresas que buscam eficiência, escalabilidade e inovação. No entanto, sua evolução não depende apenas de automação de tarefas repetitivas, mas de uma integração inteligente com tecnologias emergentes. Neste videocast da Prosa com Bertaglia, vamos explorar como a inteligência artificial amplia o alcance da automação, criando novos horizontes para processos mais ágeis, precisos e inovadores. Desafios existem, mas as oportunidades são ainda maiores.Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.RESUMO🤖 Evolução do RPA no Brasil:O vídeo aborda como o RPA (Automação Robótica de Processos) evoluiu no Brasil, passando de uma adoção inicial desestruturada — muitas vezes movida pela moda tecnológica — para uma fase mais madura, impulsionada pela pandemia. As empresas aprenderam a definir propósitos claros, criar modelos de governança e alinhar a automação com a estratégia de transformação digital.📊 Antes e Depois da Pandemia:Segundo Rolim Souto, antes da pandemia, o RPA era visto como solução mágica. Já o período pós-pandemia trouxe organização, necessidade de resiliência e aceleração digital. O amadurecimento se deu com a criação de modelos de governança e visão de longo prazo.💼 Setores Mais Avançados:Os setores financeiro e de recursos humanos lideram o uso de RPA no Brasil, seguidos pelo setor de seguros. Nos EUA, as seguradoras são referência mundial, chegando a considerar a automação como questão de sobrevivência competitiva.🧠 Integração com Inteligência Artificial (IA):A IA amplia o potencial do RPA tradicional ao introduzir agentes autônomos e automações baseadas em dados. Isso permite decisões automatizadas e adaptativas, levando à chamada “hiperautomação”. A IA torna o RPA menos dependente de regras fixas e mais orientado por aprendizado e comportamento.🏗️ Governança e Segurança:A maturidade do RPA depende de uma governança sólida. Mudanças em sistemas podem quebrar robôs se não houver controle. É essencial definir donos de processo, medir ROI, manter backlog de automações e considerar a segurança e a segregação de dados.⚙️ Diferença entre Automação de Processos e Automação Inteligente:A automação de processos foca em atividades pontuais, enquanto a automação inteligente integra diferentes tecnologias (RPA, BPMS, IA, mineração de processos) numa jornada contínua de transformação.⚠️ Armadilhas e Riscos:A principal armadilha é a abordagem incorreta. Usar o RPA apenas para cortar custos e reduzir pessoal pode gerar resistência interna. Outras armadilhas incluem começar com projetos muito grandes e seguir modismos sem um propósito claro.🧭 Alinhamento Estratégico:O RPA deve ser tratado como uma peça dentro de um “lego” tecnológico, parte de uma estratégia maior de transformação digital. É preciso entender o papel exato da ferramenta e sustentá-la com governança e propósito.🌍 Impactos Sociais e o Futuro do Trabalho:O futuro do trabalho exige uma visão humanizada. A automação e a IA não devem ser vistas como ameaças, mas como aliadas. Rolim destaca o papel das empresas na requalificação da força de trabalho e no impacto social da automação. Ele defende uma postura responsável, que combine competitividade com compromisso social.📈 Percepções Baseadas em NúmerosMais de 50% das adoções de RPA estão no setor financeiro.O setor de seguros é o 3º mais automatizado no Brasil, mas líder nos EUA.RPA pode executar tarefas até 6 vezes mais rápido que humanos.Empresas que aplicam RPA de forma madura alcançam ROI positivo medido em redução de horas e mitigação de riscos.Esses números ilustram o quanto o RPA se tornou um diferencial competitivo e o quão importante é a governança para garantir resultados sustentáveis.

No cenário competitivo do varejo, logística deixou de ser apenas um custo - e se tornou estratégia central para encantar o cliente.Nesta Prosa com Bertaglia, vamos desbravar como a operação logística impacta diretamente a experiência do consumidor, desde a promessa até a entrega.Exploramos cases, tecnologias, processos e decisões que transformam a logística em diferencial competitivo.Prepare-se para enxergar sua cadeia com outros olhos: os do cliente.Porque, no varejo, experiência é tudo - e logística faz toda a diferença. Vamos refletir sobre este tema fascinante e importante aqui na Prosa com Bertaglia onde a educação e os negócios caminham juntos para trazer inspiração à sua jornada.Resumo🚚 Logística como vantagem competitivaO vídeo discute como a logística deixou de ser apenas um centro de custos e passou a ser um elemento central da estratégia de varejo. Márcio Chaer, diretor de transportes da Magalu, explica que a logística é o elo essencial para encantar o cliente, garantindo entregas rápidas, seguras e informadas.🛒 A nova jornada do consumidorO comportamento do cliente mudou — ele espera agilidade, previsibilidade e informação em tempo real. Assim, as empresas que dominam esses três pilares (produto, prazo e informação) têm sucesso; quando dois falham, a experiência se torna “uma tragédia logística”.💬 Cultura centrada no clienteA base para o sucesso logístico está na cultura organizacional voltada ao cliente. Isso exige que a alta liderança incorpore essa mentalidade e que todos os níveis da empresa estejam alinhados. Na Magalu, essa cultura foi implementada de forma transversal — do diretor ao operador do pátio.📊 Indicadores-chave de desempenho (KPIs)Chaer destaca três métricas fundamentais:NPS (Net Promoter Score) – mede a experiência do cliente.Nível de serviço – percentual de entregas no prazo prometido.Tempo de recuperação – velocidade em resolver problemas de entrega.Segundo ele, empresas que “maquiam” indicadores perdem credibilidade e a confiança do cliente.🔍 Tecnologia e rastreabilidadeO uso de sistemas de gestão de transporte (TMS) é indispensável para rastrear pedidos. Mesmo ferramentas simples, como BI e planilhas, já ajudam a garantir visibilidade da cadeia logística. Chaer ressalta o uso crescente de inteligência artificial para prever falhas antes que afetem o cliente.🤝 Integração entre logística e atendimento ao clienteO relacionamento entre logística e SAC precisa ser colaborativo. O atendimento ao cliente captura a percepção e as dores do consumidor, enquanto a logística atua na execução e solução — juntos, constroem uma jornada mais fluida e satisfatória.👥 Papel das pessoas e comportamento do entregadorO comportamento e a postura do entregador impactam diretamente a percepção da marca. Treinamento, respeito e profissionalismo são essenciais para representar bem a empresa na “última milha” da entrega.🌐 Desafios da multicanalidade e omnicanalidadeA integração entre lojas físicas, e-commerce e marketplaces exige sistemas interligados e processos ágeis. Chaer exemplifica a evolução tecnológica que permitiu ao Magalu processar devoluções em qualquer loja, independentemente de onde o produto foi comprado.🔁 Fidelização e recompraA logística afeta diretamente a taxa de conversão e a recompra. A experiência positiva (entrega rápida, comunicação clara e suporte eficiente) aumenta a probabilidade de o cliente voltar a comprar e recomendar a marca.