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客戶成功茶水間
衿星有限公司
140 episodes
4 days ago
當公司的事業發展順遂時,往往忽視了客戶留存的重要性。然而,我們都知道,讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』,對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下,客戶成功(customer success)已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」,我們是縈欣與 Annie,將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功(CS)的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題,從客戶關係管理到創新的客戶服務策略,無論你是老闆、主管,或是想轉職到客戶成功相關職位,或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼,我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間!我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾,都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料:https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 ■ 與我們聯繫:hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們:https://lin.ee/jpsRKqD * 錄音器材、軟體設定與錄音技術顧問,感謝「Micare Production 咪卡創意」:https://www.micareproduction.tw/ -- Hosting provided by SoundOn
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當公司的事業發展順遂時,往往忽視了客戶留存的重要性。然而,我們都知道,讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』,對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下,客戶成功(customer success)已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」,我們是縈欣與 Annie,將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功(CS)的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題,從客戶關係管理到創新的客戶服務策略,無論你是老闆、主管,或是想轉職到客戶成功相關職位,或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼,我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間!我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾,都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料:https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 ■ 與我們聯繫:hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們:https://lin.ee/jpsRKqD * 錄音器材、軟體設定與錄音技術顧問,感謝「Micare Production 咪卡創意」:https://www.micareproduction.tw/ -- Hosting provided by SoundOn
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Episodes (20/140)
客戶成功茶水間
EP139 [老闆訪談] :透明、當責 — 能源用電管家公司的客戶成功文化 ft. 慧景科技CEO黃建峯(Cardy)
這一集的老闆訪談,邀請 慧景科技共同創辦人暨執行長黃建峯(Cardy), 帶我們看見一家從太陽能監控起家、再進化成能源數據平台的公司, 如何在過程中建立出專業又貼近客戶的 客戶成功(Customer Success)團隊與文化。 從一開始由業務兼任 CS,到正式成立專職團隊、導入協作系統與 AI 工具, 慧景科技的每一步,都在回應同一個問題:「怎麼讓客戶真的成功,而不只是滿意?」 在節目中,我們也聊到他們如何: 建立年度計畫機制(Q4 啟動、跨部門提案與共識會) 導入 AI 工具協助 CS 處理常見問題與資料搜尋 以「當責、好奇、合作、真誠」四大文化打造透明職場 實行薪資透明與開放決策的制度 鼓勵員工擁抱 AI、發展橫向能力成為 T 型人才 這不只是一間 SaaS 公司的故事,更是一家軟體公司如何在人與技術之間,找到真正的成長平衡點。 👂 這一集超適合這樣的你: SaaS / B2B 公司主管與創業者 想導入客戶成功或建立團隊的企業 關心 AI 協作與組織文化轉型的管理者 對「當責、透明、成長型文化」有興趣的職場人 📩 電子報:訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢,線上預約你想要的時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 (抖內連結) - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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4 days ago
49 minutes

客戶成功茶水間
EP138:每家公司都說要客戶成功,但工作內容做的都不一樣?
如果你正在做客戶成功(Customer Success),是不是也曾懷疑過:「這份工作在不同公司怎麼差這麼多?」 有的公司把 CS 當顧問、負責策略陪跑; 有的公司希望 CS 能業績導向、背指標; 也有公司,CS 更像客服延伸,要處理日常疑難雜症。 那麼,到底哪一種才是「真正的客戶成功」?又該怎麼判斷這份工作是不是你想要的? 在這一集,我們分享自己在各種公司與產業工作的經驗, 與你聊聊「不同公司階段下的 CS 定義差異」,以及「如何從混亂中更認識自己」。 客戶成功在不同產業、公司規模中的差異 新創公司 vs 穩定期公司:CS 工作內容為何完全不同? 如何判斷一家公司 CS 職缺是否適合你 為什麼瞭解「自己的工作偏好」比學技能更重要 當公司文化或方向不合時,什麼時候該果斷離開 👂 適合這樣的你 想轉職成 CS 或正在摸索職涯方向的人 已在做 CS,但覺得工作內容與想像不同的你 CS 主管、HR、創業者——想瞭解不同 CS 型態的人才特質 對「自我覺察 × 職場匹配」有興趣的職場人 📩 電子報:訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢,線上預約你想要的時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 (抖內連結) - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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1 week ago
29 minutes

客戶成功茶水間
EP137:從客服到價值夥伴—打造屬於華語市場的 Customer Success 架構
近年來,「Customer Success(客戶成功)」幾乎成為每家 SaaS 或科技公司的關鍵字。 但你是否發現,許多華語市場的「CS 團隊」,其實仍停留在「客服延伸」的角色, 我們該如何打造真正屬於 華語市場文化與企業結構的 CS 架構? 這集想跟你一起探討: 1️⃣ 思維轉換: 從「解決問題」到「創造成果」的五個落差。 2️⃣ 成功定義與客戶分層: 不同層級客戶的成功樣貌與關鍵指標。 3️⃣ 設計旅程與成功計畫(Success Plan): 從導入、採用到倡導的全流程。 4️⃣ 數據與健康度模型: 讓企業能主動偵測風險、預測續約。 5️⃣ 自動化與規模化: 如何讓中小企業也能用 AI、LINE、Email 維持高互動。 6️⃣ 商業價值循環: 讓客戶從「使用者」變成「品牌代言人」。 📩 電子報:訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢,線上預約你想要的時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 (抖內連結) - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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2 weeks ago
28 minutes

客戶成功茶水間
EP136:再想想=不要?怎麼聽出客戶的弦外之音&合適的應對
每個面對客戶的工作者,應該都遇過這些話: 「我們再想想。」 「我最近比較忙,過幾天再說。」 「之後再約看看。」 聽起來很禮貌,但其實常常是委婉的拒絕。 那麼,我們應該怎麼判斷這是真考慮,還是禮貌性推託? 又該如何合適回應,讓案子不至於消失在空氣裡? 在這一集裡,我們一起拆解這些「非語言的拒絕」背後的心理學與實戰技巧: 「再想想」的兩種可能性:真要內部討論?還是怕說 No? 我們要做的觀察:從客戶是否提出「具體下一步」來判斷意圖 溫柔跟進術:如何設下「不逼迫、卻不消失」的期限 流程不是盾牌,是橋樑:別只說「公司規定」,要說「我理解您的急」 共感式回話技巧:讓客戶覺得「你有在幫我」,而不是「你只是照流程」 讓客戶感受到被理解,才會繼續談下去 👂 這集推薦給這樣的你: 客戶成功人員CS 和 客戶經理AM ,想練習「聽懂弦外之音」的對話力 SaaS / B2B 團隊,希望提升續約與 upselling 成功率 想改善客戶關係、提升信任的主管與顧問 每一位被「我們再想想」搞到心很累的專業工作者 📩 電子報:訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢,線上預約你想要的時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 (抖內連結) - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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3 weeks ago
16 minutes

客戶成功茶水間
EP135 [老闆訪談] 老闆的「人效」思維,從損益表看清公司的健康狀況 ft. 遠程資科 Kay
這一集,我們邀請到 Kay ,繼續聊聊「人效」背後更現實的一面。 Kay 之前跟我們分享過:EP66: [老闆訪談]遠程資科:MarTech產品服務公司如何透過客戶成功策略留存客戶、挖掘客戶需求 許多經營者常常陷入兩難: 「業績變好,要不要趁勝追擊加人?」 「用人真的比導入系統划算嗎?」 「該怎麼知道哪個客戶其實正在讓我賠錢?」 Kay 以自己多年在軟體開發與 SaaS 經營的經驗,揭露了老闆在決策前的思考框架。 她從 「損益表」角度重新理解人效,到 用數據定義加人、裁員、導入自動化的時機, 她分享的不只是管理方法,而是一種「務實不自欺」的經營哲學。 👂 本集重點 老闆的決策邏輯:如何用損益表算出「加人划不划算」 別在絕望時做決定:人力不是救命符,是策略選擇 客戶也有損益表:哪些客戶該留、該放手,一目了然 員工績效新視角:每個人都有自己的「微型損益表」 獎金制度哲學:讓夥伴為自己努力,而不是為老闆努力 當代經營挑戰:KPI 不該一年一修,AI 時代半年就可能翻盤 👂 適合這樣的你 新創公司與中小企業老闆 想理解「人效」背後真實運作的主管 SaaS、訂閱制、顧問服務業從業者 對經營數據與組織效率有興趣的職場人 📩 電子報:訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢,線上預約你想要的時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 (抖內連結) - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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1 month ago
59 minutes

客戶成功茶水間
EP134:什麼是「人效」?SaaS 團隊該如何衡量效率與邊界
「業績在上升,人力也不斷增加,但為什麼團隊卻越來越吃力?」 在成長壓力與有限資源之間,「人效」成為企業必須面對的一面鏡子。 它不只是 KPI,而是一種企業健康度的思考方式 : 反映出投入、回報與組織邊界的平衡。 在這集裡,我們來拆解「人效」背後的關鍵思維與常見誤區: 人效是什麼? 從「營收貢獻 ÷ 投入成本」公式看企業的效率本質 公司不同階段的策略差異:從初創到企業級,如何平衡速度與品質 數據觀察與邊界設定: 淨收入留存率低於 100% 的警訊 當 CS 一人服務超過 100 客戶時的流失風險 CAC(獲客成本)回收期超過 24 個月代表什麼 效率的真相:加人不一定解決問題,有時反而讓流程更複雜 給主管的提醒:建立健康指數與預警系統,別只看「人均營收」 👂 特別適合這樣的你: SaaS、B2B 企業經營者與部門主管 想優化客戶成功與 AM 團隊效率的管理者 想了解「效率」與「邊界」如何影響成長的創業者 對經營策略、組織設計有興趣的職場人 📩 電子報:訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢,線上預約你想要的時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 (抖內連結) - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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1 month ago
14 minutes

客戶成功茶水間
EP133:被罵不是失敗,是成長的開始!客戶成功的必備功課
在工作場合,沒有人能永遠避免「被罵」。 那些最讓人難受的客訴時刻,其實也可能是你 成長最快的時刻。 在這一集《客戶成功茶水間》,我們要坦誠分享自己「被客戶罵爆」的經驗,以及後來從中學到的事: 為什麼被罵的往往不是錯的人? 當火力全開時,怎麼在情緒裡找到事實? 如何透過傾聽與重述,快速讓客戶「氣消一半」? 認錯與承認影響的技巧:錯不在你,也能展現誠意 怎麼把「被罵」變成建立信任與續約關係的契機 「被罵代表客戶還在乎。真正可怕的,是他懶得罵你、直接離開。」 讓我們一起重新看待那些「不好受的時刻」,其實它們都在鍛鍊我們成為更成熟、更穩定的專業人員! —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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1 month ago
14 minutes

客戶成功茶水間
EP132:不是擦屁股,而是重建信任—客戶成功人員面對過度承諾的解法
在 B2B 或 SaaS 的工作裡,你一定聽過這種 murmur : 「OOO前面答應了一堆,最後交接到 CS(客戶成功),才發現根本沒資源可以做到!」 這不只是一句抱怨,而是所有客戶成功人員都可能面對的「信任赤字」: 客戶只記得「公司承諾過」 負責維護客戶關係的 CS 要負責與面對落差與不滿 如果處理不好,還會讓客戶覺得公司不誠信 在這一集,我們跟你聊聊: 1.為什麼業務與 CS(客戶成功)之間,因 KPI 不同而產生落差。 2.三個實用解法: 建立「公司承諾清單」:什麼能答應、什麼要確認,透明化管理 補位:調整客戶期待值,分清「短期能做」與「長期規劃」 中立語言:不甩鍋、不內鬥,用正向溝通維護信任 3.客戶成功的角色不是”擦屁股”,而是『修補信任缺口』。 4.處理得好,反而能提升客戶信任與黏著度。 👂 這集推薦給這樣的你 客戶成功專員/客戶經理:學習如何在尷尬局面中自保,又能完成工作、維護客戶關係。 負責售後維護客戶關係的部門主管:想建立健康的跨部門合作機制。 業務與 BD:瞭解承諾背後的交付影響。 任何正在打造或優化 CS + Sales 協作模式 的企業。 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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1 month ago
13 minutes

客戶成功茶水間
EP131:客戶成功的由來與未來,從 SaaS 革命到 AI 驅動
想像一下,你開了一家咖啡廳,不是只賣一杯咖啡,而是要確保客人喝完後還會再來、甚至介紹給朋友。這就是 客戶成功(Customer Success, CS) 的精髓。 在這一集裡,帶你走過客戶成功發展的三個階段: 由來:從 1990 年代 CRM 公司 Vantive 開啟第一個 CS 團隊,到 2000 年代 SaaS 興起,Salesforce 帶動的續約思維 現在:CS 已從「被動救火」進化為「策略夥伴」,不只軟體業,製造業、金融、醫療都開始導入 未來:AI 與數位 CS 崛起,從數據預測流失,到自動化教育與個人化服務,CS 將成為直接帶動營收的核心引擎 📩 有轉職到客戶成功的職涯問題想討論?歡迎預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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2 months ago
18 minutes

客戶成功茶水間
EP130:CS × PM 聯手:讓產品更貼近客戶的 5 大合作策略
在 B2B 與 SaaS 環境中, CS(客戶成功人員) 掌握客戶需求,卻缺乏影響產品的發聲管道; PM 專注產品開發,卻可能因缺少客戶脈動而走偏。 根據 Forrester 的報導,65% 的企業因 CS 與 PM 缺乏有效溝通,導致產品功能與客戶期待不符,不只浪費資源,還會增加流失風險。 反過來,當 CS 與 PM 能夠建立緊密合作關係,就能形成一個強大的 回饋循環:讓產品更貼近市場需求,也讓客戶感受到被重視,進而提升忠誠度。 在這集《客戶成功茶水間》,我們想與你分享 CS & PM 協作的 5 大策略: 建立共享客戶洞察庫:統整 VoC(客戶之聲),讓產品藍圖與真實需求對齊 CS 參與產品開發早期階段:從企劃就帶入客戶場景,而非上線後救火 共同定義成功指標:用健康分數、功能採用率,把 CS 與 PM 的目標對齊 AI 與自動化應用:加速客戶反饋到產品改進的轉化週期 打造跨部門文化:定期交流,讓 CS 與 PM 的合作延伸到銷售與行銷 👂 很適合這樣的你收聽: CS 與 PM,想提升協作效率的專業人士 SaaS / B2B 企業主管,想降低流失率並加速產品迭代 想要用 數據、AI 與文化建設 讓部門合作更順暢的經理人 任何曾經覺得「產品和客戶需求脫節」的從業者 📩 有跨部門協作的苦惱?歡迎預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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2 months ago
24 minutes

客戶成功茶水間
EP129:客戶成功 × 銷售 × 行銷,聯手致勝的五大策略
在快速變動的市場中,客戶旅程不再是線性:行銷吸引潛在客戶、銷售完成成交、CS(客戶成功) 負責續約與滿意度…等等。 如果三者各自為政,就容易出現「行銷承諾 vs 實際體驗」的落差,導致信任崩盤與流失。 那麼,CS、銷售與行銷應該如何深度整合,真正以「客戶為王」? 在這集給你 5個可落地的整合策略: 共享 KPI 與目標:三部門對齊 NPS、LTV、續約與 Upsell 成長 打造統一的客戶數據平台:消除數據孤島,讓銷售、行銷、CS 都能即時掌握洞察 共同設計客戶旅程地圖:定義交接點,避免訊息斷層與矛盾 AI 與自動化應用:從行銷分眾到 CS 風險預測,AI 讓跨部門協作更高效 定期跨部門會議與文化建設:讓團隊真正以「客戶成功」為核心,激發合作能量 👂 這一集適合這樣的你: CS / 銷售 / 行銷三方工作者,想打破部門牆的人 SaaS、B2B 企業決策者,想用跨部門策略提升續約與成長 正在推動 AI 自動化 + 客戶數據平台 的團隊主管 想避免「各自 KPI」衝突,建立真正以客戶為中心文化的企業 📩 想進一步檢視自己的狀態,歡迎預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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2 months ago
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客戶成功茶水間
EP128:擊退職業倦怠!客戶成功人員的五個心理健康策略
每天面對數十個客戶詢問、緊急支援、續約與 upsell 壓力,CS 人員很容易陷入過勞與倦怠。 根據 WHO 定義,burnout 會導致精力耗盡、情緒負面、甚至影響身心健康。 對客戶成功專員與主管來說,不只危害自己,也直接影響客戶滿意度與團隊績效。 在這集裡,我們想跟你分享心理健康照顧小手冊,帶你學會如何在高壓環境下保有專業、熱情與快樂:: Burnout 的警訊:從「安靜離職」到失去熱情,你中招了嗎? 五大預防策略 主管心法:如何及早觀察團隊壓力、打造支持文化 心理健康不是奢侈品,而是 CS 長期成功的關鍵 📌 如果你是 CS 專員、主管,或正在考慮轉職,這集會帶給你實用又即刻可行的建議。 📩 想進一步檢視自己的狀態,也可以預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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2 months ago
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EP127:從混亂到聚焦,如何帶出方向感?用策略引導,讓客戶與團隊走在同一條路
當客戶卡住、不知道下一步該怎麼走; 當團隊陷入忙碌,但卻說不清楚「我們到底要達成什麼」。 在這一集,我們要與你分享 「策略引導」的實戰方法,帶你擺脫混亂走向聚焦。 本集亮點: 策略引導是可以被 拆解 + 對齊 + 排序 的流程 如何把 客戶成功旅程(導入、留存、擴充)拆解成關鍵任務,幫助團隊對齊目標 三步驟工作坊引導法 怎麼從「卡住抱怨」引導到「提出解法」 相同方法套用在客戶身上,盤點現況、對齊目標,就能找到 Upselling 切入點 為什麼引導力,會讓團隊更有策略、讓客戶更有共識 這一集特別適合這樣的你: CS / AM / BD 角色,想在會議與訪談中帶出方向感的人 CS 主管或團隊領導者,想訓練團隊「不只是執行,而是思考策略」 想提升 Upselling 與續約提案成功率 的 SaaS / B2B 從業者 任何覺得「討論常常卡住、想法發散」的工作者 —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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2 months ago
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客戶成功茶水間
EP126 [老闆訪談] 不只賣 POS,iCHEF 執行長吳佳駿:我們和客戶一起成功
這集老闆訪談,很高興能邀請到 iCHEF 共同創辦人兼執行長 吳佳駿Ben ! iCHEF 以「餐廳的科技服務夥伴」為定位,提供針對餐飲業的 POS 系統與雲端解決方案,幫助餐廳提升營運效率與業績。 Ben 也在節目中深入解析 如何建立客戶價值中心, 本集重點將能獲得: SaaS 商業模式下,客戶成功團隊在成長策略中的角色。 iCHEF 如何用數據、教育與社群,提升客戶成功與續約率。 透過 教育訓練、社群活動 與客戶長期互動,維繫品牌忠誠。 擁抱 AI 技術:釋放員工時間,將更多心力投入「真實世界的體驗與人際互動」。 這樣的你一定要聽這一集收: 正在經歷商業模式轉型的 SaaS / B2B 創業者 對 客戶成功策略、用戶教育、AI 賦能 感興趣的經營者與實務工作者 想瞭解 如何讓客戶成功團隊變成公司成長引擎 的經理人 📩 電子報:訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢,線上預約你想要的時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 (抖內連結) - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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3 months ago
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EP125:用「金字塔原理」讓溝通更高效-客戶成功、AM 必備能力!
在快節奏的商業環境裡,表達重點順序比內容更影響結果。 本集我們分享顧問圈的經典工具—金字塔原理(Minto Pyramid Principle): 先講結論(What),再說理由(Why),最後補上做法/證據(How),讓對方在最短時間抓到重點,不再被冗長背景淹沒。 在這集你能獲得: 金字塔原理的由來與核心:結論→理由→細節,為什麼能縮短決策、降低資訊流失、促進跨部門協作。 實務話術示範:QBR / 客訴回應 / 內部資源申請 新手上手 4 步驟 適合誰收聽: CS/AM、PM、營運、顧問與任何需要在有限時間內把話講清楚、讓對方做決定的人。聽完就能把溝通從「長篇大論」變成一擊中的。 也有文字版本可以複習,請見文章 👉 《 金字塔思維 顧客溝通利器 》 📩 想進一步了解自己能怎麼應用在工作上,歡迎預約公益諮詢 ,跟我們約時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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3 months ago
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EP124:當客戶爆氣時,CS/AM/客服 大家該怎麼分工合作?
客戶抱怨、發火,甚至氣到威脅解約的時候,你的第一反應是什麼? 多數人直覺反應是「客服的事」,但對客戶來說,抱怨的重點往往不是功能壞掉,而是「你們沒把我放在心上」。 這一集,我們想跟你分享的是:當客戶爆氣時,大家怎麼分工,才能既解決問題,又守住關係? ☕ 本集重點: 為什麼 CS 不能缺席客訴現場? 客服解決「事情」、CS 處理「關係」的實戰案例 協作分工表:技術問題、進度通知、補償安排如何分工 三招化解客訴情緒的小技巧 如何把「客訴」變成升級機會? 無論你是剛踏入 CS 職位,或正在建立 CS 團隊,都能從本集找到實用的溝通與分工心法。 —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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3 months ago
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EP123:別再用人工整理!用對工具,輕鬆有效率地看出客戶的變化趨勢
你是否也曾這樣判斷客戶狀況: 「這客戶最近不太回訊息,可能要流失了?」 「他上次開會很熱情,應該會續約吧?」 直覺雖然重要,但要靠團隊合作、做預測、報告 KPI,沒數據你就說不出什麼。 這集來拆解: 如何用「對的工具」+「適度自動化」機制,提前掌握客戶的升級或流失趨勢? 本集你會聽到: ✅ 哪些數據最能看出「客戶的變化趨勢」? ✅ 五大工具類型:從 Mixpanel 到 Google Sheets 怎麼搭 ✅ 自動化該做哪些?哪些還是該人工處理? ✅ 一份健康分數表+每週摘要 Email,就能讓團隊聚焦追蹤重點客戶。 不用等到有預算才能開始,從輕量化工具做起,就能打造你自己的「客戶行為雷達」! 📩 有想瞭解健康分數追蹤表怎麼建、要不要自動化流程怎麼設計,歡迎預約聊聊:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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3 months ago
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EP122:升級不是客戶自己會說的事!4 種你不能忽略的 upselling 訊號
這一集跟你分享 4 種升級機會最常出現的「潛台詞」,讓你不再錯失 upselling 的黃金時機! ✔ 使用量爆增、功能「超用」:客戶在撞牆,你還在等他開口? ✔ 組織擴編、新主管到任:聽懂變化就是進場時機 ✔ NPS 高分+正向回饋爆棚:信任的巔峰,正是升級的好點 ✔ 客戶主動問「可以再擴充嗎?」:別只說 Yes,直接提案才是高手 還有一種 CS 最常忽略的升級時機:當客戶抱怨「現有功能不夠用」時,可能就是他已經準備往下一步了。 3個實用小提示: 升級信號 ≠ 客戶主動說「我要買」 定期會議該問的 3 個洞察性問題 客戶在成長、KPI 在變、人事在動,都是你該出手的時候。 —— 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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4 months ago
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EP121:[老闆訪談] 專業服務型公司怎麼做出客戶成功? ft. 咪卡創意創辦人們 muka/大助/Mike
這一集邀請「咪卡創意」的創辦人們,來聊聊在服務型產業中,如何從『第一次合作』就建立好溝通基礎,做出讓客戶想持續合作的節奏與信任感。 本集不只適合創意服務業,也適合任何與「人」合作的專案型團隊聽眾。 內容重點: ✔ 如何幫助客戶理解「我們的專業不是硬要加戲,而是讓結果更好」 ✔ 客戶有時說不出自己要什麼,怎麼幫助他釐清並取得共識? ✔ 三種常見讓合作破局的情境,CS/AM 該如何應對? ✔ 成功的長期合作,是從一開始的流程設計與專業定位就開始的 ✔ 服務型產業的「再回購」不是靠折扣,是靠讓客戶感受到價值與效率 關於 Podcast 跟咪卡創意的小故事: 在我們一開始做 Podcast 還想說用 Google Meet 錄, 咪卡創意的朋友們趕緊修正我們兩個對 Google Meet 音質的幻想,並且借了專業設備給我們,教學我們怎麼處理『聲音』的呈現。 可以說,咪卡創意是我們 Podcast 得以起家並延續的重要支持與夥伴! 直到……中間有些狀況,我們一度以隨身麥克風+手機錄音,再怎麼進行後置剪輯,我的剪輯能力天花板無法觸及專業設備那樣的品質。 (所以目前我們正在賺錢存錢編列換設備預算!歡迎抖內支持無業配的我們。) 📩 電子報:訂閱連結 —— 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或五星好評 🙌 你的支持表達,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄: 公益諮詢,線上預約你想要的時間:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) 錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 (抖內連結) - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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4 months ago
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EP120:提升 NPS 不靠運氣!哪些行為會讓客戶願意推薦你?
真正讓客戶願意主動幫你說好話的,不是靠運氣,是靠你做對了「這些事」。 推薦從來不是靠「問」,而是靠「你讓他變強」。 客戶成功(Customer Success)的價值不只是滿意度,而是讓客戶願意大聲說:「我就是因為你們才成功!」 這集從 NPS(淨推薦值,Net Promoter Score)的本質出發,拆解出 5 種「高意願推薦」的客戶行為模式,分享客戶成功人員可以主動創造推薦機會的具體方法。 ☕ 本集精華: ✔️ 推薦不是問來的,是感受來的 ✔️ 客戶願意推薦,是因為「成就感」被看見 ✔️ 五種高機率推薦行為你該留意: 客戶主動分享成果 對你高度信任、常回信 願意牽線他人使用 在公開場合提及產品 主動問怎麼幫你推薦! ✔️ 三種創造推薦的 CS 實戰策略: 把推薦機會埋在 milestone 溝通裡 NPS 不要年年問,要融入日常互動 搭配「推薦激勵機制」,強化參與感 📩 如果這集有幫助到你,請幫我們留言、分享、或給五星好評 🙌 你的一點點支援,就是我們每週更新的最大動力! 🔗 節目資訊欄點這裡: 公益諮詢預約:https://app.simplymeet.me/goldenstar/cs 想徵才或分享客戶成功經驗,都歡迎聯繫我們:hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ( LINE ) Annie 的脆 Threads 👉 @reset_pmlife 📩 喜歡這一集嗎?錄音設備汰換更新中,歡迎抖內我們,金額隨喜 🙌 https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 - 器材設備租借及錄音技術顧問:咪卡創意 Suppliers of recording equipment and recording technology consultants:咪卡創意 -- Hosting provided by SoundOn
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4 months ago
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當公司的事業發展順遂時,往往忽視了客戶留存的重要性。然而,我們都知道,讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』,對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下,客戶成功(customer success)已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」,我們是縈欣與 Annie,將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功(CS)的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題,從客戶關係管理到創新的客戶服務策略,無論你是老闆、主管,或是想轉職到客戶成功相關職位,或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼,我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間!我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾,都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料:https://pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-8542-4c96-b1bf-c9236d183ec8 ■ 與我們聯繫:hi@goldenstar.pro 或傳訊給我們:https://lin.ee/jpsRKqD * 錄音器材、軟體設定與錄音技術顧問,感謝「Micare Production 咪卡創意」:https://www.micareproduction.tw/ -- Hosting provided by SoundOn